1、這個身份證證件號已存在的意思,就是說該軟件已經有這個賬號了,要麼是你已經註冊了忘記了,要麼就是被盜用了,你看能不能透過手機或者郵箱把證件號找回來。
2、或者找該軟件的客服諮詢,看看能不能幫找到已存在的證件號的原因。