客戶的滿意是我最大的動力。客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求被滿足後形成的愉悅感或狀態,是客戶的主觀感受。當客戶的感知沒有達到期望時,客戶就會不滿、失望;當感知與期望一致時,客戶是滿意的;當感知超出期望時,客戶就感到“物超所值”,就會很滿意。