crm系統的是什麼管理軟件

目前比較常用的CRM系統軟件有：

salesforce；

悟空CRM；

HubSpot；

簡道雲；

Zoho CRM。目前CRM市場上的軟件類型還是比較多的，不同類型的CRM軟件的側重點也大不相同。同時，因爲研發商不一樣，不同的CRM軟件的管理特色也是不一樣的。

小編還爲您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

crm客戶管理系統是什麼東東

CRM(Customer Relationship Management)即客戶關係管理。人們平常所說的CRM，通常是指用來幫助管理客戶關係的軟件，即CRM系統，也叫客戶關係管理系統或客戶關係管理軟件。

CRM的概念起源於上世紀90年代，其核心理念是藉助計算機系統，將與客戶相關的資訊（如聯繫人、報價、合同、交往記錄等）以客戶爲中心進行組織，突出以客戶爲中心的管理思想。銷售人員選中某家客戶時，便可方便地檢視與該客戶相關的所有資訊。

經過20多年的發展，CRM理念已經發展得非常成熟，國內外也涌現出了許多優秀的CRM產品，MOONCRM就是國產CRM的傑出代表。它突出以客戶爲中心的理念，強化客戶資料和銷售過程管理，同時在庫存、財務、採購等方便進行了強有力的功能延伸，一套軟件即可很好地滿足中小型企業的日常管理需求，是廣大中小型企業實現銷售管理智能化的首選平臺。

CRM管理系統軟件有哪些類型

摘要：crm管理軟件用於客戶關係管理，是企業常用的軟件，它的類型衆多，大致可分爲戰略型CRM軟件、運營型CRM軟件、分析型CRM軟件和協作型CRM軟件四大類。企業在選擇crm管理軟件類型的時候，主要需要考慮行業、體量、客戶等方面，根據實際需要選擇合適類型的crm軟件，有需要的話還可以定製。下面一起來了解一下CRM管理系統軟件有哪些類型吧。一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是一種以資訊技術爲手段，有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的軟件，它的類型衆多，主要可分爲以下幾種：

1、戰略型CRM軟件

以客戶爲中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，並利用這些知識改進和定製與客戶的互動，以保持與客戶的長期關係。

2、運營型CRM軟件

運營類CRM軟件擅長整理客戶資訊，如聯繫方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢記錄、往來郵件、溝通曆史等等。

這種類型的CRM有助於向上銷售、提高重複購買率。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶羣體發送何種產品資訊，那麼，這種類型的CRM軟件就是不二的選擇。

3、分析型CRM軟件

分析型CRM所涉及到的技術內容比較多，因爲其中主要包括數據庫，數據挖掘等。主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。

這類軟件可以從銷售自動化CRM中提取銷售報告，將其與運營型CRM中的客戶資訊進行對比，進而能得到出類似於性別、年齡、地理位置等可能對銷售造成影響的因素。因此，這類CRM是有利於設計長期營銷策略，促進企業的發展。

4、協作型CRM軟件

協作型CRM軟件的目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。有了這種CRM系統，員工就算不用頭腦風暴，也可以獲得多方位的思考。例如，客戶反映某個遊戲存在bug，客服團隊收到反饋後就能直接提交至CRM系統中，系統可將消息發生給遊戲開發團隊，就能做到立即修復問題。

二、怎麼選擇合適類型的crm軟件

crm軟件的類型衆多，對於企業來說，選擇一個合適類型的crm軟件是很有必要的，那麼crm軟件怎麼選型呢？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，遊戲行業適合用協作型crm軟件，銷售行業更適合運營型crm軟件。

2、根據體量選擇

企業的體量包括員工數、會員數，門店數等，這個體量不只是現在的，還有你能預測的未來3-5年的，這個體量數據會給你的crm軟件選擇提供一個參考。

3、根據客戶選擇

考慮crm軟件選擇的時候，還可以考慮一下客戶羣像，綜合分析客戶需求來選擇合適類型的crm管理軟件。

crm系統是什麼系統

crm系統是客戶關係管理系統。

CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶爲中心地經營行爲以及實施以客戶爲中心地業務流程，並以此爲手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司認爲，CRM透過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而爲企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。

CRM軟件的優點：

1、客戶管理

作爲CRM客戶管理軟件，它能夠管理儲存在CRM中的客戶資訊。透過客戶管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶資訊，比如客戶公司的聯繫人、商機和任務等，幫助銷售人員實現更多成交，提高企業的收益。

2、銷售自動化

銷售自動化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業有效管理銷售流程，建立統一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用於跟進線索和商機、完成更多交易，並維護長久的客戶關係。

3、數據統計分析

CRM系統的數據統計分析功能，能夠對企業的銷售數據如線索、客戶到銷售收入等進行全面深入的分析，透過全面直觀的多種報表和圖表，呈現當前企業的運營情況，幫助管理者快速發現企業的問題和制定銷售決策。