客服專員工作內容詳解

1、客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

2、接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾；

3、熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面瞭解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時爲客戶解決問題；

4、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

5、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司；

6、客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）彙報，並每月上報工作總結；

7、嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。