如何做好出院病人的電話回訪工作|出院病人回訪紀錄怎麼寫

原發布者：維普網

淺談電話回訪出院病人體會

粱文傑

（放軍22醫院 骨關節外科，河北保定010）解5700 隨着護理模式的不斷改變，整體護理的不斷深 人，新的護理理念越來越體現對患者的人性化護 理。在我院的‘五個一’服務公示中有一項內容是 次出院回訪。我院一直延續着此項服務，取得滿 意的效果。不僅增加了患者對醫護工作人員的信 任，同時縮短了醫患雙方的距離，也增加了醫院的 經濟效益及社會效益。先將方法及經驗總結如下。

一

增加患者的信任感。

（)回訪時間的選擇。出院後7—1進行首 34天

次電話回訪，時間不宜選在病人進餐或休息的時 候，會影響病人心情，不能夠積極配合，以上午

9o~1:0爲宜。：0l0

（)回訪內容。首先是一聲親切的問候，自我 4

（)科室設立出院電話回訪登記本，患者出院 1

前一日由總責護士負責登記患者的一般資料，包括 姓名、性別、年齡、住院號、主治醫師、出院診 斷、入院E期、出院日期、通信地址、聯繫電話。t （)回訪護士的選擇。責任護士宜負責出院患 2者的電話回訪，因爲責任護士瞭解患者的病情，但 是在回訪前仍需瞭解患者的一般情況，與主治醫師 交流，明確回訪的

一、如何對出院病人進行回訪：

一般採用電話回訪出院病人，解答疑問、瞭解診療的療效徵（包括出院後到其他醫院診治與我院診治方案的差異，透過電話訪視瞭解其診治過程）、發滿意度調查表、詳細記錄病人提出的意見和建議、每月進行小結並將結果通報，以促進醫院的行風建設、提高服務質量。

二、回訪和注意事項：

(1)根據醫院各科室每月出院病人的資訊隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，並向他們發放調查表。（2）醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表，爲減少病人的麻煩，給予寫好回信地址，貼足郵票。（3）醫院對於工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導後，再透過電話進行解答。（4）醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫院存在的不足如實彙報，使醫患關係更加融洽。 （5）建立回訪卡，及時完整記錄回訪方式和內容（6）定期分析、討論、總結回訪記錄的內容和結果，並歸類通報以促進醫院的行風建設、提高服務質量。

【關鍵詞】回訪；醫患關係；服務質量How to Do The Job of Callback The Patients of Out HospitalWU Han geng【Abstract】How to improve service quality is one of the hospital facing major test;The callback patients can enhance physician-patient communication.And callback information can enhance the hospital management,improve treatment services quality,enhance the image of the hospital and improve the hospital's economic and social effects.【Key words】Callback;Physician-patient communication;services quality.【中圖分類號】R197.323 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-1959(2009)08-0231-02病人出院回訪是指由醫教科、資訊科、護理部牽頭負責，向住院的病人或家屬回訪有關醫療技術、醫德醫風、治療效果和服務態度及健康保健諮詢等，由反饋資訊來加強醫院管理，加強患者與醫院、醫生之間的溝通，更好地提高服務質量，增強醫院在羣衆心目中的形象，拓寬病人源，提升醫院的經濟效益和社會效應[1]。

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