sla的意思是什麼

1、SLA是Service-LevelAgreement的縮寫，意思是服務等級協議。

2、服務等級協議(SLA)最根本的形式是協議雙方(服務提供者和用戶)簽訂的一個合約或協議，這個合約規範了雙方的商務關係或部分商務關係。一般來說，SLA是服務提供者與用戶之間協商並簽訂的一個具有法律約束力的合同，合同規定了在服務提供過程中雙方所承擔的商務條款。

3、電信管理論壇(TMF)的SLA管理手冊中將SLA定義爲“(一個)協議雙方協商簽訂的正式協議，有時也稱作業務等級保證。它是存在於服務提供者和用戶之間的一個合約(或部分合約)，在服務品質、優先權和責任義務等方面達成協議。”