crm內涵的理解

CRM是“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將CRM定義爲：CRM是現代資訊技術、經營思想的結合體。“以客戶爲中心”是CRM的核心所在。

小編還爲您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

如何理解CRM的內涵

客戶關係管理，指企業爲提高核心競爭力，利用相應的資訊技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場。

CRM爲選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶爲中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將爲企業實現有效的客戶關係管理。

客戶關係管理系統必須有一些前提和基礎來做保障

首先，必須得到高層和領導的全力支援。因爲CRM系統是對原有客戶關係管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支援，再好的系統也難以維持下去；

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。

客戶關係管理的內涵”的意思

客戶關係管理（CRM）有三層含義：

（1）體現爲新態企業管理的指導思想和理念； 　　

（2）是創新的企業管理模式和運營機制； 　　

（3）是企業管理中資訊技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。 　　其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。

CRM的具體含義？

CRM是指以客戶爲核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關係的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注並轉化爲企業付費用戶、提高老客戶留存率並幫助轉介紹新用戶，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。

簡單來說，CRM客戶關係管理是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。其內涵是企業利用資訊技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶爲核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶爲中心，而不是傳統的以產品或以市場爲中心。