按照以下步驟試試

1、如果不小心下載了惡意扣費軟件，扣費了。那怎麼辦？是怨天尤人還是自認倒黴？不，都不用，10086會為你的任性買單。

2、在手機尚未欠費之前打10086，如果欠費了，只能補齊再打10086。

3、接通以後，先假裝自己啥都不知道，問一問為什麼自己的話費扣得比較快。客服會告訴你，有遊戲等增值業務扣費。

4、接下來就假裝委屈，説自己並沒有訂購這些業務，並向客服求助。

5、如果客服推三阻四，不想返還話費，那就要態度強硬。在關掉移動夢網以後，之所以可以扣費，移動公司也有責任。一般到這裏客服都給解決了。

6、如果再不解決，那就只有殺手鐗了，再次撥打10086進行投訴。