什麼是電話外呼系統

1、電話外呼系統是指透過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄製好的語音透過電腦播放給用戶。它是基於CTI技術的現代客戶服務中心繫統不可或缺的一個組成部分。外呼分爲兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

2、呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

3、預覽型：系統首先接通座席的電話然後再撥客戶號碼。等待接透過程之後，話務員或者可以和客戶通話，或者因爲佔線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預測型：將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶並開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因爲某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯繫名單等待合適的時間再撥。

5、預約型：要求客戶一定程度的參與。透過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自訂所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需資訊，實現服務。