怎麼辦

以淘寶爲例，其已經退款了卻收到貨了，有以下2種處理方法：

1、寄回貨物：詢問淘寶店鋪客服退貨地址，寄回該物品，並與客服協商郵費；

2、付款：與淘寶店鋪客服溝通進行補款，相當於買下該物品。

信用體系：淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現用戶註冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。利用網絡資訊共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。

交易平臺：爲了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出，解決了買家對於先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂；同時也解決了賣家對於先發貨而得不到錢的擔憂。