crm的系統設定管理是什麼意思

crm的系統設定管理即對CRM客戶關係管理系統設定權限。CRM客戶關係管理系統不是所有員工都可以操作的，根據職位高低不同，能操作的範圍也不同，所以此時就需要對crm的系統設定“管理”，也就是不同的權限設定。

小編還爲您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

什麼是crm,如何進行管理

CRM即客戶關係管理，是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶爲中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊技術是CRM實現所憑藉的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

擴展資料：

CRM優勢

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。

透過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，透過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、減少培訓工作。

CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

3、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，透過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

4、提升銷售，項目管理能力和結案率。

透過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支援，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

-CRM

crm管理系統是什麼

crm管理系統是客戶關係管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。

以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，爲後期的分析和決策提供支援。

擴展資料

客戶關係管理的優勢在於：

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。

透過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，透過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

透過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支援，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，透過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗於企業自身。

透過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面瞭解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

透過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。透過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

參考資料來源：百度百科-crm系統

CRM客戶管理系統是什麼意思，主要包含哪些功能

一、客戶管理

傳統管理中，企業用表格、小本子記錄客戶基礎資訊、聯繫人資訊、跟進記錄等資訊。CRM系統中透過：銷售線索、客戶、聯繫人等模組來進行管理。其意義在於確保數據不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數據，更利於對客戶的分析。

二、銷售過程管理

做爲銷售人員，CRM系統記錄了整個銷售過程，更利於自身總結銷售經驗，把握銷售節奏，提升銷售水平；

作爲管理人員，CRM系統幫助詳盡瞭解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是數據整理上。

主要涉及的模組：跟進記錄、商機管理、報價、訂單等

三、業務流程/協同管理

在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機會贏得市場。靠表單+人工確認方式侷限於時間和空間的束縛，比如今天銷售經理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統讓業務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。

主要涉及的模組：任務、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程。

四、報表管理

企業的發展只有建立在數據分析上才科學可行。傳統管理方式中並不是不重視數據，而是在數據整理中必須花費很大代價而統計結果並不一定準確。很多企業營銷總監每個月花3-5個工作日在整理數據及分析數據下。企業規模越大，此工作量越大。而CRM系統通常能實時統計各類銷售數據，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等。