1、溝通的意義是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的資訊流表達資訊時間域流——記憶;資訊空間域流——宿原;資訊時空域流——傳播。
2、溝通的基本結構包括資訊、反饋、通道三個方面,缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分爲非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。
3、透過對“小道消息”的研究發現,非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。