提升客服旺旺響應速度|巧用千牛機器人自動回覆

如何提高客服旺旺的響應速率？如果賣家生意很好的話，而客服又不夠的話。完全可以把千牛設定成機器人半自動回覆狀態，這樣做就大大節省了客服打字的時間，從而提高了旺旺的響應速度。

材料/工具

千牛

方法

登入千牛後，在裏面好友中隨便雙擊旺旺頭像。

在右上角上方可以看到有個機器人，點擊上方的機器人。

出現機器人設定的對話框，選擇半自動（全自動回目前是要申請報名試用的），點擊右側的配置回覆。

進入智能機器人配置問題設定的介面。

根據系統默認設定的自訂問題和結合買家的諮詢量進行相應的設定，根據需求設定回答語，同樣回答語也可以按系統默認的，然後在自動回答下面的小方框打上勾。

設定好後，關閉這個視窗。當買家諮詢問題的時候，系統一旦匹配到相同的問題時，機器人就會自動的做出回覆。這樣做就大大節省了客服打字的時間，從而提高了旺旺的響應速度啦。