以淘寶爲例,根據淘寶的規定,用戶收到的商品有質量問題、收到的商品和網商描述不符,可以聯繫賣家退貨,賣家承擔第一次退貨的運費,如果商家拒絕承擔運費,可以聯繫淘寶客服進行維權。
2012年5月1日起,快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規定,同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤,可向快遞企業索賠。2012年5月28日起, 網上購物遭遇送貨難,節假日上門送貨不準點,超3天未送達的情況,每件快遞最高賠10元,同日,全國9大快遞企業與國內最大電商網購平臺,天貓簽署戰略合作協議,共同打造電商社會化物流新標準。