自考工商管理本科《管理學》考試真題（非選擇題）有哪些呢？不知道的小夥伴來看看小編今天的分享吧!
一、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)
1．戰略: 是爲了回答使命和目標而對發展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規劃。
2．組織工作: 就是設計和維持一種有助於有效的集體活動的組織結構的活動過程。
3．授權: 是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監督之下，有相當的自主權、行動權。
4．團隊: 是指完成相互依存的任務，實現共同使命的一羣人。
答：戰略管理是組織制定和實施戰略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環境相適應。求得組織長期穩定的發展。
5．主觀決策法
答：主觀決策法指的是用心理學、社會心理學的理論與方法，採取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家的知識和經驗，根據已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現目標的方法，並做出評價和選擇。
6．職權分裂
答：當解決一個問題或做出一項決策必須彙總兩個或更多的管理者的職權才能實現時，就認爲解決這一問題的職權是分裂的
7．目標協調原理
答：目標協調原理是指個人目標與組織目標能取得協調一致，人們的行爲就會趨向統一，從而爲實現組織目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。
8．損益控制法
答：損益控制法是根據一個組織的損益表，對其經營和管理成效進行綜合控制的方法。
9．許諾原理
答：許諾原理——是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，的時間越長，因而實現目標的可能性就越小。
10．彼得原理
答：彼得原理——是指如果一個管理者在其職位上有成就，那麼正是這成就導致他提到更高的職位，直到這人終於“被提升過頭”。
11．溝通
答；溝遇——是指將某一資訊（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反效果的過程。
12．強化
答：強化——是指透過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行爲的過程。
13．管理: 是指組織中的管理者，透過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。
14．限定因素原理: 是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準確地、客觀地選擇可行方案。
15．企業的核心能力: 是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業獲得競爭優勢的關鍵。
16．激勵: 是指管理者透過設定需要，促進、誘導下級形成動機，並引導行爲指向目標的活動過程。
17．決策支援系統: 是由計算機支援的交互式資訊系統，它能夠提供模型來幫助管理者更好地進行非程序化決策。
二、簡答題
1．簡述霍桑試驗的結論。
答：(1)職工是“社會人”。(2分)
(2)企業存在着“非正式組織”。(2分)
(3)新型的領導能力在於提高職工的滿足度。(1分)
(4)存在着霍桑效應。(1分)
2．簡述目標管理的缺點。
答：(1)對目標管理的原理和方法宣稱不夠。(2分)
(2)沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。(1分)
(3)目標難以確定。(1分)
(4)目標一般是短期的。(1分)
(5)不靈活的危險。(1分)
3．簡述部門劃分的原則。
答：(1)力求最少。(2分)
(2)組織結構應具有彈性。(1分)
(3)確保目標的實現。(1分)
(4)指派平衡。(1分)
(5)檢查部門分設。(1分)
4．簡述人員配備的原理。
答：(1)職務要求明確原理。(2分)
(2)責權利一致原理。(1分)
(3)公開競爭原理。(1分)
(4)用人之長原理。(1分)
(5)不斷培養原理。(1分)
5．簡述管理的基本特徵。
答：(1)管理是一種文化現象和社會現象；
(2)管理的主體是管理者；
(3)管理的任務是設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標；
(4)管理的職能是計劃、組織、人員配備、領導和控制；
(5)管理的核心是處理好人際關係。
6．簡述高聳型組織結構存在的主要問題
答：(1)管理層次越多，需要的管理人員就越多，彼此之間的協調工作也越多；
(2)在管理層次上佔用的設備與花費的開支，消耗的時間與精力也相應增加；
(3)使上下的意見溝通和交流受阻；
(4)上層對下層管理者的控制變得困難；
(5)影響下級人員的積極性和創造性。
7．簡要說明業務過程再造及其特點
答：業務過程再造是指爲了在諸如成本、質量、服務和速度這些關鍵的績效指標方面實現劇烈的改進，而對業務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。
其特點有：(1)思維模式的徹底改變；（2）以過程爲中心進行系統改造；(3)創造性地應用資訊技術。
8．簡述全通道式溝通的特點。
答：全通道溝通是一個開放式的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯繫，彼此瞭解。此網絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。由於溝通渠道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對增強組織合作精神、提高士氣有很大作用。但是由於溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。
9．簡述泰羅科學管理理論的要點。
答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。
（2）爲了提高勞動生產效率，必須爲工作配備“第一流的工人”。
（3）使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，並使作業環境標準化。
（4）實行有差別的計件工資制。
（5）工人和僱主雙方都必須來一次“心理革命”。
（6）把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法爲科學工作方法。
10．簡述主管人員選聘工作應注意的問題。
答：（1）選聘的條件要適當。
（2）主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，並且具有伯樂式的慧眼。
（3）注意侯選人的潛在能力。
（4）正確對待文憑與水平的關係。
（5）敢於啓用年輕人。
11．簡述領導工作的作用。
答： （1）有效、協調地實現組織目標。
（2）有利於調動人的積極性。
（3）有利於個人目標與組織目標結合。
12．簡述有效激勵的要求。
答：（1）堅持物質利益原則。
（2）堅持按勞分配的原則。
（3）隨機制宜，創造激勵條件；
（4）以身作則，發揮榜樣的作用。
13．隨着知識經濟時代的到來，組織的管理模式發生了變化，學習型組織應運而生。請簡述學習型組織的特點。
答：(1)領導要有遠見；
(2)要講求戰略；
(3)組織結構應該是扁平化或水平化；
(4)資訊在組織內的分享；
(5)員工在規定限度內擁有的決策權增加；
(6)有強的組織文化。
【評分參考】每點l分，答對以上任意5點得滿分。觀點接近可酌情給分。
14．簡述組織的一般環境。
答：組織的一般環境亦稱宏觀環境或社會大環境，主要指可能影響組織的廣泛的經濟環境(1分)政治和法律環境(1分)社會文化環境(1分)科技環境(1分)和全球化環境等。(1分)
15．簡述六西格瑪管理的實質及其循環過程。
答：六西格瑪管理的實質是對過程的持續改進，它是一種持續改進的方法論。(2分)六西格瑪管理循環包括測量、分析、控制和改進。(3分)
16．在對正式溝通的五種形態進行比較時，常用的評價標準有哪些?
答：(1)集中性：
(2)速度；
(3)正確性；
(4)領導能力：
(5)全體成員滿足。
三、論述題(本大題共2小題，第34小題13分，第35小題12分，共25分)
1．論述企業的社會責任。
參考答案：
(1)社會責任的概念。(4分)
(2)對社會責任認識的變化。(3分)
(3)社會責任的內容。(3分)
(4)實踐舉例。(3分)
2．材料：
某公司張經理在實踐中深深體會到，只有運用各種現代科學的管理手段，充分與員工溝通，才能調動員工的積極性，才能使企業充滿活力，在競爭中立於不敗之地。
首先，張經理直接與員工溝通，避免中間環節。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題，積極參與企業管理，多提建議和意見。經理本人則每天上班時先認真閱讀來信，並進行處理。
其次，爲了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經理公開見面會制度，定期召開，也可因重大事情臨時召開，參加會議的有員工代表、特邀代表和自願參加的員工代表。每次會議前，員工代表都廣泛徵求羣衆意見，提交經理在公開見面會上解答。201 1年12月，調資晉級和分房兩項工作剛開始時，員工中議論較多。公司及時召開了會議，廠長就調資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項工作的順利進行。
論述：管理者如何進行有效溝通。
參考答案：(1)表達清楚；(2分)(2)傳遞準確；(2分)(3)避免過早評價；(2分)(4)消除下級人員的顧慮；(2分)(5)管理者積極進行溝通；(2分)(6)對情報溝透過程加以控制。(2分)
3．試跡殖織工作的主要內容，並結合實際針對其中一項工作內容進行論述。
答：(1)必須明確實現目標所必需的各種活動並對之加以分類；
(2)要考慮決定管理寬度，引起組織結構分級的因索是什麼；
(3)考慮決定各種類型部門劃分的因素是什麼?按各種標誌劃分部門的優缺點有哪些?在把各種業務工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素?
(4)將監督各單位或部門所必需的職權授予各個單位或部門的管理者。
(5)從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合。
(6)組織結構的適當調整。
4．海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現調查登記表，意在選拔管理者時，根據調查登記表進行研究分析，找出合適的人選．多年來該公司一直以這種方式從內部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。
答：此種選拔方式爲內部提升。
從理論上說組織成員一般會贊同從內部提升的途徑。
優點：(1)由於對機構人員有充實可靠的資料，可瞭解候選人的優缺點，以判斷其是否適合新工作；
(2)組織內成員對組織的歷史和現狀比較瞭解，能較快地勝任工作；
(3)可激勵組織成員的進取心；
(4)工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；
(5)可使過去對組織成員的訓練投資得到回收．並可判斷其效益如何。
缺點：(1)內部所能提供的人員有限；
(2)會造成近親繁殖；
(3)組織內沒被提升到的人的積極性會受挫傷。
51．李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區經理．主管下轄的10家供應站，各供應站按客戶要求烹製所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質量監控和處理客戶的資訊反饋。隨着公司擊呢崩的擴大，業務量快速增加，牽曉芳與備供應站主管主任之間的工作也越來趟繁重，不僅僅耍進行各項業務上的交流、指導．而且。各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向孛曉芳反映，致使她感到工作量太大．經常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其它更爲重要的事項。爲此，總公司決定增設一位地區副經理儆李曉芳的助手。除協助她解決日常事務外，更主要的是要協助她拓展讀地區的業務。這位地區副經理將從10家供應站的主管主任中進行選拔。
從廚房代班長幹起的，熟悉餐飲業生產的工作流程．積累了豐富的實際操作和管理蛭驗．當上站主任後有時還索自操刀做示範；張健性格豪爽。和本站各位員工的關係都非常融洽；他還經常走訪客戶，培養了很多的忠實客戶，且近兩年採沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態過於肥胖，並伴有高血壓和膽蛄石．去年曾休過一個月的病假。
張健聽說要從現有的站主任中提拔地區剮經理之事後，覺得與其他主任相比。自己的實踐經驗豐富。而且自已的供應站效益顯著，認爲地區副蛭理一職非他莫屬，這將成爲他實現更大抱負過程中的一個臺階。
閱讀上面的短文後，回答下面的問題：
(1)什麼是職位設計?總公司爲什麼要增設地區副經理一職?
(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升爲地區副經理?管理人員
選聘還應注意的問題有哪些?(9分)
答：(1)職位設計：就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。
總公司增設地區副經理一職是由於公司規模擴大、業務擴展的需要。
(2)管理人員選聘的條件有:
①管理願望：指人們希望從事管理的主觀要求。
②管理能力：指完成管理活動的本領。
【評分參考】回答張健會被提升或不會被提升均可．需結合選聘的條件加以分析。言之成理．即可給分。
管理人員還聘還應注意的問題有。
①選聘的條件要適當；
②主持選聘的人員應具備有較高的素質和能力；
⑤注意候選人的潛在能力；
④正確對待文憑與水平；
⑤敢於啓用年輕人；
6．論述組織如何做好團隊工作。
答：
（1）團隊概念。
（2）團隊給組織和個人帶來所謂好處。
（3）團隊的建設、領導和發展技巧。
7．董事會是委員會管理的形式之一，目前很多公司都採用這一形式。請說董事會的主要職能，並針對其中一項職能舉例說明。
答：（1）董事會的主要職能有：①受託管理，②決策企業公司的目標，③挑選總經理，④覈實計劃與檢查成果，⑤批准預算，⑥維持公司長期穩定，⑦決定利潤分配，⑧透過有見解的諮詢來檢查計劃與經營情況。
（2）結合實際針對其中一項職能舉例說明。
8．某企業最初從事羽絨系列產品的生產經營，當其積累了一定的資金後，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調查分析，並果斷作出了轉向微波爐生產的戰略調整，最終成爲該市場的主導者。請你據此論述企業正確決策的作用和特徵。
答：決策的作用：
(1)決策是管理的基礎。(1分)
(2)決策是各級、各類管理者的首要工作。(1分)
正確決策的特徵有：
(1)有明確而具體的決策目標。(1分)
(2)以瞭解和掌握資訊爲基礎。(1分)
(3)有兩個以上的備選方案。(1分)
(4)對控制的方案進行綜合分析和評估。(1分)
(5)追求的是最可能的優化效應。(1分)
【評分參考】聯繫題目內容做適當展開3分。觀點接近即可酌情給分。
9．組織的控制工作要能正常發揮作用，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題?
答：(1)控制系統應切合管理者的個別情況。(1分)
(2)控制工作應確立客觀標準。(1分)
(3)控制工作應具有靈活性。(1分)
(4)控制工作應講究經濟效益。(1分)
(5)控制工作應有糾正措施。(1分)
(6)控制工作應具有全局觀點。(1分)
(7)控制工作應面向未來。(1分)
【評分參考】聯繫實踐做適當展開3分。觀點接近即可給分。
四、案例分析題
1．A企業是某民營集團公司下屬的一家服裝生產企業，由於集團公司業務經營規模的擴大，2009年開始，集團總部決定將A企業交由公司聘請的總經理及其經營管理層全權負責經營管理，採購、生產和銷售甚至財務全部由A企業全權負責，集團總部對A企業的日常經營事務將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業的經營管理層定期向集團公司彙報經營情況，也沒有對A企業經營管理層的經營目標做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業盈利了，將給企業的經營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經過兩年的經營，到2011年底，問題就出現了。
集團公司發現，A企業的生產管理非常混亂，賬務不清楚，在生產中經常出現用料錯誤、次品率高、員工生產紀律鬆散等現象，甚至出現個別業務員在採購中私拿回扣、收取委託加工費不入賬等問題。同時，由於賬務不清，集團總部與服裝企業經營管理層之間對企業是否盈利也各執一詞。總部認爲這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬於A企業經營管理不善。而A企業經營管理層則認爲這兩年企業已經減虧增盈了，總部決策者失信於企業的經營管理層，沒有兌現其給予A企業經營管理層獎勵的承諾。
面對A企業經營管理中存在的問題，總部決定將下放的經營管理權全部收回，重新由總部負責A企業的經營管理。於是，A企業管理層覺得大權旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經營陷入困境。
根據案例回答下列問題：
(1)什麼是集權與分權?其衡量的標誌是什麼?(8分)
(2)你認爲A企業應如何走出管理困境?(7分)
答：(1)集權是指權利集中到較高的管理層次；(2分)分權是職權分散到整個組織中。(2分)集權與分權是相對概念，不存在絕對的集權或分權。(1分)衡量集權與分權的標誌有：
①決策的數目；(1分)
②決策的重要性及其影響面；(1分)
③決策審批手續的簡繁。(1分)
【評分參考】以上三點需適當展開分析。觀點接近可酌情給分。
(2)A企業管理中所遇到的問題主要是集團內部集權、分權與授權管理中所產生的問題，(1分)解決這些問題，走出困境需要：
①充分考慮影響集權與分權的因素，做好分權工作。
②遵循有效授權的要求。
③加強溝通，完善激勵機制。
【評分參考】以上三點各1分，適當展開得3分。觀點接近可酌情給分。
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