對於創始人來說，掌握自家公司的關鍵績效指標(即Key Performance Indicator，以下簡稱KPI)十分必要。如果創始人不關注KPI，那麼想要讓公司的業務實現增長，幾乎不可能。
爲什麼呢?
因爲合理構建起來的KPI體系，能夠讓公司的管理團隊和潛在的投資者準確把握公司的發展狀況，做出理性的分析，不受任何情緒因素的影響，也不會含有故意誇張的成分。
當然了，這並不是說創始人要過分糾結KPI，或者只關注KPI，因爲它們畢竟只是用來衡量績效的指標而已。相反，我們希望創始人能夠有效利用相關工具，採取正確措施，來改善和優化公司的業務。而這些措施給企業帶來的利弊，將會在KPI中反映出來。
簡單說來就是，創始人不應該單純地關注KPI本身，而是要了解這些指標所具有的深層次含義，找到會對這些指標產生影響的因素。
除了充分了解KPI，企業創始人還要制定戰略來優化這些指標。下面本文將會列出12個比較重要的KPI。不過，有一點要注意，其中有些指標是針對某類企業而言的，可能並不適用於其他企業。另外，我只會對每個指標做一些最爲基礎的介紹，不會涉及細節，也不會具體展開其計算方法。
NO.1 客戶獲取成本(即Customer Acquisition Cost，CAC)
CAC是指企業每獲取一位用戶，在銷售和市場營銷等方面平均花費的成本。這一指標，能夠讓我們清楚地看到市場營銷支出所帶來的成效。當然了，將這一指標與下文其他指標放在一起分析，或者與競爭對手的CAC進行比較才能夠得出更全面的結論。
NO.2 客戶留存率(即Customer Retention Rate，CRR)
想辦法獲取新客戶是一回事，有能力留住他們又是另一回事。通常情況下，留住客戶才更重要。企業的客戶留存率，就是指在一段時間內，原有付費客戶選擇繼續花錢購買產品和服務的比例。與留存率相對應的指標是流失率，即在一段時間內，企業所流失客戶的比例。如果某家企業在某一指定時期內的客戶留存率較高，那就說明該企業的產品能夠較好地吸引客戶，也就是說它是讓客戶滿意的。除此之外，這一指標還能夠反映出企業的資本效率。
NO.3 顧客終身價值(即Customer Lifetime Value，LTV)
LTV是指每個購買者在未來可能爲企業帶來的收益總和。如果創始人希望自己的公司能夠實現可持續發展，那麼就必須要了解這個指標，最好還要將其與CAC放在一起來分析。
NO.4 CAC和LTV二者之比
我們認爲，CAC和LTV二者之比是衡量企業績效的黃金指標，因爲它能夠比較準確地表示某家企業的可持續發展能力。
NO.5 收回客戶獲取成本所需要的時間(CAC recovery time)
這一指標衡量企業爲了收回當初獲取新客戶付出成本所需要的時間，也就是獲得足夠淨收益與客戶獲取成本相抵消所需要的時間。這一指標對企業的現金流有着直接的影響。
NO.6 經常性固定成本
正如上文所說，CAC衡量的是企業獲取客戶所需要的可變成本，而這一指標衡量的是企業獲取客戶所需要的固定成本。固定成本與營業收益之間的比值，能夠反映出某家企業的資本效率。舉個例子，假設其他條件保持不變，A公司的營業收益爲100萬美元，固定成本爲20萬美元;B公司的營業收益爲100萬美元，固定成本爲40萬美元，那麼A公司的資本效率就是B公司的兩倍。
NO.7 企業每月資金消耗量
創始人需要根據企業的收益數額和每月的成本數額(包括固定成本和可變成本)，來計算每月的資金消耗量。簡單地說，這一指標衡量的是，當企業淨現金流量爲負時，每個月所消耗的現金淨額。如果某家公司月初的現金數額爲10萬美元，月末的現金數額爲9萬美元，那麼其月資金消耗量就是1萬美元。而如果某家公司每月的淨現金流量爲正，那就不存在資金消耗的問題。
NO.8 資金跑道
對於一家初創企業來說，關注資金跑道是一件非常重要的事情。良好的現金流需要較長的資金跑道。所謂資金跑道，就是指一家企業在資金耗盡之前能夠存活的時間。通常，我們用企業每月的資金消耗量來推算它能夠繼續存活的月數。一般情況下，這一數據至少要大於12個月。當然，如果能有18個月，那就更好了。這一指標，能夠提醒創始人在合適的時間着手籌集資金。
NO.9 毛利率
這一指標通常用百分比來表示，能夠幫你進行產品定價，根據生產成本找到最合適的售價。換句話說，它能夠告訴你不同售價帶來的不同利潤空間。總之，這個指標非常重要，可以幫助我們研究產品成本和投資回報，更加清楚地掌握公司的擴張能力和可持續發展能力。
NO.10 轉化率
轉化率是說服力極強的指標，既顯示出了公司銷售產品的能力，也顯示出了消費者對公司產品的需求。如果能夠持續追蹤和評估轉化率，並且定期採取措施進行改善，將會對公司業務起到強有力的促進作用。
NO.11 商品價值總額(即Gross Merchandise Volume，GMV)
有不少企業可能會發現，收益總額並不能很好地衡量其財務狀況。對於那些收益只佔總體交易一小部分的企業來說，更是如此。在這種情況下，GMV的作用就凸顯出來了，它所衡量的是企業售出的所有產品或服務的價值總量。
NO.12 每月活躍用戶數(即Monthly Active Users，MAU)
對於那些以應用程序、網絡遊戲或社交網站爲主要產品的企業來說，MAU是一個非常關鍵的KPI。它指的是在30天的週期內，頻繁使用某網站或某程序的用戶數量。關注這個指標，可以幫助企業看清當下和未來的收益情況或潛力。
如果你想要快速瞭解公司的真實發展情況，那不妨從這些KPI着手。從以往的經驗來看，凡是成功的企業家，都非常看重這些數據指標，且一直在努力完善和改進。
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