1、沒換紙質車票的話,在開車前2小時及以上直接可以在12306上退票。
2、不足2小時,或者已經換了紙質車票,只能在開車前到火車站辦理退票。退票費爲票面價格的5%,最低2元。
3、去車站視窗只要開車前,特殊情況在開車後兩小時以後退票就行,而不管是從哪裏買的票,網上訂的、電話訂且已取票的、車站視窗買的、代售點買的都可以(且只能)在售出站或票的出發站退票。
4、火車開車前15天(不含15天)以上退票的,不扣退票手續費;火車開車前48小時以上的,收取手續費5%。