淘寶買家利好怎麼寫

（一）催付的價值1、提高銷售額；2、提高下單付款率；3、降低推廣成本。

（二）催付方式及話述1、旺旺催付話述1（簡潔型）：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒有付款哦，爲了方便儘快幫您安排發貨，親請您收到留言後儘快上線付款吧！若有任何問題都可以諮詢我們的在線客服的。話述2（告知後果型）：親親，拍下付款成功後，系統會自動減庫存的，屆時未付款的寶貝不做預留，所以，建議親您儘快完成付款，以免因爲斷貨造成您的遺憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補貨哦！PS： 可以利用庫存或者發貨時間等來進行催付2、短信催付話述：（微笑表情）親，您好！看到您在XXX店鋪拍下XXX產品，庫房已爲您預留，若方便的話請在下午X點前及時付款，以免耽誤給親您發貨；庫房每天下午X點統一發貨的！淘寶愉快！天天好心情！PS： 這裏的短信一定要體現賣家的店鋪名稱，買家購買的寶貝，簡明、扼要一條說完。

3、電話催付話述： 您好！請問是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店的售前客服XX，打擾您一下，現在方便接聽電話嗎？方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已爲您預留，若方便的話請您及時付款，以免耽誤給您發貨；庫房會在每天下午4點統一發貨的呢。不方便：親，那這樣先不打擾您的時間了，我們已經在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快！其次，提高付款轉換率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客戶體驗，更可以挽回訂單，但是過分的催付則會讓買家反感，甚至主動關閉訂單。

那麼怎樣催付纔算合理呢？在回答這問題前，我們得要知道爲什麼客戶下單了但是沒有付款。（三）未付款的原因主要有以下幾個？1、運費問題；如：運費太高或包郵的問題。

2、價格問題；如：訂單抹零或者是湊整數。3、關聯商品；如：買家還有寶貝需要拍下的，想一起購買支付，這裏要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動的話可以提醒下。

4、支付過程；如：餘額不足，可以建議買家充值或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發一個開通或者激活支付寶的連結。

網頁問題，這個情況可以建議買家換個瀏覽器試試看！5、賣家的信譽問題；也是一個很讓人糾結的問題。如何應對買家提到的店鋪信譽低的問題？話述：親親，小店前期遇到了點困難！不過現在已經恢復正常了，在慢慢高分中！顧客就是上帝，請上帝放心購買的呢？（四）催付時間1、拍下後，按照流程正常拍下就催。

2、拍下後，20分鐘左右未付款的買家，可以諮詢買家是什麼原因還沒有支付，提醒或者告訴其解決的方法。3、拍下後，若一直未支付，則可以在下午下班前4:00左右提醒買家。

PS：在處理付款問題時，一定要“利益最大化”， 同時以節省買家時間爲目的來予以實施，避免買家的流失，提高自己的詢單轉化率。（五）催付中常用的策略催付時可以告知買家付款後帶來的好處，如下：1、親親，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這裏提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦。

——強調發貨2、親，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什麼問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。

有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。——強調庫存3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以後包您滿意，如果不滿意也沒有後顧之憂。

——強調售後總之，面對金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣家還是建議短信催付。

催付的話術需要注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有”。

若買家還是不願意購買，則不要再糾纏，可以順便做一次回訪，瞭解買家購物渠道等資訊。賣家如何進行合理催付？綜合以上五大要點，掌櫃們是否覺得催付也不是件難事呢？客戶買不買，跟多時候是要看你催付的話術和態度！！！。

1. 賣家可以進入賣家中心的已賣出的寶貝處找到相關的訂單，然後點擊右側的評價；

2. 然後就可以對買家進行評價；

首先，知己——給自己找到合適的定位。

我按照購物心態，把買家大致分爲三類，僅供參考。 A.“越便宜越好，最好老闆進貨10塊，賣給我8塊”。

是有個別情況下，老闆不得不低於成本銷售，但如果你每次都遇到這種好事，就不一定是好事了。給此類買家的建議是：搜尋出自己想買的寶貝，按價格排序，由低到高，接着選擇你想要的類別（一口價或拍賣）找到價格最低的商品，然後再和老闆砍價。

B.“只買貴的，不買對的，不求最好，但求最貴”。此類買家覺得自己不識貨，但錢總識貨，所以貴的肯定是好的。

此話非常有道理，如果您有這樣的經濟實力，也堅定這一信念的話，做爲賣家的一分子，我也是非常歡迎的！您可以參照第一類買家的辦法，價格排序由高到低。找一家信譽度最高的店，跟老闆確定一下想買商品的質量，然後直接拍下就可以了。

C.“追求性價比”。此類買家佔了全部買家的絕大部分，不僅價格要公道，質量還要好。

今天我要重點分析的也是這一類買家如何買到滿意的寶貝。 其次，知彼——瞭解賣家的分類和定位。

按照賣家的心態，我把他們（我們）分爲以下幾類： A.價格高，質量高，服務好。賣家的初衷：以高檔的商品，優質的服務來滿足大家的購物需求。

此類買家很有市場。也應該是今後所有賣家發展的方向。

非常適合第二種買家。 B.B. 價格低，質量低，服務差。

賣家的初衷：你想買得便宜，我就賣得便宜，進貨的時候什麼最便宜我進什麼。比較適合第一種買家。

友情提示：既然老闆沒有5星級的利潤，那就別指望5星級的服務。 C.價格高，質量一般，服務好。

賣家初衷：既然有人專買貴的，那我就專賣貴的。店鋪修豪華一點，商品描述詳細一點，再在買家需知欄多忽悠幾句（反正不要錢的），讓大家相信他賣的都是好東西就行了。

個人認爲是最有利可圖，卻又最不可取的方式，專門迷惑第二種買家（認爲錢能識貨的買家）。 D.價格適中，質量較好，服務好。

賣家初衷：做生意就是做人，給人留點餘地也就是給自己留條後路。希望薄利多銷，多點回頭客，生意能長久做下去。

適合第三種追求性價比的買家。 再次，知寶貝——瞭解寶貝的相關資訊。

作爲買家，要想省錢，就必須付出勞動。您還需要做幾件我認爲不能偷懶的事。

A. 透過各種渠道瞭解你要買的東西的必須的資訊。包括產品的等級分類與區別，如何鑑別真假，大致的價格範圍，產品具有的缺陷等。

B. 花一點時間看看買家們和掌櫃的互評，留心掌櫃與客戶的溝通。例如，有兩個老闆，都是鑽石賣家，價格也相差無幾，A老闆得到的好評中多半隻有好評，沒有說明，給買家的評價也最多就是：很好的買家。

與此同時，B老闆除了好評還有顧客留給他的很多關於服務，產品質量等方面的讚揚。並且老闆留給顧客的評語也不盡相同，這時，也許B老闆是更合適的選擇。

起碼他很用心的對待每一個顧客，你得到優質服務的機會也就更大。 C.不可盲信鑽石賣家。

鑽石賣家有着良好的信譽，通常是大家交易的首選。不過也不可盲目的追求信譽度哦。

我賣的是飾品，到過很多鑽石賣家店裏參觀，發現同樣的東西（看上去）在價格上有很大的差別哦。有的寶貝描述中會增加如何鑑別寶貝真假等方面的知識，伴隨的價格，是網上同類產品的二倍甚至更高，最後還要在買家需知裏補一句：“別爲了省幾個小錢丟了自己的品位，要買就要買好的！”對於添加產品知識這點，我非常認同，作爲老闆，有責任讓自己的顧客知道什麼樣的東西是好的，同時也可以增加買家對自己的信心，從而提高成交量。

可作爲買家，拍下寶貝前要多想想了，這個價格是不是值得，別家沒寫這話，質量就不一樣嗎？你如何證明，同樣的品牌、款式，你賣100塊的產品就一定比別人賣80塊的好？東西我們沒看到過。具體是不是有他說的那麼好也不能斷言。

因此還要到處看看……這點個人認爲相當重要，也是得到更高性價比的關鍵所在。 D.照顧新人，利己利彼。

對外界信賴度高的朋友，建議可多光顧新開張的小店。在淘寶衆多鑽石賣家的夾擊中，新開店的老闆們爲吸引顧客，提高信譽度，往往會以促銷，打折等方式吸引客人，在“對想買寶貝心中有數”的前提下，可以到這類小店淘淘寶，通常會有驚喜哦。

畢竟所有的鑽石賣家也是從0開始的。關照新掌櫃，他會非常感謝你，提供最好的價格，最好的服務，讓你買得開心。

呵呵，好處多多啊。當然，如果覺得信不過就算了，鑽石賣家似乎更穩當。

最後，出擊——做到知己知彼知寶貝後，找到你意向的賣家，發起主動進攻。具體方法各有不同。

你可以就你所瞭解的寶貝相關資訊，有針對性的提出一些問題。例如，買名牌包包，如果掌櫃的在產品說明處沒有標明等級，你就可以直接問他，這是A 還是超A？市場上通常分爲“水貨”“A貨”“超A貨”，質量等級和價格都有區別。

（我也是從包包店老闆那裏看到的產品說明，呵呵。）這樣問的好處是什麼呢？一、老闆知道你還懂那麼一點，有時話會說得明白一些；二、瞭解產品缺陷，給自己做好足夠的心理準備，避免出現收到貨物之後覺得“沒自己想象的好”，出現不愉快的交易。

俗話說得好，百貨中百客。不管哪個。