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淘寶一個訂單裏有兩樣東西，其中一個壞了，另一個沒有，賣家不讓兩個都退，小二介入誰會贏？
證據齊全的話，小二大概率會判賣家輸。從你描述來看，賣家應該是想賴掉這個訂單，不補發了。你有寄回去的快遞單號，加上聊天記錄，勝訴的機率很大
淘寶山東買家是不是事實很多，沒有之一？
反正別人我是不知道 我這邊十個裏面最少有八個是山東的找事的，找事就找事還罵人
一個女孩被華碩誣告詐騙的事情
昨天，記者從華碩維權聯合律師團瞭解到，黃靜的代理人和律師將於今天前往中消協投訴，希望中消協正式接受立案申請，並正式致函華碩公司以及英特爾公司，對華碩筆記本電腦使用工程樣品CPU一事進行調查，並做出結論。華碩維權聯合律師團的律師表示，黃靜將獲得國家賠償之後，華碩公司一直沒有表態，中消協作爲官方消費者維權機構，有權要求華碩公司接受調查。
律師表示，向中消協投訴，是黃靜對華碩筆記本使用工程樣品CPU，存在欺詐行爲的維權行動。而黃靜本人起訴華碩，是維護自己的名譽權並且索賠，據悉，黃靜的國家賠償金額也有望於近期公佈。律師告訴記者，對於黃靜本人考慮的要求華碩賠償一元的計劃，知曉的人士大多並不支援，認爲懲罰力度不強，這不利於今後消費者維權，因此，起訴華碩時要求的賠償方案，還有待律師和黃靜進一步商量。
●“勒索華碩案”
消費者黃靜於2006年2月9日購買了華碩筆記本電腦，在使用過程中多次出現異常現象。黃靜委託代理人與華碩公司進行多次和解談判，其代理人周成宇提出華碩賠償500萬美元。華碩報案稱受到敲詐勒索。2006年3月7日，當事人黃靜及周成宇被刑事拘留並被批准逮捕。
黃靜在看守所被關押10個月後，2007年11月9日，海淀區人民以證據不足爲由，對黃靜做出不起訴決定。黃靜則準備進一步起訴華碩公司。而周成宇在10月29日英特爾總裁兼CEO歐德寧在北京大學演講時，爲此登臺。
黃靜：爲了洗冤
我得活着出去
“勒索華碩案”女主角首次吐露心聲
因爲一臺筆記本電腦，黃靜因爲涉嫌敲詐勒索華碩公司500萬美元，在看守所中度過了10個月。後經檢察機關認定，其罪名不成立。黃靜當初爲什麼要去索賠500萬美元？看守所的生活又是怎麼樣的？受到母親保護，與外界封閉的黃靜的真正想法一直不爲人知。幾經周折之後，昨天，黃靜回憶了這些她一說起就痛苦的過去。
看守所裏：爲了洗冤放棄輕生念頭
在那兒很無助。晚上睡不着覺，一閉眼就想起之前的事情。每天過得非常慢。我當時很絕望，曾想過要自殺。但是後來我放棄了，我是爲了我媽（才活下來）。
記者（以下簡稱“記”）：爲什麼索賠500萬美元？這個數額的確很會讓人認爲是獅子大開口。
黃靜（以下簡稱“黃”）：他們是世界500強企業，年營業額非常可觀，我們是按照他們年營業額的0.05%進行懲罰性賠償，賠償是用於成立反欺詐基金會。
記：華碩公司叫了，你害怕了嗎？
黃：沒怎麼想。害怕是肯定的，但結果卻太讓我意外了。說我們敲詐他們（華碩公司）。此後，我就再沒走出看守所。
記：後悔去索賠嗎？
黃：有，在看守所時我就在想這個問題，如果沒去索賠，我的人生會是另一個樣子，我現在深刻體會到什麼叫難得糊塗了，有時候被騙真的很幸福。
記：看守所裏的人怎麼看待你？
黃：我當時受到的是很嚴格的管制。所有人都把我當重犯看待，甚至還有人勸我認罪。
記：在看守所中的日子，你是怎麼過的？
黃：在那兒很無助。晚上睡不着覺，一閉眼就想起之前的事情。每天過得非常慢。我當時很絕望，曾想過要自殺。但是後來我放棄了，我是爲了我媽（才活下來）。那時特別想我的家人，在看守所的10個月，我沒見過媽媽。更重要的是，我爲了能有一天洗冤，一定要活着走出去。
重獲自由：一輩子走不出陰影
我現在已經很努力在調整自己來面對現實了，我很少出門，一般都呆在家裏。我還是不住地去回想看守所中度過的日子，常常想着想着就頭疼，煩亂無比。因爲這事，我肯定一輩子都走不出陰影的。
記：得知自己無罪，能夠回家的那一刻，一定很高興吧？
黃：難以名狀的感覺，高興不起來。不知道爲什麼。我看到媽媽時什麼都沒說，她只叫了我小名，我就抱着她不停地哭。我媽媽很理解我，她後來很少提到這事，所以也沒有太多地安慰我。
記：她一定是怕你再受傷害。
黃：我媽媽很擔心我，所以一直不同意和記者見面，因爲我控制不了自己的情緒。我現在已經很努力在調整自己來面對現實了，我很少出門，一般都呆在家裏。我還是不住地去回想看守所中度過的日子，常常想着想着就頭疼，煩亂無比。因爲這事，我肯定一輩子都走不出陰影的。
記：回家後都做些什麼？
黃：一般都在家看書，上網都很少，以前的朋友都不能聯繫了。因爲我嘗試過聯繫一個以前最好的同學，但聊天中明顯感覺到異樣的感覺。我受不了別人對我這樣的看法，他們都把我當作罪犯看待。
記：今後你準備怎麼辦？去工作，還是去學習？
黃：不知道，我現在只想要他們（華碩）認錯。
起訴華碩：一定要讓對方道歉
我非常怕再和華碩抗爭，這次後果可能更糟，但更不想讓第二個我出現。獲得國家賠償讓我鼓足勇氣起訴，媽媽和律師也給了我支援。
記：那臺惹出麻煩的電腦您還留着嗎？
黃：我害怕出意外，儲存在銀行保險櫃裏。我回來後就再也沒見過它，都是我媽在保管。
記：對“華碩”這兩個字敏感嗎？
黃：能不提他們嗎！我和媽媽兩個人現在最不願意看到聽到的就是這兩個字，看見廣告我們都躲。
記：剛剛獲得了國家賠償認定書，感到欣慰嗎？
黃：國家賠償的意義大於實質，賠多少錢不重要，重要的是我能沉冤昭雪。
記：你無罪了，而且也有國家賠償，爲什麼還要起訴華碩要求道歉？
黃：我對他們（華碩）非常失望，國家都認錯了，他們一點反應都沒有。我一定要堅持到底，要讓所有人知道事情的，要求他們道歉。其實我非常怕再和華碩抗爭，這次後果可能更糟，但更不想讓第二個我出現。獲得國家賠償讓我鼓足勇氣起訴，媽媽和律師也給了我支援。
記：如果獲得道歉了，還會有什麼別的願望嗎？還會要求華碩拿出資金，用於成立反欺詐基金會？
黃：我還沒想好，在考慮要求一元賠償，或者繼續要求他們成立基金會。
相關內容：
受害人黃靜寫給華碩董事長施崇棠的信>>
黃靜華碩“胳膊大腿案”全過程
持續更新中：
1、2006年2月9日上午，黃靜在華碩公司代理商北京新人偉業科技發展有限公司購買了一臺華碩V6800V型筆記本電腦，當天下午出現故障，黃靜由新人公司銷售代表高鴻燕將該電腦送到華碩北京服務中心檢測；
2、2006南2月10日上午，接到華碩公司電話後黃靜前往華碩北京產品服務中心取機，華碩工程師稱電腦無硬件故障只是重新安裝軟件就解決了問題；
3、2006年2月10日下午，因電腦故障重新發生，黃靜再次前往華碩北京產品服務中心，華碩工程師在對該機進行了長達三個小時“檢測”後，再次告知黃靜該機無硬件故障重新安裝系統軟件就沒有問題了。華碩北京產品服務中心給黃靜開具的《華碩皇傢俱樂部服務記錄單》，故障現象描述：“不加電，只檢測出報告”，檢修說明：“Reset，重做系統，上午有升級2.0GCPU爲2.13GCPU”，維修工程師：林迎釗。華碩公司工程師解釋更換CPU原因爲，因客戶等待時間超過2小時，所以公司免費升級CPU作爲補償；
4、2006年2月11日，黃靜發現該電腦故障現象仍然未能解決，因週六不確定華碩是否上班，所以找來朋友周成宇幫助解決電腦問題。周成宇用軟件檢測中發現該電腦內裝爲英特爾公司明確規定不能用於最終用戶產品的工程樣品處理器。而英特爾公司剛在兩個月前平息一場因爲合作伙伴違規使用這種工程樣品處理器引發的“英特爾CPU造假風波”；
5、2006年2月13日，黃靜正是委託北京濟律師事務所舒梅律師和周成宇作爲代理人處理她因華碩公司在售後服務過程中違規使用不合格產品產生的糾紛事宜；
6、2006年2月14日，黃靜在律師舒梅和代理人周成宇的陪同下，攜帶攝像機前往華碩北京產品服務中心，記錄下詢問華碩工程師有關該電腦更換CPU一事，華碩工程師林迎釗承認該CPU由華碩公司更換，並且可以得到華碩公司保修；
7、2006年2月14下午，黃靜在代理人周成宇陪同下，前往華碩北京分公司，見到華碩中國業務羣品牌總監鄭威，鄭威承認華碩違規使用工程樣品處理器更換黃靜電腦部件；
8、2006年2月15日上午，華碩公司中國業務羣總經理許佑嘉、鄭威、以及其他華碩工作人員與黃靜及其代理人面談，許佑嘉承認違規使用工程樣品處理器更換黃靜電腦部件的事實，但是將責任推卸到工程師身上，並稱更換的工程樣品處理器是由代理商新人公司提供的。許佑嘉提出華碩對於此事的解決辦法是在查明後爲黃靜換回原裝正式版CPU部件，別的要求華碩公司一概不承擔責任。對於許佑嘉不負責任的說法，黃靜代理人周成宇提出了要求華碩公司按照其年營業額0.05%進行懲罰性賠償，數額爲500萬美金；許佑嘉要求對黃靜的電腦進行檢查，檢查之後24小時內作出答覆。雙方約定在北京市公證處進行檢查；
9、2006年2月16日上午，華碩公司兩名代表在北京市公證處對黃靜的電腦反覆測試檢查之後確認該電腦被更換的確實是工程樣品處理器；
10、2006年2月17日下午，在許佑嘉承諾的24小時處理時間到期之後，黃靜及其代理人周成宇前往英特爾（中國）有限公司，該公司公關部經理汪洪華負責接待。在提供了全部證據資料後，英特爾公司要求不要將該消息外泄，並承諾促使華碩儘快解決；
11、2006年2月18日下午，華碩公司在接到英特爾通知後主動與黃靜聯繫，要求繼續和解談判，黃靜代理人周成宇任然提出了索賠500萬美金懲罰性罰款的和解方案，並聲明所涉及的賠償是由華碩公司出資，華碩公司管理成立中國反消費欺詐基金會的建議，並非爲了任何人個人得利。華碩公司法律顧問邱寶昌則推翻了華碩公司更換CPU這一事實，稱哪怕華碩公司沒有任何問題也司願意高於法律範疇向消費者黃靜賠償。此次談判中鄭威、邱寶昌提出了需要十天的時間進行調查，調查清楚了之後才能處理；
12、2006年2月28日，當華碩提出的十天調查時間到期後，華碩公司並無任何答覆，而且鄭威電話處於無人接聽狀態。黃靜及其代理人再次前往英特爾公司，與公關部經理汪洪華面談，並告知英特爾公司準備一週以後在北京市海淀區人民向華碩公司和英特爾公司提起民事訴訟。在此之前黃靜代理人也曾多次將此事件情況反映到英特爾中國區高層以及法務負責人處，英特爾表示再給華碩時間，但是時間不能確定需要多久；
13、2006年3月1日，在英特爾公司促使下，受害人黃靜、代理律師舒梅代理人、代理人周成宇再次來到華碩公司，華碩公司鄭威、邱寶昌、公關部林佳佳參加談判。此次談判華碩邱寶昌完全推翻了之前華碩其他代表承認過的全部關鍵事實，利用自己的法律知識說該電腦權屬不應該歸黃靜，黃靜沒有資格向華碩主張權利。邱寶昌甚至說黃靜及其代理人受人指使，並威脅“要讓機關介入調查”。華碩最終也沒有具體明確說法將會如何解決這件事情，什麼時間可以解決，而前面兩次的時間約定事實證明也只是謊言。面對如此蠻橫的華碩公司代表，受害人黃靜被氣得流淚。黃靜代理律師舒梅、代理人周成宇正式向華碩公司宣佈終止和解談判，準備在2008年3月8日進行訴訟；
14、2006年3月，根據辦案民警介紹，華碩公司鄭威最初向警方報案稱：“因在維修過程中使用不合格產品被消費者發現，消費者索賠500萬美金，華碩公司認爲這是工程師個人行爲造成，華碩公司不應該承擔這麼大責任，消費者索賠數額太大”要求警方作爲刑事案件立案，辦案民警認爲：華碩欺詐消費者有過錯在先，國家法律並未規定消費糾紛索賠超過某個數額就能構成犯罪。因此不能作爲刑事案件立案。
15、在第一次報案不成功之後，在某位專業消費維權大律師的幫助下華碩公司刪除了黃靜出問題那臺電腦的全部維修、更換記錄。鄭威在該律師陪同下再次前往警方報案稱：“受到周成宇、龍思思（黃靜）等人借華碩公司在維修過程中使用測試版CPU爲由，向華碩電腦敲詐勒索500萬美元。我公司從未對該電腦進行過維修，從未更換過該電腦內任何部件”並且還向警方提供了所謂黃靜夥同周成宇自行更換CPU的證據，最終該案件被警方作爲刑事案件立案偵查；
16、2006年3月5日，華碩鄭威打電話給黃靜，試探黃靜是否準備起訴。黃靜告訴鄭威肯定會起訴，而且配合訴訟將會向新聞媒體提供一些新聞線索，希望獲得社會的關注，合黃靜再次向鄭威說明，要求出資五百萬美金成立反欺詐基金會，只是希望華碩公司能善待消費者而絕不是爲了貪圖個人利益；
17、2006年3月6日，鄭威在一天之內連續給黃靜打了14個電話，要求黃靜暫時不要對新聞媒體發佈消息。並提出3月7日上午將有華碩臺灣總部負責人到北京專程解決此事。鄭威要求第二天黃靜獨自前往華碩公司，並且要帶上那臺出問題的電腦“一次性解決”；
18、2006年3月7日上午，黃靜在代理人周成宇陪同下來到華碩公司，鄭威直接向黃靜出示華碩公司董事會授權全權處理此事的授權書，稱不必再談什麼了，黃靜及其代理人周成宇準備離開時被趕到現場抓獲，以涉嫌敲詐勒索刑事拘留，隨後被送到北京市海淀區看守所關押；
19、2006年4月10日，當部分媒體報道此事，華碩公司發佈第一次聲明稱：“近日，周成宇、“龍思思”兩人借華碩公司在維修過程中使用測試版CPU爲由，向華碩電腦敲詐勒索500萬美元。嚴重侵犯了我公司的合法權益，也對我公司的正常業務造成了極大的影響。”，第二天華碩公司再次發佈第二次聲明稱：“本公司被犯罪嫌疑人勒索500萬美金一事，鑑於此事件已經進入司法程序，本公司所有工作人員未接受過任何媒體的採訪。對於任何媒體的不實報道本公司保留法律追索的權益。請各媒體不要引用不實報道。”署名皆爲華碩中國業務羣；
20、2006年4月14日，黃靜以涉嫌敲詐勒索罪被北京市海淀區人民批准逮捕；
21、2006年12月26日，海淀區人民以證據不足爲由，批准黃靜取保候審；
22、2007年11月9日，海淀區人民以證據不足爲由，對黃靜做出不起訴決定；
23、2008年6月5日，北京市義方律師事務所張平律師代理黃靜向海澱區人民申請刑事案件錯案國家賠償；
24、2008年6月16日，北京市海淀發給黃靜《審查刑事賠償申請通知書》；
25、2008年6月18日，北京市義方律師事務所律師張平律師、付佔平律師，北京市大成律師事務所張斕律師組成華碩維權聯合律師團接受受害人黃靜的委託處理其與華碩公司、英特爾公司之間的相關法律事宜；
26、2008年7月8日，華碩維權聯合律師團向英特爾（中國）有限公司發出律師函，英特爾公司無任何積極態度相應，英特爾公司法規部總監表示英特爾公司對此沒有任何法律義務；
27、2008年8月4日，華碩維權聯合律師團向華碩公司以及鄭威個人發出律師函，華碩公司無任何答覆，律師團主動聯繫鄭威，鄭威表示華碩公司處理這件事情沒有什麼地方有錯，不怕打官司，你們願意起訴就去告吧；
28、2008年9月19日，華碩維權聯合律師團向華碩公司董事長髮出《致華碩公司董事長施崇棠先生的信》，信中詳細介紹了消費者黃靜因爲受到華碩公司欺詐合反而遭到華碩誣告陷害的情況。但是至今華碩公司仍然沒有任何反應。
29、2008年10月27日，華碩發言人迴應，媒體報道中的當事人女大學生龍思思，並不是一名女大學生，而是北大某單位的員工，從購買華碩電腦，跟華碩打交道開始，就一直使用化名“龍思思”，她的真名叫黃靜。案件中的另一人，黃靜的代理人周成宇則是“互聯網捲包案”第一人。2005年5月曾爲中華網筆記本頻道總監的周成宇突然失蹤，有報道稱，當時他還欠着筆記本頻道員工兩三個月的工資，總計約20萬元，造成投資人損失約30萬元。華碩發言人稱，此案並非一般的用戶索賠問題，因此當時向機關報案，之後案件進入了司法程序。
30、2008年10月27日，黃靜對華碩提起訴訟後，當事人律師團透露，黃靜本人傾向於透過訴訟得到名譽上的澄清，而不是高額的賠償金。
31、2008年11月3日，黃靜的代理人和律師將於今天前往中消協投訴，希望中消協正式接受立案申請。
來源：華碩維權網
淘寶客服年終工作總結10篇
【 #工作總結# 導語】工作總結就是把過去工作中的現象、經驗、問題進行總結和整合，然後對這些內容進行分析，最後得出科學的結論，總結經驗教訓，加強認識，糾正錯誤和不足，使以後的工作少犯錯誤，少走彎路，從而提高工作效率。下面是 考 網幫大家整理的《淘寶客服年終工作總結10篇》希望能夠幫助到大家！
1.淘寶客服年終工作總結
淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
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其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。
學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
2.淘寶客服年終工作總結
時間匆匆，轉眼20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡單總結如下：
偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因爲買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認爲還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想爲什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
3.淘寶客服年終工作總結
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是爲了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因爲客戶是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成爲我們的'朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成爲下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您爲什麼不買我們的產品?您爲什麼不信任我們?您憑什麼認爲我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售纔是最成功的?我認爲實現雙贏的銷售纔是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成爲一名優秀的客服。
4.淘寶客服年終工作總結
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。爲公司全面資訊化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
5.淘寶客服年終工作總結
在來到這裏的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的規章制度的培訓，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當初覺得很痛苦，爲什麼要有那麼多的規矩呢，可是慢慢融入這個集體之後，我才發現這是一個多麼優秀的企業，有着完整的規章制度，讓它來約束着我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉變，由於我以前有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空餘時間還會協助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊裏，我們每個人都身兼數職，雖然每天完成的任務並不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那麼，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間裏，我不僅僅學習到了很多關於淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛鍊一下，回顧一下，那麼它自然就會越來越精藝了。現在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現在我可以在半天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然後再逐步完善產品的圖片和各種資訊，雖然不能是是做的遊刃有餘，但也可以輕鬆搞定了。
很感謝前衛之路給了我這樣一個鍛鍊自己的機會，在這裏，我不僅學會了用規矩來約束自己，還得到了很多鍛鍊，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續保持着這份對工作的熱情，繼續努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們前衛之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這麼想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，爲了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮鬥吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛之路也一定會越走越光明的。
6.淘寶客服年終工作總結
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和儲存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是爲進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的資訊是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不爲人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因爲消費者的心理和行爲是公司難以確定的，公司可以透過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地爲消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支援情況怎麼樣?這個支援情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以透過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向着“零抱怨無投訴”進行。
7.淘寶客服年終工作總結
對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因爲產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客戶的自我判斷有關係。他認爲值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：“你爲什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裏面很有學問。
問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類?如果他說我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類;如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類;如果他說這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因爲問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎麼辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支援,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
8.淘寶客服年終工作總結
光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作爲公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作爲產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。爲了更好的完成本職工作，爲公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作爲售後客服，我們要本着爲顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作爲網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因爲收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在爲顧客處理問題時，我們要思考如何更好的爲顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作爲一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作爲公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的爲顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，爲此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。透過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，透過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要透過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
9.淘寶客服年終工作總結
要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有着濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支援、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品我修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往後就開始連續的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做連結互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成爲一個大的銷售團隊，透過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。
看着我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，爲公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。
10.淘寶客服年終工作總結
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對於不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因爲你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對於網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的也兌現不了，是老闆吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。
在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，纔有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。
小獅王守護隊琪拉雅和凱安吵架第幾集
第1集: 百變天使第1集
農場工人卡恩偷了莊園的葡萄私賣。被農場主瑪梅抓到，卡恩和他的家人求饒，瑪梅寬容大量原諒了他。拉明遊蕩於各色女人之間，每天過着逍遙的生活。瑪梅（與拉明訂婚）決定去曼谷尋找拉明。拉明晚上陪着兩個美女去看時裝展，一點也不在乎身爲模特的前女友安的感受，安在後場大爲惱火，安還在洗手間打了拉明帶來的兩個女人。
第2集: 百變天使第2集
瑪梅自稱是梅小姐的女僕，只是名字一樣而已。這位精靈搞怪的女僕說梅小姐不在家，於是千方百計的“刁難”拉明，氣得拉明叫囂讓主人辭掉她。夜深了，拉明的車子不能走，只好留在這裏過夜。瑪梅發動大家一起嚇唬惡搞拉明，以爲這地方真的有鬼！
第3集: 百變天使第3集
娜最近碰見一個棘手的事情：她供職的雜誌社不巧有個新企劃必須要國際名模瑪蒂（也就是她的好朋友瑪梅）參與纔可以，而她的同事丹姐被老闆要求必須聯絡到瑪蒂。娜在隱瞞好友身份和工作之間苦惱不已。另一方面，磊在農場裏見識到瑪梅的勇敢善良，感到心動，於是想出歪招——僱傭瑪梅當女友，阻擋擺脫不掉的爛桃花！
第4集: 百變天使第4集
瑪梅答應了拉明的女友僱傭，兩人約定在一家著名的商場見面吃晚餐，公開散佈拉明另結新歡的消息，打擊爛桃花。不料瑪梅也答應了爲娜的雜誌拍攝救場，沒想到大家也是約在同一個地方！瑪梅爲了應付拉明和娜，簡直手忙腳亂。
第5集: 百變天使第5集
拉明和瑪梅跑到一家旅店簽訂合作的條款，拉明甚至先付了50萬給瑪梅作爲預金。讓他們沒想到的是，拉明的前女友安也尾隨他們，看到他們從旅館裏出來！雙方在停車場狹路相逢，瑪梅立即履行自己的約定，拉着拉明在安的面前秀恩愛，安氣急竟和瑪梅扭打起來，而這一切都被狗仔隊暗中拍到。
第6集: 百變天使第6集
瑪梅把自己打扮成毀容的樣子來見拉明，拉明對她深表同情。拉明剛要說取消婚約的事情，瑪梅就裝作發病溜走了。娜拍完攝影，老闆糾纏着她去吃飯，這時候駑來找她說有事情，順便吃個飯，娜讓他們一起去。兩個男人在娜面前爭風吃醋。
第7集: 百變天使第7集
僕人打電話告訴瑪梅安那個女人要來找她，瑪梅說她想來就來吧，僕人告訴她現在這個人在農場盡頭的小河裏，安大罵以後要找瑪梅報仇。駑去娜家裏，長輩們問他來找誰，而且還問他是不是喜歡娜，駑向長輩們訴苦稱娜一直向他潑冷水，他快要放棄了。
第8集: 百變天使第8集
安向爸爸提起像鬼的女人，父親告訴她或許是有人假扮的，安不相信以爲瑪梅毀容了，父親說自己沒見過瑪梅，他認識瑪梅父親的時候，瑪梅已經被送出國留學。安想知道，父親告訴她等公司的新品牌香水發佈會的時候邀請拉明和他的未婚妻一起來。
第9集: 百變天使第9集
拉明要在記者會上回答關於新女友的所有問題，安非常不高興。品牌發佈會上，瑪梅十分擔心被拉明識破，叮囑娜幫她。安也來到了發佈會上，她要確認拉明與新女友的事情。瑪梅擺脫了媒體拉明給她打電話催促她不要遲到。
第10集: 百變天使第10集
磊最近都沒有回家，家人都很好奇他最近在忙什麼。磊邀請瑪梅和他一起回家吃飯，瑪梅堅決反對。磊問瑪梅拒絕與他回家的理由，瑪梅以她家“小姐”的問題壓給他，磊頓時啞口無言。
第11集: 百變天使第11集
磊一回到家裏就被問晚上不回家睡覺是到哪裏去了，大家猜測他是和新聞裏說的那個女人在一起。晚飯間，家人起鬨要磊將約會的女孩子帶回家來見見面，磊無力招架。
第12集: 百變天使第12集
磊帶瑪梅回家見家人，結果大家不太滿意瑪梅，正當磊和瑪梅要走的時候，正好碰到來訪的安。安除了與磊格外親密，還和磊的家人左右逢源。磊卻惟獨鍾意瑪梅，帶她離開。
第13集: 百變天使第13集
磊在家人面前爲了表明對瑪梅的心意，給瑪梅帶上了戒指。原來大家早就知道瑪梅就是磊的未婚妻，她們表現的生氣也只是演戲而已。只有磊一個人還被矇在鼓裏。
第14集: 百變天使第14集
瑪梅化身名模瑪蒂小姐前往雜誌社拍片，一起陪同的娜發現瑪梅手上的戒指竟然是潘原來送給自己的那個！得知的瑪梅氣憤回到家中找磊理論。磊原是不明原因，正佈置着浪漫的燭光晚餐。兩人鬧不和，拉明黯然離開農莊。瑪梅在家生病暈倒，女僕實在沒辦法只好給拉明打電話，拉明匆忙趕來照顧梅一晚上。
第15集: 百變天使第15集
瑪梅爲了試探拉明的真實心意，這次更是化成各種身份來直接探問他。一會兒是鬼臉帕卡拉梅小姐，詢問是否結婚；一會兒是名模瑪蒂，詢問是否對他有好感。而拉明曖昧不定的態度更是讓瑪梅生氣！
第16集: 百變天使第16集
拉明受傷住院，瑪蒂一直照顧他。拉明不斷給瑪梅打電話，瑪蒂身份屢次險些被發現。拉明執意要回農場找瑪梅請求原諒，不料只碰見了帕卡拉梅小姐在。前女友安又找上門糾纏拉明，女僕瑪梅看不下去，竟與安動起手來，婷苦心勸架，暗中告誡小姐一定要忍住脾氣，不然計劃要泡湯。
第17集: 百變天使第17集
安躲在拉明的後備箱中偷聽拉明和瑪梅的對話，意外發現拉明藏在車裏的僱傭女友協議，於是就拿到媒體那裏曝光，給瑪梅帶來很大麻煩。安隨即來到農場，說是拉明讓她轉交給瑪梅剩下的五十萬佣金。瑪梅以爲拉明如此絕情，非常痛苦。拉明之後趕到農場給瑪梅道歉，瑪梅拒不接受，兩人黯然分手。拉明感到事有蹊蹺，決定展開調查。
第18集: 百變天使第18集
拉明去找瑪梅，婷急匆匆告訴瑪梅，瑪梅非常頭疼，又去喬裝成帕卡拉梅的樣子，瑪梅見到拉明假裝自己要去後山的村莊，本想攆走他沒想到拉明說自己也要跟過去。帕卡拉梅問拉明是不是所有男人都很自私，拉明告訴她其實有些人只是本能的反應。
第19集: 百變天使第19集
瑪梅試婚紗突然躲躲閃閃，拉明不知道怎麼回事，瑪梅解釋說看到陌生人被嚇到了。瑪梅覺得還是逃跑比較好，拉明沒有追上她。娜在一場慈善模特表演等待瑪梅的到來，安到了後臺指責化妝師太少，化妝師們也譏諷安不自量力。安知道馬蒂也來參加對此嗤之以鼻。
第20集: 百變天使第20集
拉明再次見到瑪梅非常高興。安在跟客戶聊天居然大發脾氣，幸好經紀人把她拉了出去，安想揭穿瑪梅假扮各種身份，但是自己沒有證據。安竟然想到要殺死瑪梅，派了兩個人去瑪梅的農場搗亂。
第21集: 百變天使第21集
安派的手下沒有找到瑪梅，氣急敗壞的安讓手下人去瑪梅和拉明家裏守着，一旦發現他們回來就通知她。拉明和瑪梅在海灘野營，拉明對瑪梅說希望兩個人永遠可以這樣在一起。喬開車接他們回家，喬問拉明昨天有沒有得手，拉明讓他閉嘴，稱瑪梅不是隨便的女人。
第22集: 百變天使第22集
拉明匆忙趕到農場，從婷那裏得知了瑪梅的身份。突然一個電話打來，原來瑪梅被安綁架了。拉明前往解救，安失手開重傷拉明，及時趕到，安逃走，拉明和瑪梅被送往醫院。令衆人沒想到的是，拉明竟然失憶了，他忘記了跟瑪梅經歷過的一切。
第23集: 百變天使第23集
瑪梅帶着拉明去往他們以前去過的地方，試圖找回他的回憶，但拉明對這種舉動感到很反感，並且討厭瑪梅的親近。拉明出院，瑪梅帶他回農場，拉明一個人開車時發生車禍，對以前的記憶有所恢復，意識到瑪梅的三重身份，覺得自己被玩弄了感覺，他發誓要報復回來。
第24集: 百變天使第24集
拉明恢復了記憶，想起瑪梅的種種戲弄，決定報復回來。他當着瑪梅的面親口答應與安的訂婚，並將戒指送給她；他決定離開瑪梅，跟安一起走。然而半夜有一羣人來襲擊瑪梅，幸好YC出現使瑪梅免遭。正在YC安慰瑪梅之際，拉明突然回來了，誤會瑪梅趁他不在勾引別的男人。瑪梅徹底傷心。
第25集: 百變天使第25集
瑪梅黯然神傷，YC勸瑪梅出來多工作藉以忘掉情傷。瑪梅來到YC的婚紗店，不巧碰見拉明帶着安前來試婚紗。一方面拉明在安的面前數落瑪梅的不是，另一方面又見不得YC跟瑪梅親近，最後甚至要求跟瑪梅單獨說話。瑪梅在爭執中扭傷了腳，YC帶她上樓休息，拉明吃醋，硬是把瑪梅帶回自己的家。
第26集: 百變天使第26集
拉明的家族企業被安的爸爸控制，他還設計拉明的家人昏迷住院，朋友潘也被威脅。安甚至設計綁架了瑪梅，拉明無奈只好簽署公司轉讓給的合同。不料安還是不肯放過瑪梅，她要給她毀容才肯罷休！拉明捨身擋在瑪梅面前，不幸受傷住院。瑪梅來見安的爸爸，請求他讓拉明的家人繼續留在公司，條件是她永遠消失。
第27集: 百變天使第27集
安和爸爸對外宣佈公司易主，以後歸他們掌管。但召開記者發佈會時卻被揭穿簽名有假，他們的動機受到質疑。拉明意外登場，面容竟然完好無損。原來這一切都是磊和潘提前設計的圈套。安和父親慌忙逃跑。拉明處理完公司事宜來找瑪梅，不料婷卻跟他說瑪梅已經離開了。
第28集: 百變天使第28集
安父女倆綁架了瑪梅來要挾拉明。拉明及時趕到，並幸運的拆除了綁在瑪梅身上的定時炸藥。安的父親要開殺了拉明，不幸卻擊中了自己的女兒，趕到帶走了他們。拉明和瑪梅終於安全。
第29集: 百變天使第29集
拉明與瑪梅整天都在爲對方吃醋，不能確定對方的心。瑪梅讓拉明去葡萄園摘葡萄，拉明就設計了浪漫的葡萄求婚。沒想到裴琳小姐找到農場來勾引拉明，瑪梅趁機將結婚喜帖遞給裴琳，邀請她參加婚禮。瑪梅不放心拉明自己回曼谷辦事，非要跟着一起去。
第30集: 百變天使第30集
瑪梅問拉明如果沒有他們父親的遺囑，拉明是否還願意和她結婚，拉明說自己沒有考慮過而且他們就快要結婚了，讓她冷靜一下。長輩們給他們看當時的遺囑，告訴瑪梅和拉明當時他們的父親喝多了，所以簽訂的遺囑無效。瑪梅問他們怎麼知道籤遺囑的時候兩個人喝醉了，長輩們說他們一直在找這件事的，長輩們說二人的筆記和平時的不一樣也沒有律師見證，所以從法律上說是無效的。
第31集: 百變天使第31集
拉明被一羣騎摩托車的人圍毆幸好瑪梅趕來，拉明裝作很慘的樣子騙取瑪梅的同情，這時又來幾個騎摩托車的人過來，他們問拉明是怎麼回事還跟他要工錢，瑪梅才明白拉明是僱人打他用苦肉計。瑪梅被氣走了，婷問她怎麼回事，是不是又吵架了。拉明渾身是傷，婷看到他以爲他們吵架打的，拉明求她去拿一點藥。
第32集: 百變天使第32集
婷告訴瑪梅拉明已經答應長輩們回美國，不知道以後還不會不會再見面。瑪梅看到拉明家的車離開了農場追了出去，她以爲拉明要走了傷心痛哭，拉明卻在身後出現，拉明告訴她只要瑪梅嫁給他他就回美國，勸走了長輩。
第33集: 百變天使第33集
諾依問駑公司管理的怎麼樣，駑告訴她很好，諾依責備拉明不願意上班只顧着追女孩子，拉明因爲看不到東西結果吃飯的時候把蝦捅到了諾依的鼻子上，長輩們覺得拉明是心理壓力太大所以行爲異常。拉明要把整瓶要喝掉，瑪梅勸她不要亂喝，長輩們在遠處看以爲兩個人要自殺。
第34集: 百變天使第34集
達駑聽到裴琳打電話說自己喜歡跳舞，又想到娜之前說想讓自己陪她跳舞，於是請求裴琳幫忙教他跳舞，裴琳欣然答應。回家路上，達駑突然發現戒指不見了，遍尋不着。
「小獅子診所」玩轉1080P遊戲，應該選擇哪款顯卡
@原木otaku：我的機器是E3-1230 V2，16GB內存，顯卡是GTX750Ti，最近玩3A大作實在是有些繃不住了，由於預算有限加上顯卡太貴，打算只以1080P高畫質60fps流暢度爲目標（因爲顯示器也是1080P的，不想換），請問比較合適的顯卡有哪些呢？我個人是打算從GTX 1080開始選是否可以？
小獅子：從GTX 1080Ti開始選是可以滿足目標的，但要注意1080Ti卡的成色。如果需要光追，建議升級RTX 2060或RTX 3060/3060Ti鎖算力版。目前3060在市場上市場會有渠道商以4000元左右放貨，預算充足情況下可以考慮。但是記得電源需要650W。
@異世相遇：打算自己組一個NAS跑PT，想用固態硬盤來提高一些PT性能，請問用什麼固態好一些，穩妥一些？
小獅子：其實就NAS/PT服務器來說，機械硬盤在容量和性價比方面還是勝過固態硬盤的，大部分7200轉的機械硬盤也能滿足現有的網絡吞吐量要求。除非你的上行帶寬都達到或超過千兆級，這時候使用固態硬盤纔有比較現實的意義。當然，使用固態組服務器的一個好處是無噪音，這是機械硬盤沒法相比的。
考慮到目前採用疊瓦盤的機械硬盤較多，建議購買數據中心級的企業盤，如東芝和西數的企業級大容量盤，它們的垂直盤相對較多。
如果一定要使用固態硬盤，可以考慮十銓的T-Create Expert，它具有驚人的12年質保，TBW寫入質保量也非常大，基本可以用到你自組的平臺退役升級。
@房迴歸：之前處理器散熱不好，拆開後發現硅脂幹了，就給處理器上塗了厚厚一層硅脂，結果現在散熱效果依然不好，不知道是什麼原因？
處理器的頂蓋和散熱器的底部都是金屬材質（一般是銅或者鋁合金），而且就算製造工藝再怎麼完美，也不能能保證它們的表面絕對平整光滑，這就會使得兩者直接接觸時會留下微小的縫隙，另外，玩家如果在安裝散熱器的時候扣具沒有安裝平整，也會導致散熱器底部翹邊，出現縫隙（很小的縫隙可能影響還不大，如果散熱器底座歪得厲害就得重新安裝了）。
正是因爲有這些縫隙存在，處理器和散熱器底座之間就會有少量空氣，而空氣會嚴重影響導熱效率。因此，我們需要用一種填充物來填充這些縫隙，而硅脂則是性價比和適用性最好的選擇。不過，千萬不要認爲硅脂塗得越多越好，其實硅脂的熱傳導係數（W/m·K）僅爲8左右，和銅377的熱傳導係數相比差距懸殊，所以它真的就只能用來填充空隙，塗太多了反而是散熱的累贅。
@Jerry：準備去美國讀書，想買檯筆記本帶出去，請推薦一款比較好的、可靠的筆記本電腦吧。
小獅子：在這裏給大家講一個常識：美國的電腦類產品比中國便宜不少，而且越是高端的便宜的幅度越大，有些國內賣兩萬元人民幣的電腦美國價格折算人民幣只要一萬元出頭。所以，你要做的是在亞馬遜美國網站（www.amazon.com）先選好機型，到美國後購買。當然，具體買什麼電腦，你可以向牛大叔諮詢，注意描述清楚應用和預算。提醒一點：出於全球聯保的考慮，並結合美國市場的特點（包含售後），我們建議購買戴爾或惠普品牌的電腦。
@黃獅虎：現在的液晶顯示器幾乎都號稱有護眼功能，作爲用戶我也不知道這些功能到底有沒有用，所以特來請教小獅子，到底如何才能知道其護眼效果到底如何呢？
小獅子：我們可以考查相關型號的產品是否透過了德國萊茵TUV認證。這是德國萊茵TUV爲了防止家電產品、機械產品、 汽車 產品在使用過程中對用戶造成傷害而制定的一個安全認證標識。針對顯示器藍光、頻閃、反光、眩光等對於眼睛會造成各種危害，TUV透過大量實驗開發出了眼部舒適度認證。
經過了TUV認證的產品表明能有效減少藍光對眼睛的影響，同時頻閃也不會引發眼疲勞和疲倦等問題。除了常見的藍光和頻閃之外，還有部分用戶爲了避免反光和眩光會調整坐姿，長期的不良坐姿進而導致肩頸部與背部的不適。所以TüV認證還將反光和眩光考慮了進去，這樣用戶不用刻意改變坐姿去避開屏幕反光，使用顯示器的舒適度更高。
可以說在護眼顯示器市場上，有了TUV認證就能表明該產品的護眼功能真實有效，比起沒有透過TUV認證的產品更值得信賴。
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動物園裏面的小獅子可以賣嗎？
在中國，未經批准個人是不能養獅子、老虎或者豹子的。
而個人申請很難得到批准，這主要是從保護野生動物的角度出發的。
法律連結：《野生動物保》第二十二條 禁止出售、收購國家重點保護野生動物或者其產品。因科學研究、馴養繁殖、展覽等特殊情況，需要出售、收購、利用國家一級保護野生動物或者其產品的，必須經野生動物行政主管部門或者其授權的單位批准;需要出售、收購、利用國家二級保護野生動物或者其產品的，必須經省、自治區、直轄市野生動物行政主管部門或者其授權的單位批准。
馴養繁殖國家重點保護野生動物的單位和個人可以憑馴養繁殖許可證向指定的收購單位，按照規定出售國家重點保護野生動物或者其產品。
工商行政管理部門對進入市場的野生動物或者其產品，應當進行監督管理。
影片《最後的獅子》中 那隻殘廢的小獅子被拍攝人員治療好了沒
《最後的獅子》中， 那隻殘廢的小獅子是否被拍攝人員治療好，並沒有交代。
不過攝製組既然發現了受傷的獅子，相信他們會治好小獅子的。
影片講述了一個雌獅爲了保護她的幼崽而和競爭對手、野牛、鱷魚、鬣狗之間不斷鬥爭的故事。
在影片中，最震撼的地方莫過於母獅一次次面對入侵者和各種危險的威脅，沒有放棄對於生存的期望、沒有放棄對於保護幼崽的努力；最感人至深的就是貫穿影片始終的那種母性之愛。
《最後的獅子》百度網盤高清免費資源在線觀看：
連結：https://pan.baidu.com/s/1jdmPtnD-qcYXGOB33GwJ2A
臺鈴可途和小獅子哪個值得買
臺鈴小獅子。
這個臺鈴小獅子體驗後覺得還不錯的，大牌子售前售後都比較的好的，小獅子車子質量：很棒值得購買外形外觀：黑色很高檔，很漂亮騎行體驗：車速很穩不震，適用場景：一般路都可以使用。
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