現在的淘寶。像好評返現,或塞個小紙條的,已經是用到不能再用的套路了,但這也是一種手段,帶上也是可以的。
每個人都不相同,但有一點都相同的就是都是喜歡好的服務態度。真誠,友善,客氣,作爲客服是好評來源的最關鍵點,一個及格的客服,無論產品質量差還是如何,都能讓客戶選擇給個好評,最爲關鍵的地方還是在於服務,好的服務讓人心裏舒服,很多人選擇網上購物,一是方便,二是心情,三才是產品,讓客戶心裏舒服了,即使產品差一點,好評還是會給你。
另外給客服加下工作量,多關注下訂單的物流去向,如已經簽收的客戶,可進行即使的回訪,詢問客戶對產品是否滿意,客戶若表示不錯,很滿意,那麼可委婉的跟客戶提出使用幾天後確認收貨給個好評,爽快的人會馬上會給你,不爽快的會使用後在給。如客戶表示不太滿意,有點小要求,儘量多說些好話,不要跟客戶講道理,能補就補,貪便宜的心理人人都有,服務做好了,客戶心裏舒服了,好評也會給。
作爲老闆,你可以多找點材料,給客服培訓培訓,上上課。
這是我做了五年客服的總結經驗,希望能幫上你。