網站的用戶須知怎麼寫

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關係到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。爲此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，特別是遇到新顧客應主動自我介紹。

汽車維修接待注意事項

【摘要】汽修維修接待是修理廠的重要角色，是維修服品質體現的視窗，不僅要有紮實的專業知識和業務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業務與日俱增。那麼，汽車維修接待如何提高客戶的滿意度呢？

【關鍵詞】汽車 維修接待 客戶滿意度 服務顧問

【正文】

汽車售後服務是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到公司產品的質量性、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。所以，提高客戶滿意度是提高公司利益的重要手段。

隨着汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，爲了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法留住了更多的用戶。

所以，汽修維修接待是修理廠的重要角色，是維修服品質體現的視窗，不僅要有紮實的專業知識和業務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業務與日俱增。

那麼，汽車維修接待如何提高客戶的滿意度呢？以下幾點給大家參考：

1、迎接顧客要主動熱情

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應儘可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說："你看着辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以爲是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如爲什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客諮詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的進階音響、車載電修，不要輕易動它。

【羣須知填寫方法】

首先開啟手機QQ，點擊【聯繫人】，點擊【羣組】，點擊自己創建【羣】。

在右上方點擊【人頭圖像】，進入介面點擊【公告】。

進入介面點擊【本羣須知】，寫上你要公告的資訊，還可以添加照片，點擊【+】

選擇你要添加的照片，點擊【確定】，最後點擊【發佈】。

返回本羣須知就能檢視到你剛纔發佈的公告了。

相關問題解答

羣須知有什麼作用？

主要對羣的介紹，和本羣一些應該遵守的規則

羣須知誰可以填寫？

只有羣主和管理員纔有資格填寫羣須知，一般的用戶，只能看，或者在羣裏評論，是無法填寫的

QQ羣公告中本羣須知是什麼？

羣公告中的“本羣須知”，羣主和管理員設定了本羣須知後，會默認置頂，新人成功加羣后，且第一次開啟羣聊天視窗時，在消息列表中會出現“有新公告”可以看到本羣須知的內容。如果羣主或管理員修改本羣須知後，會在羣裏進行提示。

溫馨提示：目前暫不支援手動取消置頂，也無法修改公告標題。

羣須知書寫標準是什麼？

1、標題字數：40漢字以內。

2、正文內容字數：500漢字以內。

3、圖片要求：爲保證展示效果，請選擇大於200*300像素的圖片。

4、視頻要求：請填寫在線視頻的連結地址，目前已支援騰訊視頻、酷6、優酷、土豆、56 等視頻網站的連結。

QQ羣須知出現亂碼怎麼辦？

您可以先檢視一下您的公告中是否包含有特殊字元，修改羣公告的內容後再檢視是否正常。如果還是出現亂碼，建議卸載當前使用的QQ軟件，下載最新的QQ軟件使用。

【總結】

如果你是羣主，或者是管理員，你就有權利寫，目前普通用戶也只能看看啦，如果你想寫須知，那就自己建議去創建羣去吧，希望的文章對大家有幫組哦，多多關注我機網。