1、CSM是Customer Success Manager(客戶成功經理)的縮寫。CSM作爲人才管理系統應用專家,陪伴戰略客戶(MVP)對其招聘、績效、人才測評等產品的全程使用,以主動服務和技術支援,幫助 MVP 更好地應用系統、解決使用中的問題、提供最新產品升級資訊,從而支援人才管理系統的成功使用。
2、CSM 是客戶和北森共享人才管理成功應用的橋樑, 給客戶良好的用戶體驗並創造實施經驗交互的平臺。
3、CSM絕對不是傳統的客服部門。”傳統客服只提供技術支援,解決系統BUG;而CSM以人才管理專家的身份,主動服務,爲客戶解決工作場景中的難題。