能力及績效怎麼寫

工作總結

在錦繡項目部實習一年以來，本人在工程部一直擔任着施工現場的技術服務工作。從2010年6月27日至今，一年裏，在集團公司、項目部、工程部各級領導的關心下和同事們的幫助下，個人在思想認識上、技術水平上都有了很大的提高。

從進公司的第一天起，我就告誡自己：“只有自己比別人更努力，纔會比別人收穫的更多。”事實證明，在這段時間中，我收穫很多，感悟很深。我對自己能在這樣一個充滿生機與活力的企業裏工作而自豪。

一年裏，我生活在項目部如同生活在一個大家庭裏一樣。大家都是那麼的親切，如同我的親人。公司的企業文化讓我感受到了家以外的親情。在這樣的工作環境裏，身邊的同事如同我的兄弟姐妹，大家的相互關心讓我覺得我不是那麼的孤單。很多時候，要幹好一份工作一個人是很難完成的，只有同事間的團結協作才能把工作幹好。因爲同事間的團隊精神和大家的相互關心，讓我覺得我在工作中不是很孤單，也不覺得怎麼累。

一年裏，我注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗經驗證所學理論的正確性。在同事們的幫助和項目總工的指導下，我學到了很多知識，具備了很多處理現場的能力。但是作爲一名現場技術員有較強的專業技術知識還不夠，還應該具備良好的交際能力。一種產品很多時候是由於技術上的錯誤和在施工過程中跟作業隊伍溝通交流不夠，以至於作業隊操作不當纔出現了問題。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，很好的跟作業隊伍溝通，規範操作，規避錯誤，確保產品質量，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

一年裏，作爲一名工程技術人員，我時常在想我能爲企業的建設做點什麼？思來想去，還是覺得是腳踏實地做好自己本職工作纔是最關鍵的。秉承這一認識，自己的工作就有方向了。一年的工作學習和磨練，讓我的思想認識也得到了一定的提高。我認爲不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認現場技術服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做現場服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

一年裏，我一直擔任着駝峯街跨線橋的技術服務工作。工作中，我採用了看、問、學等方式，對橋樑的各個施工程序每都有了有了進一步的瞭解。每天我都堅守在工地，我希望我能在工地透過實踐經驗能學到更多的東西，同時避免一些技術上的錯誤和排除工地上的一些不安全隱患。我希望我們澆築的橋樑能夠創出公司的品牌，構築精品，造福社會。

簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫很多，感悟很深。透過一年的實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。在以後的工作中，我將會更加努力的學習，更好的爲公司服務。

彙報人：

年 月 日

本人從事企業管理工作多年，積累了豐富的管理經驗，如人力資源，生產，銷售，採購，財務，倉庫，iso，質量，目標管理，績效考覈，成本管理，6s管理等，企業戰略制定等，平時工作中積累所有管理規範的檔案和表格。能熟練運作大型企業的全面管理，熟悉各種先進的管理方法的理論，實際操作能力和執行力強，嚴謹踏實的工作作風，創新力及團隊管理的親和力，能帶出一個優秀的團隊，戰略人力資源管理實務、現場管理實務、現場管理三大工具、早會、週會、季會制度、如何做一名優秀的部門主管、如何做好班組長、崗位責任制、新員工的崗前培訓和績效考覈培訓、執行力培訓、目標管理、時間管理、有效溝通培訓品質綜合知識、制度與流程、職業道德、pdca原則、生產現場5大要素、魚骨圖及運用。

在生產運作管理上，對銷售.採購.財務.生產管理各部門進行整頓，修改流程，定製度.每個部門按大型企業管理要求來規範。

計算機水平：能靈活運用各種多媒體和office辦公軟件，熟悉excel powerpoint,photoshop等軟件的操作

你可以從以下方面寫：

1、素質能力方面（從文化認同、價值使命、目標導向、效率觀念、敬業進取、自動自發、責任擔當、人際溝通及理解、團隊協作、服務支援、廉潔自律、誠實守信、感恩奉獻等方面進行述評）

工作方面：能在規定時間內完成份內工作，極富工作熱情；和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦；

溝通能力：善於溝通，保持工作資訊的暢通。

工作態度：工作認真、細心且具有較強的責任心，時間觀念強。

目標導向：不斷學習，豐富自己，工作中努力創新，不斷完善工作內容。在與其他部門及外部進行合作時，注重提高自身的工作技能，以更好地完成本職工作

思維能力及創新意識：具備較強的發現問題，分析問題，解決問題的能力，工作中主次分明，思路清晰，有較強的邏輯思維能力，喜歡學習和接觸新的事物，有自己的觀點及想法，敢於創新。

2、業務能力方面（從戰略思維能力、業務規劃及運營能力、體系建設能力、資源整合能力、管理能力、決策能力、執行力、創新能力等方面進行述評）

工作計劃性：每天根據領導分配任務對工作做出合理的規劃，根據工作的輕重緩急着手處理，對工作中可能出現的問題進行預測，需要協調的事情提前鋪墊，保證工作有條不紊的進行。

執行力：全面落實有關工作計劃和工作任務，甚至超越目標和預期完成。

決策及創新能力：對工作中的問題快速決策，個人不斷改進、創新工作，提出公司業務範圍內新構想，並積極實踐。

工作態度：工作認真、細心且具有較強的責任心，時間觀念強。

目標導向：不斷學習，豐富自己，工作中努力創新，不斷完善工作內容。在與其他部門及外部進行合作時，注重提高自身的工作技能，以更好地完成。

決策及創新能力：對工作中的問題快速決策，個人不斷改進、創新工作，提出公司業務範圍內新構想，並積極實踐。

拓展知識

1、工作能力，在人力資源管理學上，是指對一個人擔任一個職位的一組標準化的要求，用以判斷是否稱職。能力通常是指一個人能夠發揮的力量。人的能力包括本能、潛能、才能、技能，它直接影響着一個人做事的質量和效率。對於提高工作能力，心理學有兩種解釋：一是個人現在所能爲者，二是個人將來可能爲者。個人行爲所表現出來的實際能力，心理學稱之爲“成就”，而透過學習和訓練或在行爲中表現出來的能力，心理學則稱之爲“潛能”。

2、什麼是工作能力：這包括其知識、技能及行爲是否能夠配合其工作。簡單來說，工作能力就是一個人是否有適合的能力擔任一個職位。

3、工作能力的解析：員工的工作能力與工作業績呈密切的正相關關係。業績是外在的，能力是內在的。具有較高工作業績的員工，在一般情況下，其工作能力也一定較高；而工作能力較強的員工在工作業績表現上也一定很不錯。

一般來說，能力包括必備的知識、專業技能、一般能力等。與能力測評不同，考覈工作能力，是考覈員工在工作中發揮出來的能力，考覈員工在工作過程中顯示出來的能力，根據標準或要求，確定他能力發揮得如何，對應於所擔任的工作、職務、能力是大還是小，是強還是弱等，作出評定。同時，考覈能力不是考覈能力的絕對值，根本點在於考覈能力提高速度和幅度的相對值。透過考覈要求員工在本來崗位上，在原有的基礎上快速、大幅度地提高能力。

（資料來源：百度百科：工作能力）

績效考覈方案實施的必要性 績效考覈是企業對員工的正當要求和標準規範，優秀的績效不僅對公司有幫助，對員工個人成長更是意義重大。

有考覈的企業與無考覈的企業業績可以相差一倍。 企業越走向成熟，處理事情的順序就越應是法理情，而不是情理法。

不考核，不管理並不是真正的對員工好，愛員工就應該考覈他。沒有標準的愛，叫溺愛；沒有制度的愛，叫寵愛。

編輯本段績效考覈方案制定要做到公正基本原理 1、清晰的目標 2、量化的管理標準 3、良好的職業化的心態 4、與利益、晉升掛鉤 5、具有掌控性、可實現性 考覈方案制定的基本點 對應績效的定義，績效包括業績和行爲。 對員工進行考覈也應該包括兩部分：業績考覈和行爲考覈。

根據業績、行爲的不同結合，對員工應分別對待使用。 業績好、行爲差的員工，應限制使用； 業績差、行爲差的員工，應予以淘汰； 業績差、行爲好的員工，應培養使用； 業績好、行爲好的員工，應予以重用。

業績考覈包括什麼 業績考覈包括兩大部分：目標業績考覈和職能考覈。 目標業績考覈是對結果的考覈，如對業務員的目標業績考覈是銷售額。

往往與企業目標管理相結合，對企業目標進行分解落實而得； 職能考覈是對崗位職責的考覈，如業務員的業績考覈是銷售額，而銷售額來自於客戶量，開發新客戶就是一個職能考覈。 平路型、下山型崗位考覈的重點都是職能考覈 行爲考覈包括什麼 行爲考覈也包括兩大部分：紀律考覈和品行考覈。

紀律考覈指對員工遵守公共規則（包括社會規則和企業規則），遵守公共紀律（包括社會紀律和企業規章制度）能力的考覈。紀律往往與扣罰結合在一起。

品行考覈是隻對人的品行，表現出來的行爲情況的考覈。 編輯本段績效考覈方案制訂流程 開展工作分析 工作分析是所有人力資源管理的基礎，即是薪酬管理系統的第一步，亦是績效管理系統的第一步。

建設績效指標庫 績效指標庫是企業績效考覈的基礎和核心，績效指標的來源有： 1、基於企業經營目標的分解 指爲完成戰略任務而將企業經營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。透過這種方法得到的指標所考覈的內容都是每個人最主要的且必須完成的工作。

2、基於工作分析 透過職位說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做、應該做和要求做三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，並把它們設成績效考覈的指標。 3、基於綜合業務流程 根據被考覈對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上遊、下游之間的關係，來確定衡量其工作的績效考覈指標的一種設計方法。

選擇關鍵指標 同一崗位的績效考覈指標庫可能有十幾項甚至二十項考覈指標，但不同階段考覈的重點不同，導致所選擇的關鍵指標亦會有所不同。 選取關鍵考覈指標的選取順序圖： 1、時間〉質量〉利潤 2、先生存後發展 3、先客戶後大客戶 行爲指標量化 行爲考覈對企業用人和長續發展具備相當重要的意義 形成考覈表 考覈表是企業進行績效考覈的基本工具，必須落實到實處，具備極強的可操作性。

KPI績效考覈方案制定 KPI(Key Performance Indication)即關鍵業績指標，KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此爲基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。

建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。 KPI的考覈範圍可大可小，制定標準也因公司業務不同而有很大差異。

很多公司會把全年KIP的考覈結果做爲年終獎金分配的依據，同時把KPI考覈跟員工的職務晉升相掛鉤。但是，也有很多公司的KPI績效考覈只會流於形式。

KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，在在着“20/80”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行爲完成的。

因此，必須抓住20%的關鍵行爲，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。 對於KPI方案的具體制訂可以從以下幾個方面進行。

1、做好實施KPI考覈前的宣傳和教育工作，使公司員工認識到KPI考覈實施的必要性、重要性、緊迫性。 2、採取有效的激勵措施，承諾公司將從年利潤中拿出X%作爲KPI考覈的獎金，KPI考覈跟員工的直接利益掛鉤。

3、統一KPI指標的制定原理爲，把公司的年度經營目標分攤到各個部門形成部門考覈目標和部門考覈指標，把部門考覈指標再分解、細化到部門的各個崗位。 4、採取打分制度，由企管部每月考覈執行。

部門或個人的考覈基礎分數爲100分，沒有按時完成一項指標就扣X分，超額完成一項指標就加X分，加滿爲止。 5、採取公平、公正、公開的考覈制度，部門KPI指標的定義要與責任部門主管溝通確定，雙方均無異議時，部門主管要簽字確認。

同時，任何加分、扣分、獎罰情況都要得到當事人的確認。 6、每個月盤點KPI考覈實施的效果，同時不斷修正考覈指標的不足。

同時定期公佈各部門的KPI完成情況，透過KPI考覈最大化的反映員工的工作績效。

第一，基本情況概述

首先要概述工作內容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環境等。雖然這些與業績的取得沒有必然的聯繫，但是，顯然如果你處於不利的工作環境，工作條件也甚是惡劣的話，無疑能夠使你所取得的業績大放光彩。比如說，你的工作是處理客戶投訴，這一工作的環境顯然不是十分優越的，它要求員工能夠忍受客戶的抱怨，甚至是謾罵、侮辱。環境本身的特殊性實際上是業績的一部分，因此應該把工作環境陳述出來，以使自己的業績有所依託。當然，在陳述不利條件和環境時，千萬不要理直氣壯，不管怎麼說，這是工作性質所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來的特殊的工作環境。

第二，陳述自己所取得的成績

陳述自己的成績是業績報告的重點。撰寫業績報告的根本目的就是要肯定成績，突出自己的貢獻，從而爲公司考覈和晉升提供參考。

在撰寫業績報告之前應認真思考，儘可能把自己所取得的所有業績都列出來，然後按照重要程度排序。在陳述時，首先要清楚地表述自己所取得的成績有哪些，是在什麼樣的情況下取得的，每項成績的分量有多大，對企業有多大的貢獻。在陳述時，一定要注意有條有理，突出重點，千萬不能把各種成績堆在一起，讓人事經理去挑選對你有利的成績。這種做法不但加重了人事經理的工作，而且還會給人馬虎、做事沒條理的印象。試想，一個人連自己所取得的成績都理不出頭緒，工作時怎麼能夠做得有條有理呢？

這裏需要注意的是，雖然大部分的成績是看得見的，但是，有時候，也有許多不爲人所知的成績或貢獻。這時候，需要把你那些不爲人所知的成績或貢獻明確地寫出來，千萬不要不好意思陳述，這樣做絲毫不會給人留下壞印象，相反，許多公司都希望員工能夠對自己作出客觀的評價，不隱瞞業績，也不虛報業績。撰寫業績報告時，實事求是是最好的原則。

第三，總結經驗和教訓

對於過去做過的每一項工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結經驗和教訓，並在業績報告中寫出。這樣做不但有利於今後的工作，而且還可以使公司瞭解你的成長軌跡。對以往的工作進行分析和概括，並總結出一兩條經驗和教訓，是智者的表現。

需要注意的是，總結經驗固然是重要的，但坦陳尚需改進的弱點也不可忽略。很多人在業績報告中總是迴避自己的弱點和缺陷，爲寫出它們會對自己的形象有損，事實上並非如此。坦陳尚需改進的弱點，表明你有不斷改進的意識，有不斷提高的潛能。主管不但不會因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更願意對其委以重任。需要注意的是，提出需要改進的弱點後，在以後的工作中必須認真落實，千萬不能在報告上說說了事，在實際工作中依然我行我素，這無疑是對自己業績報告的貶低。

當你取得了好的業績，並提交了一份漂亮的業績報告之後，千萬不要沉浸在過去的業績當中，不思進取。事實上，業績永遠屬於過去，遞交了業績報告之後，意味着上一個工作階段已經完成，又需要從頭開始了。

工作態度——服從安排，聽從指揮，能夠積極地配合領導員工按時完成任務 工作能力——熟悉工作崗位的環境，所有的材料分配情況，材料的放置位置，熟悉倉庫的火災危險性，以及如何報警，對於本倉庫的火災重點了然於胸，對於倉庫重地的安全防範熟悉，等 工作績效——能夠合理分配，因地制宜，能夠條理清楚，節約成本，對於倉庫的材料進出做到時間，數量，使用的期限，和人領取的清除而且有針對性，對易耗品與耐用品的領取由於關注，注意時間的長短，以及可能存在的問題，這樣提高降低成本，節約成本的目的。

一份好的簡歷，工作經歷是核心。

HR在檢視簡歷時，最感興趣的就是工作經歷部分。因此，在填寫簡歷時，一定要在描述工作經歷上多花些功夫，要儘量詳細地描述我們的工作內容和職責。

例如：“負責華東地區的市場拓展工作：完成銷售任務， 貫徹執行公司的銷售策略；因地制宜，制定和實施區域性的市場發展計劃；發展和管理經銷商，並與其保持良好合作關係；協助經銷商建立運作架構，指導和管理其銷售隊伍。” 另外，不要僅使用空洞的描述，應更多的使用具體的實例或者數字等來展示我們的工作業績。

如： “改組了整個服務部門，提高了工作效率。” “提出新的流程，在減少工作壓力的同時，提高了員工的生產能力。

成功的向潛在的購買者解釋並演示了技術產品和相關科技。” “將原來無利潤的存貨以10萬美金的價格成交。”

“開發了銷售和市場項目，使購物中心的利潤提高了33個百分點。在行政法規聽證會上，作爲法律代表爲客戶公司進行辯護，勝訴率達80%以上。”

“透過對公司產品和公司形象的重新定位，使Medisoft的股票價格在9個月內翻了5翻。” “爲**出版社管理23家生產廠家的代表公司的國際和國內銷售力量。”

“使郵政業務量提高9個百分。一份好的簡歷，工作經歷是核心。

HR在檢視簡歷時，最感興趣的就是工作經歷部分。因此，在填寫簡歷時，一定要在描述工作經歷上多花些功夫，要儘量詳細地描述我們的工作內容和職責。

例如：“負責華東地區的市場拓展工作：完成銷售任務， 貫徹執行公司的銷售策略；因地制宜，制定和實施區域性的市場發展計劃；發展和管理經銷商，並與其保持良好合作關係；協助經銷商建立運作架構，指導和管理其銷售隊伍。” 另外，不要僅使用空洞的描述，應更多的使用具體的實例或者數字等來展示我們的工作業績。

如： “改組了整個服務部門，提高了工作效率。” “提出新的流程，在減少工作壓力的同時，提高了員工的生產能力。

成功的向潛在的購買者解釋並演示了技術產品和相關科技。” “將原來無利潤的存貨以10萬美金的價格成交。”

“開發了銷售和市場項目，使購物中心的利潤提高了33個百分點。在行政法規聽證會上，作爲法律代表爲客戶公司進行辯護，勝訴率達80%以上。”

“透過對公司產品和公司形象的重新定位，使Medisoft的股票價格在9個月內翻了5翻。” “爲**出版社管理23家生產廠家的代表公司的國際和國內銷售力量。”

“使郵政業務量提高9個百分點，從84%提高到歷史最高紀錄93%，而標準工作量則爲74%。” “負責華東地區的23家商店的銷售和損益。”

“創作了兩個有關國際旅行社的作品，揭開了國際旅行的艱辛，強調了自助旅行的益處。” 下面列出幾個在工作經歷方面的成功和不成功的案例並加以點評，以供參考。

【例1】 2003.06-至今：**公司 | 技術總監 | 上海 ——創立並擴充公司的開發部門。在一年多時間裏，將部門從兩位工程師爲一個客戶工作發展到有30位工程師爲三個不同的客戶工作。

公司的年營業額增長了200%。（點評：善於用數字和對比證明自己的出色業績。）

——在3年內成功地管理了8個項目並與3個不同的客戶合作。所有的項目都按客戶的要求按時高質地完成，使公司的業務得到了迅速的發展。

——成功地爲公司的軟件開發建立了一整套質量保證體系並在實際中加以完善，使其逐漸符合ISO9001及CMM體系的要求。 ——成功管理並參與信令測試儀的GSM二代增強型協議、GPRS協議的開發，以及acceSS7系統的七號信令系統的開發。

——管理、參與並按時高質地爲客戶開發了CDMA(IS—95A、IS—95B及cdma2000)系統建模及仿真軟件。 （點評：強調自己主持或參與成功實施哪些重點項目。）

【例2】 2001.1-至今：某軟件公司 | 行政人事部部長 | 北京 ——制定公司的管理制度和業務流程， 協調各個部門之間的關係，創造了一種更具凝聚力的團隊氛圍；（點評：強調工作業績。） ——制定人力資源戰略， 建立人才梯隊， 合理配備使用開發人力資源， 有效控制人力資源的成本；（點評：強調工作業績，如能再具體些，就更好。）

——制定年度、季度及月度行政預算； ——制定並執行公司人力資源招聘及管理程序（負責員工從招聘、面試、報到、培訓、轉正、調動、離職、考覈、晉升等系列工作）； ——熟悉勞動法規和政策， 處理勞資糾紛， 處理員工社會保險福利等問題。 【例3】 2004.3-今： 某管理諮詢公司 | 行政人事主管兼培訓助理 | 南昌 ——接觸專業培訓思想，受益頗豐；（點評：工作描述無重點，不知所云。

此處應具體列出工作內容，並描述工作業績） 2003.3-2004.2：某科技發展有限公司 | 諮詢部主管兼HR主管 | 南昌 ——因個人更適合從事管理類工作，故放棄技術崗位，開始接觸HR管理，並立志在HR領取有所發展； 2001.11-2003.2：某科技發展有限公司 | 技術部網絡講師 |南昌 ——學習並考試透過MCSE,MLC，並擔任WINDOWS2000基礎課程的講解； 2000.5-2001.10：某科技發展有限公司 | 諮詢部專職諮詢顧問 | 南昌 ——畢業後的第一份工作，工作勤奮，開始接觸IT行業，受益多多。（點評：以上是在同一家公司的三個不同。