現代企業和企業發展,不能承受負面輿論,一個詞可以改變,一個詞可以毀滅,不是什麼新鮮事。而且企業危機常常出人意料,它會無意中進入企業,而在這種時候,危機公關就顯得尤爲重要了,危機公關的常用處理方式如下:
1、要迅速、積極地溝通:負面危機公關戰略,以責任原則爲基礎,對真誠溝通,揭示真相,讓雙方相互理解,消除疑慮。
2、保持良好的關係的同時混淆立場:當負面危機爆發時,我們急於解釋它,它將被解釋爲正當理由。必須建立基於相互承認、尊重、維護的關係,在這種關係出現之前,對方可能參與到享受、接受的危機宣傳活動中。
3、講述公共價值觀可以接受的標準故事:在保持道德底線和指導正確的價值觀的前提下,有一個標準的敘事版本,危機公關的性質更可接受。
危機公關的意思是指應對危機的有關機制,它具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性。具體是指機構或企業爲避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害與威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。