自考工商管理專科《現代管理學》知識點複習資料（三）|考前複習

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第十章 系統分析與網絡技術

系統分析：一門具有普適性的學科。它能夠解決政府、企業、軍事、工業、農業、服務業、交通和通信等方面的各種特殊的管理與計劃問題，提供加以驗證的理論、模型和技巧。

系統分析的作用：

1、促使決策者用整體的眼光看待問題

2、提高決策者的決策效率

3、幫助人們理解政策決定

4、爲人們對系統要素進行研究提供理論指導

5、有助於開拓新的知識領域

系統分析的內容：

一、根據系統的組織情況和與外界的關係進行的系統分析

1、整體分析

2、結構分析

3、層次分析

4、相關分析

5、環境分析

二、根據系統分析的基本要求和流程進行的系統分析

1、系統研究

2、系統設計

3、系統量化

4、系統修改與簡化

5、系統評價

系統分析的過程：

1、確定目標

2、擬定方案

3、選擇可行方案

4、選擇計算準則

5、應用模型技術

6、生成要輸入的數據

7、模型執行和操作

8、結果分析

9、反饋

系統分析的基本原則：

1、整體性原則

2、優化原則

3、模型化原則①模型的逼真性②模型的簡單化③模型的客觀性

4、層次性原則

系統分析的方法論的三個範疇：

1、行爲研究；2、價值研究；3、規範研究；4、可行性研究

系統分析的定性方法：

1、超理性分析：人腦不經過邏輯思維作用就直接產生行爲和決策的各種因素

2、社會文化分析

3、未來分析

網絡計劃方法：應用網絡圖全面反映整個工作的流程、計劃內各項工作之間的相互關係和進度，透過時間參數的計算，找出關鍵線路與動機時間，以對計劃進行優化的一種科學方法。

網絡計劃方法的優點：

1、有助於區分各個執行者的指責，有效避免遺漏爲完成整個計劃所必須完成的工作

2、網絡方法以數量關係提示出整個計劃中的關鍵線路，可使工作人員把主要精力放在關鍵工作上

3、網絡方法應用最優化原理去合理地安排計劃中的各項工作

4、網絡方法可使計劃自始至終處於人們的監督和控制之中

5、使用計算機可以大大提高制定計劃的效率

網絡圖：用一系列箭線和圓圈來表明一項任務或工程中所有工作的先後順序和相互關係的圖解模型。包括工程（任務）、工序（工作）、事項（結點、事件）、線路（或路線）

繪製網絡圖的規則：

1、網絡圖是有方向的

2、只能有一個始點事項和一個終點事項

3、不能有迴路

4、箭線要用水平線或具有一段水平線的折線

繪製網絡圖的基本方法：

1、順推法

2、逆推法

3、重點工序法

繪製網絡圖的步驟：

1、確定目標

2、收集、研究編制網絡圖所需的資料

3、劃分工序項目

4、確定每一個工序的時間定額或勞動定額

5、確定工序間的相互關係

6、繪製網絡圖

第十一章 目標管理與全面質量管理

目標：始終存在於人們頭腦中並促使人們積極行動以追求的結果，是人們一切工作的出發點與歸宿。

目標管理：透過參與式的目標設定、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。

目標管理的特點：

1、注重管理實效，是一種成果管理

2、實行參與制度，是一種民主管理

3、實行自我控制，是一種自覺管理

制定目標的原則：

1、統一性系統系原則

2、科學性預見性原則

3、應變性協調性原則

4、先進性可行性原則

有效目標的標準：

1、目標的制定應該有具體的對象

2、目標的表達一定要簡潔清楚，一目瞭然

3、分解出來的子目標，儘量實現定量化

4、目標應有明確的時間界限

5、目標的數量應該適當

目標的制定過程：

1、收集資訊

2、確定責任

3、確定關鍵目標領域

4、進行能力分析

5、提出基本假設

6、編寫有效目標

7、制定目標實施計劃

目標的實施要做好的工作：

1、授予權限

2、分配資財

3、目標控制①環境控制②目標控制③計劃控制④資財控制⑤日常工作控制

成果評價：管理人員在目標實施過程結束後，將所取得的工作成果與既定的目標項目和標準進行比較，對目標的實現情況和組織成員的工作狀況進行衡量，並總結目標管理活動的經驗，然後以此爲依據對組織成員進行適當的獎懲，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理

目標成果的評價原則：

1、目標導向原則

2、實事求是原則

3、重在激勵原則

成果評價的內容：

1、目標狀況①目標實現程度②目標實現進度③目標實現難度

2、目標實施手段

3、工作態度

成果評價的步驟：

1、管理人員對目標成果的自我評價

2、相關領導對目標執行管理人員的評價

3、評價小組對目標執行者的評價

4、單位主要領導做出結論性的評價意見

全面質量管理：以質量爲中心，建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理方法。主要包括四個方面的內容：

1、全面質量管理的“質量”是全面的，即所指的質量是廣義的質量

2、全面質量管理的範圍是全面的，即實現生產全過程的管理

3、全面質量管理的參加人員是“全面的”即全員性的參與

4、全面質量管理作爲一種現代管理方法，是一種科學的管理模式，包含幾項重要的管理思想：①質量第一②爲顧客服務③預防式管理④大家受益

全面質量管理的工作程序：

1、計劃環節；2、實施環節；3、檢查環節；4、處理環節

全面質量管理中的PDCA循環具有以下三個特點：

1、周而復始

2、環環相套

3、階梯式上升

質量的改進過程包括以下幾個步驟：

1、標準的選擇

2、過程評估

3、過程標準化

4、過程改進

全面質量管理的三種有效組織形式：

組織形式一：

1、全面質量管理籌劃小組

2、全面質量管理的管理者

3、全面質量管理項目團隊

組織形式二：

1、全面質量管理籌劃小組

2、過程管理團隊

3、質量改進團隊

組織形式三：

1、全面質量管理籌劃小組

2、行動改正團隊

3、過程改正團隊

第十二章 決策方法

決策：人們從兩個或兩個以上備選行動方案中做出選擇

決策方法：在決策過程中爲了作出最優選擇而運用的各種方法與技術的總稱，是爲了實現決策方案的優化而必須藉助的手段，也是決策任務得以完成的橋樑。

決策方法的分類：

1、根據學科基礎的不同，分爲解析方法、計算機的仿真技術、在社會學、心理學等基礎上發展起來的方法

2、根據理性因素在決策中的地位，分爲理性決策方法、費理性決策方法、綜合性決策方法

3、根據決策方法與技術的性質來劃分，分爲定性決策方法和定量決策方法

個人判斷決策法：指領導和專家根據其知識、經驗對決策問題以及其所處的環境現狀和發展趨勢、決策方案及可能結果等作出判斷的一種創造性思維方法。

頭腦風暴法：即專家會議決策法，指採用開調查會的形式，將有關專家聚集到一起，依靠一定數量專家的創造性思維，以發散性的方式討論決策對象未來的發展趨勢及對它的應對措施，從而作出決策的方法。

頭腦風暴法的優點：能有效發揮專家的整體創造力，克服羣體成員屈從大衆和權威的缺點，保證羣體決策的創造性；還能剔除掉虛假資訊，保證決策資訊的準確有效；同時專家之間的資訊組合，也能得到比專家個人所佔有資訊多得多的資訊量；另外，專家會議所考慮的因素，也總是比某個成員單獨考慮的要多要全面。

頭腦風暴法的形式：直接頭腦風暴法、質疑頭腦風暴法

實施頭腦風暴法的步驟：

1、明確議題

2、確定人選

3、“熱身”階段

4、介紹問題

5、重新敘述問題

6、專家提出方案

7、會後設想處理

實施頭腦風暴法的原則：

1、“庭外判決”原則

2、自由暢想原則

3、追求數量原則

4、取長補短和改進原則

質疑頭腦風暴法的步驟：

1、第一次會議完全遵守直接頭腦風暴法的原則

2、第二次會議則是對第一次會議提出的已經系統化的設想進行質疑①要求參加者對每一個提出的設想都要提出質疑，並進行全面評論②對每一組或每一個設想，編制一個評論意見一覽表，以及可行設想一覽表③對質疑過程中提出的評價意見進行再評估，以便形成一個對所討論問題實際可行的最終設想一覽表

頭腦風暴法的缺陷：

1、實施成本較高

2、對參與者的素質有較高的要求

3、易受“潮流”思想的影響

德爾菲法：指採用函詢的方式諮詢專家們的建議，專家在提出意見後以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結果進行綜合整理，然後反饋給各位專家，請他們重新考慮後再次提出意見；經過幾輪匿名反饋過程之後，專家意見基本趨於一致，組織者依次得出預測結果的方法

德爾菲法的特徵：

1、匿名性

2、多次資訊反饋

3、決策結果的統計特性

使用德爾菲法要注意的問題：

1、給專家提供充分的資訊，使其能作出準確的判斷

2、所問問題應是專家能夠答覆的問題

3、使過程儘可能簡化，不要問沒有必要的問題

4、保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義

德爾菲法的應用程序：

1、設計函詢調查表

2、組成專家小組

3、進行函詢調查

4、分析統計結果

德爾菲法的侷限性：

1、易受主觀因素的影響

2、缺乏深刻的理論邏輯論證

3、方法論的約束較強

4、妨礙重大問題的突破

模擬決策法：人們爲取得對某一客觀事物的準確認識，透過建立一個與所要研究的實際系統的結構和功能相類似的微觀模型，然後執行這一模型，並對各種不同條件下的模型執行進行評價和選優，從而爲領導決策提供依據的一種決策方法。

模擬決策法的意義：

1、有助於提高人們認識的準確性和可靠性

2、決策模擬對於人們的實踐活動也有重大意義

模擬決策法的實施步驟：

1、建立模擬模型

2、模型的執行

3、對模型進行分析

模擬決策法的優點：

1、運用模擬決策法能有效地對複雜龐大的決策問題進行決策

2、模擬決策法可以指導現實的決策活動

3、模擬決策法可以避免對實際系統進行破壞性和危險性的試驗

4、模擬決策法所費的時間較短，可以加快決策的進程

5、模擬決策法原理較簡單

6、模擬法有助於人們認識水平的提高

模擬決策法的缺陷：

1、只能指出一定決策的一般性後果，有許多無法預料的突發問題會出現

2、極少有意向重要應用能歸結爲一個簡單而完善的模型

方案前提分析法：透過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。特點是“迂迴探索”

方案前提分析法的優點：

1、能防止利害關係對參與人員意見表達的干擾和影響

2、可以照顧到參與人員的自尊心

3、可以做到客觀地分析和認識問題，自由地發表意見

方案前提分析法的步驟：

1、分析方案

2、將前提假設提交會議全體參與人員討論

3、在充分討論的基礎上作出比較科學的選擇

定量決策方法：運用數學工具、建立反映各種因素及其關係的數學模型，並透過對這種數學模型的計算和求解，選擇出最佳的決策方案。

定量決策方法的分類：

1、確定型決策方法

2、風險型決策方法

3、不確定型決策方法

定量決策方法的優點：

1、提高了決策的準確性、最優性和可靠性

2、可使領導者、決策者從常規的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關鍵性、全局性的重大複雜的戰略決策方面

定量決策方法的缺點：對於許多複雜的決策來說，仍未見可以運用的簡便可行的數學手段，許多變量無法量化；數學手段本身比較深奧難懂，不容易掌握；採用數學手段或計算機花費大，一般只用在重大項目上，不直接用於一般決策問題。

決策樹法：用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現的結果，計算和比較各個方案的損益期望值，最後從中選擇令人滿意的方案。

運用決策樹法的步驟：

1、把待決定問題以決策樹的形式繪出圖形

2、標註每一狀態結點分枝出現的概率值

3、進行必要的計算並將計算結果寫在決策樹的樹梢上

4、進行不同方案的比較，選出最佳方案

決策樹法的優點：

1、給決策者以更全面、更直觀的資訊，以便決策者作出最佳的選擇

2、能直觀地顯示整個決策過程，使決策過程更爲理性

3、用於複雜的決策時，可以周密地思考各種因素，有利於作出正確的抉擇

決策樹法的缺點：適用範圍有限，使用時主觀因素較大

常用數學分析方法：

1、線性規劃法

2、盈虧平衡分析法

3、好中求好決策方法

4、壞中求好決策方法

第十三章 控制的方法技術

傳統控制方法：

1、現場觀察法

2、統計數據資料分析法

3、專題報告分析法

4、人員管理控制法

5、內部審計法

程序的特徵：

1、程序是一種優化了的計劃

2、程序具有系統性

3、程序是一種控制標準

導致程序失效的因素：

1、程序衝突

2、過分依賴程序

3、程序過時

4、對程序的不瞭解

程序控制應遵循的原則：

1、將程序視爲一個系統

2、將程序減至最少

3、保證程序的計劃性

4、要關注程序執行所需的費用

5、控制程序的執行

6、使程序具有權威性

預算的種類：

1、經營預算

2、投資預算

3、財務預算

預算控制法：1、零基預算法；2、項目預算法

如何實現有效的預算控制：

1、高層管理部門的支援

2、所有管理者的參與

3、制定相應的標準

4、重視資訊反饋

全面控制的方法：

1、損益控制法

2、投資報酬率分析法

3、管理審計

實施預防性控制方法的原因：

1、直接控制在“不確定性因素”面前無能爲力

2、管理者缺乏知識、經驗或判斷力

實施預防性控制方法的優點：

1、可以促使管理者更多地進行自我控制，從而主動地對潛在的問題採取糾正措施

2、在想管理者個體委派任務時，有着較大的準確性；同時，對管理者定期、經常的評價，爲組織的培訓工作提供了依據

3、主管人員綜合素質的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支援，從而有利於營造良好的組織氛圍

4、管理者綜合素質的改善與提高，會有效地減少組織執行中的種種偏差，這有利於減少間接控制所造成的負擔，節約經費開支

實施預防性控制法的前提和途徑：

前提是高素質的管理隊伍的存在，途徑有：

1、高等院校培訓

2、工作崗位的實踐鍛鍊

3、上級的指導

4、自學提高

資訊技術發展對現代管理的影響：

1、管理者直接參與管理資訊系統

2、提高決策能力

3、改變着組織的結構

4、改變着組織內部的權力關係

5、引起組織交流方式的變革

管理資訊系統的建設步驟：

1、對決策活動的系統分析

2、資訊需求分析

3、資訊“過濾”

4、資訊處理設計

管理資訊系統的實施：

1、預調試

2、培訓

3、用戶參與

4、安全性檢查

5、定期評審

第十四章 社會調查方法與技術

社會調查研究：把握社會事物與社會現象的現狀與發展變化的規律性

進行社會調查研究的基本原則：

1、客觀性原則

2、實證性原則

3、整體性原則

社會調查研究方法的基本概念：

1、社會現象與概念的抽象層次

2、社會指標①客觀性指標和主觀性指標②描述性指標和評價性指標③肯定性指標、否定性指標和中性指標

3、變量①自變量、因變量和中間變量②定類變量、定序變量、定距變量和定比變量

4、相關關係

5、命題與假設

6、資料的信度與效度

抽樣調查：從全體研究對象中抽取一部分單位來調查，並根據這部分單位的調查結果對全部研究對象作出估計和推斷

抽樣調查的優點：

1、調查成本低

2、速度快

3、應用範圍廣

抽樣調查的術語：

1、總體和樣本

2、抽樣框

3、抽樣誤差

4、概率抽樣與非概率抽樣

隨機抽樣的方法：

1、簡單隨機抽樣

2、等距抽樣

3、分層隨機抽樣

4、整羣抽樣

5、多階段抽樣

問卷法的優點：

1、能夠在較大範圍內進行

2、具有很好的匿名性

3、便於對所得資料進行定量處理和定性分析

問卷法的缺陷：

回收率難保證、問卷質量難保證

問卷的主要類型：自填問卷和訪問問卷

問卷的基本結構：

1、封面信

2、指導語

3、問題和答案

問卷語句的形式：

填空式、是否式、多項選擇式、矩陣式、表格式

問卷答案的設計：

1、定類問題的答案設計①答案必須互斥②儘量窮盡所有項目

2、定序問題的答案設計

3、定距定比問題的答案設計

問卷設計中的常見問題：

1、概念過於抽象的問題

2、誘導性問題

3、問題與答案不協調

4、敏感性問題

觀察法：主要依靠研究者的感官，如人的視覺、聽覺、嗅覺和有關的輔助工具來收集資料的調查研究方法。

觀察法的基本類型：

1、實驗性觀察與非實驗性觀察

2、有結構觀察與無結構觀察

3、參與性觀察與非參與性觀察

觀察法的優點和缺陷：優點是直觀性和可靠性；缺點是對環境難以控制，受時空等條件的限制比較大，觀察的對象和事物也有一定的侷限性，所獲得的資料難以進行量化分析與處理

觀察的原則：

1、客觀性原則

2、全面性原則

3、深入持久原則

觀察的基本要求：

1、要明確觀察的目的和確定觀察的指導思想

2、選擇好觀察的對象、地點與觀察的範圍

3、要積極地進行觀察

4、要進行有思考的觀察

文獻：用文字、圖像、符號、聲頻、視頻等方式記錄的人類知識的物質形態。

文獻的要素：

1、有一定的知識內容

2、有一定的物質載體

3、有一定記錄手段

文獻的分類：

1、按歷史時期分爲古代文獻、近代文獻和現代文獻

2、按載體形式分爲文字文獻、數據文獻、聲像文獻

3、按內容加工程度分爲一次文獻、二次文獻、三次文獻

文獻調查法的特點：

1、歷史性

2、間接性

3、無反應性

查找文獻的方法：

1、檢索工具查找法

2、參考文獻查找法

3、循環查找法

目錄的種類：

1、分類目錄

2、書名目錄

3、著者目錄

4、主題目錄

訪談法：調查者透過與被調查者面對面地進行交談、討論而收集資訊資料的方法。訪談法的最大特點在於，整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。

訪談法的類型：

1、個別訪談和集體訪談

2、一般訪談與深度訪談

3、標準化訪談與非標準化訪談

訪談的方法與技巧：

1、明確訪談中所提的問題

2、要接近被訪問者

3、注意提問的方式和方法

4、掌握傾聽的技巧

5、要注意克服訪談中的各種障礙①偏見性障礙②理解性障礙③判斷性障礙