網絡客服的工作內容

1、網絡客服，外文名customer service，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似，分爲售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等，工作內容主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支援，消除客戶不滿情緒等。

2、主要是透過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。