警保聯動介紹

警保聯動工作流程

（一）接收事故資訊

一是警保聯動人員上路巡查主動發現並處置；二是由人保財險、首發集團與屬地交警大隊建立聯動機制，122指揮室接到事故報案後符合當事人自行協商處理的，告知當事人首先由警保聯動人員到場處置，必要時派交警處置，同時詢問當事人車輛是否可以自行移動，並將事故地點資訊發送給警保聯動人員，警保聯動人員三分鐘之內響應並前往事故地點。事故車輛不能移動的，通知首發救援車輛一同到場處置。

（二）到場處置

接收調派資訊後警保聯動人員攜帶照相機、機動車快速處理協議書、移動定損系統抵達現場，固定現場證據並引導快速挪車，再指導定責。

路遇因事故造成嚴重擁堵，警保聯動人員無法及時抵達現場的，由首發集團協調開啓調頭柵欄等應急通道，並與屬地交管部門做好滯留車輛的截流、疏導工作，確保能夠第一時間到場處置。

（三）事故定責

車損事故需指導當事人完成自行協商快速處理；當事人要求覈實身份等情況的，在微信羣內與交警通話或透過事故e處理App進行遠程定責；當事人要求交警到場處理的，固化證據後引導至應急車道或安全地帶，通知交警到場處置；重大疑難案件確需交警到場處理的，保全證據後第一時間通知交管部門。

（四）事故清移

事故車輛不能移動的，由首發集團救援車輛到場並進行快速清移處置，重大事故現場將由首發集團協調重型救援裝備，第一時間到場清移。

（五）直升機緊急事故救援

發生重大人員傷亡的交通事故等急需緊急救助案件，符合飛行條件的情況下金匯通航調用直升機進行救援。

（六）事故理賠

完成事故定責後應做好後續理賠服務指引，協助當事人與投保的保險公司理賠人員取得聯繫，指導完成後續理賠工作。