怎麼與顧客打交道

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好

本文我們將從以下幾個部分來詳細介紹如何與顧客打交道：養成好的服務習慣、問題客戶和客戶抱怨、培養一個融洽的同事關係、參考

任何做過溝通顧客的工作的人都會知道冷靜和讓所有人滿意是多麼地困難。顧客的抱怨、複雜或不合理的要求以及當你搞砸事情時經理出現在周圍的情景——如果你沒準備好的話，那可真是令人崩潰啊。閱讀下面的指南，來學習怎樣優雅和自信地處理每個顧客吧！第一部分：養成好的服務習慣

當你所期待的客戶提出你無法滿足的要求，你面臨的是兩難的境地：對峙會使生意泡湯，可是妥協卻會吞食掉你的利潤。惟有避開對方的鋒芒，引導你的客戶走一條雙贏的道路。作爲銷售人員，都會有生意談崩的時候。但是，依靠長期客戶關係來維繫的生意

第1步：對自己的能力有自信。

做生意要與各種各樣的客戶打交道，要想與所有客戶都建立起良好的關係，讓他們成爲回頭客是很難的，畢竟千人千面，每個人有不同的性格習慣，有不同的好惡取向。但是，不過這一關，再好的生意機會也是空中樓閣。 俗話說：一物降一物，一把鑰匙開一

老闆們經常說要對你的工作感到驕傲。但是服務工作並不一定讓人振奮。所以，工作的時候應當對自己的能力感到驕傲。在每個轉班的時候，爲自己把一切打理得井井有條而自豪。沒有更好的方式比讓你自己相信你能夠做得更好能鼓勵你了。

能力型的人與四型性格的顧客打交道C能力型性格的銷售人員具有能力型性格的顧客往往認爲能力型性格銷售人員辦事匆匆忙忙，盛氣凌人，效率高，但是顯得固執、難相處甚至有點冷漠，獨立並且決策迅速。爲了與這類顧客有效溝通並實現銷售目標，需要事

特別是在低級別的服務工作中，別人不會覺得你有多麼好的能力，但是情況並不是這麼簡單。在服務顧客的時候，即使是視窗賣快餐，也需要自信，毅力，社交能力。

我是一個擁有11年個體經商經驗的人，顧客是急性子那你就大大方方快人快語，顧客是慢性子那你就耐心點還可以閒聊點別的，顧客不喜歡說話，那你最好也只說和生意有關的，現在生活節奏快壓力大，購物的時候喜歡放鬆並獲得高效的購物效率，但你是爲

第2步：表現你最佳的一面。

和客戶打交道就像追女友，學會傾聽是關鍵！！！ 無論是和客戶打交道還是追女友，讓他（她）感覺到你的關注，感覺到你的注意力在他們身上，他們纔會更關注你，更支援你！ 營銷人員的傾聽並不是簡單的聽，而是要全神貫注耐心地傾聽，這是進行銷售

服務顧客的最好方法是絕對不要讓他們討厭你。其中重要的一部分是要給他們留下一個積極的印象。每天都要穿得整潔點，經常洗澡，刷白牙齒，用除臭劑。走路放鬆，與顧客目光接觸，說話洪亮，清晰，放鬆。你的顧客會覺得他們得到了專業的服務，不會再有挑剔你的衝動。

有效提高客戶溝通技巧的絕招 最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，我並不贊同。談話是很簡單，但溝通意味着與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人

如果你經常出汗，或者有其他情況，讓你聞起來或者看起來不那麼好，看看是否有什麼應急衛生的方法，在換班的間隙花費5分鐘時間來打理一下自己。

現在做業務和銷售的最大的難題不是沒客戶，而是貨款的回收問題，在和客戶之間交易時，談的最多的是什麼時候付款？不是不相信客戶，而是做業務的人員頻繁跳槽，給企業留下後遺症，所以很多企業是不敢讓業務員做欠帳單的。 特別是象我們做機械設備

第3步：從微笑開始。

1、直接要求法 銷售人員得到客戶的購買信號後，直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急，關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現在就簽單吧。” 當你提出成交的要求後，就要保持緘默，靜待客

如果你每天把自己擔心、恐懼、煩惱和不安的情緒拋在家裏，那麼你會很容易對顧客微笑，真誠地歡迎每一位新的顧客。不要太害羞——在每次在工作中歡迎新顧客的時候，讓臉龐綻開最大的、最陽光的笑容（即使是在電話中，因爲一個真誠的微笑會透過聲音傳遞給別人）。你會驚訝於顧客用同樣的方式對待你。

1、直接要求法 銷售人員得到客戶的購買信號後，直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急，關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現在就簽單吧。” 當你提出成交的要求後，就要保持緘默，靜待客

不要忘記對你的顧客、老闆微笑。微笑沒有任何成本，除了需要克服你的害羞。如果你能保持微笑，它能顯著降低你的工作壓力。微笑是會傳染的。

在客戶的眼中甚至心理一般都有一下幾種偏見。 1.我市企業老總，你一個窮打工仔，竟用這種態度和我講話！ 2.這傢伙真不知天高地厚，不能對他客氣，否則以後難打交道。 3.這傢伙看起來正直、敬業、專業、但是很呆板，估計從他身上額外資源不容易。

下次你出去購物或者吃飯的時候多多注意，你會看到一些服務人員總是不太高興和怨恨的樣子。那是因爲他們不能夠專注於工作，太關心於誰容易交往，誰不容易交往。想象這些人會讓人感到多麼地不受歡迎吧，在你自己的工作中不要讓顧客有這樣的感覺。

開茶葉店的時候，對待不一樣的顧客，就要用不一樣的方式方法，把握跟不一樣顧客相處的實用技巧對導購員來是十分的至關重要的。溝通協調能力是導購員必需的專業能力之一，同樣是導購員綜合性專業能力的展現。溝通協調能力強的導購員通常會把沒有

第4步：把“自我”留在家裏。

如何與客戶建立有效的溝通,這是一個長久以來困惑銷售人員的問題。您是追求短期的銷售成功呢？還是嚮往與客戶保持長期關係？您能如願以償地成功銷售任何產品嗎？或者說，您瞭解客戶所需嗎？您懂得與客戶溝通的技巧嗎？哪一種溝通形式最有效呢？這

這是一個服務者最重要的技能，也是一個快樂的服務者和悲傷的服務者的區別。簡而言之，在工作中你不需要證明你是誰。你只需要做好本分工作，拿到報酬。工作中和你來往的顧客不知道你的不滿，你最喜歡的食物，或者你覺得他們的穿着怎樣——同樣地，他們根本就不在乎。因爲他們需要服務，他們才和你交談。一定要記住這點。

人員都不得不每天面對各種客戶異議所帶來的壓力。他們對客戶異議的處理好壞的能力，將直接反應在業績成果上。 實情是：人員都不得不每天面對各種客戶異議所帶來的壓力。他們對客戶異議的處理好壞的能力，將直接反應在業績成果上。 同時，我們還

如果你爲別人如何看你而感到不安和焦急，將你的擔憂留在家，讓你更自信地面對顧客。專注於他們的需要，而不是他們對你的看法。他們不是你私人生活的一部分，所以忽視他們對你的看法也無所謂。

圖片來源於網絡，如有侵權請聯繫小編刪除！ 接着上篇文章寫的內容今天我把我的工作經驗與大家分享一下。上篇文章提到我是做電纜行業銷售的，那麼我們應該如何與客戶或者非客戶溝通呢，以達到我們的銷售目的。個人感覺，做電纜銷售這一行業，並不

如果你經常被顧客刁難，心裏對他們有些看法（即使是好的看法），將這種壞的態度拋開會讓你放鬆，使得你的工作更有效率。記住，顧客是生意的生命線，也是你工資的來源。

1、對自己的業務內容要熟悉，就是你準備推薦的房源情況2、需要耐心聽取客人的要求，有時候，一個很小的細節，就能夠決定這一單的命運了。3、善於推薦，就是在還沒有徹底瞭解客戶需求的時候，爭取多做一些溝通。

第5步：不要把事情私人化。

轉載以下資料，僅供參考： 一、如何與客戶建立良好的個人關係 不能與客戶建立良好的個人關係的業務員，和客戶僅僅是生意上的往來，很少能贏得客戶的全力支援。業務員可以從以下幾個方面來與客戶建立良好的個人關係： 1、 找到客戶的興趣愛好，使

顧客不會留意他們對你說了什麼，他們只是在衝動關頭有自然的反應，反應可能好或壞。讚美顯然比批評更受歡迎，但另一方面，顧客的觀點根本不重要，把他們的話當作耳邊風吧。繼續向顧客提供最好的服務，不要去管他們的反應。

一、真誠 態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作爲一個銷售人員，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人纔會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷

不要帶着你和一個顧客的糾紛產生的壞情緒去服務下一個顧客。要搞清楚狀況，想清楚它到底是什麼——確實是不愉快，但是不應當影響其他事情。一旦你明白了這點，你就很容易忽視它。當你控制不住到處發脾氣，就會把遇到一個討厭顧客的經歷放大。不要把和顧客的糾紛私人化，你就能控制住自己的脾氣。

溝通——現代人成功的技巧，現代企業成功的訣竅，營銷學從傳統的4P向4C發展，基中一個C(Commnication)就是講究溝通，即企業如何與顧客溝通。我們廣告企業同樣要面對如何與客戶溝通的問題，並且這種溝通的技巧性、溝通的深度要求都比一般企業與顧客

當別人讚美你時，要自豪。然而，不要爲此驕傲而不去提供更好的服務。從顧客那收到積極的讚美的服務員是那些從來不停止讓顧客開心的人。

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好

第6步：認真對待你的顧客。

搞定客戶的6大絕招 爲什麼 現在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什麼，該怎麼樣說，只是很簡單的介紹下自己，然後就極力向客戶推銷產品，客戶拒絕後，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有。今天這樣，明日

許多年輕和沒經驗的服務員經常因爲嘲笑顧客奇怪和粗魯的要求，而被經理責罵（甚至辭退）。你其實應該每時每刻想象顧客是嚴肅認真的。顧客很少開玩笑，當他們說話的時候，你很難知道他們腦袋裏想着什麼。你回答的時候要顯得樂意和熱情，無論他們說的什麼。

我也是做房產經紀人的.不可能說不打擾.關鍵看你是怎麼去溝通了. 在這裏一下子也說不清楚. 有時間可以向你們經理多請教一下.和向來的久一點的經紀人學習一下. 換做是我的話我一般是三天一個跟進電話.除非是有人看房.

記住，特別是在具體的服務工作中，你可能會遇見一些有精神疾病、發育性殘疾或者語言障礙的顧客。如果你養成一個認真對待每個顧客的習慣，你就不會因爲對別人無禮而把自己陷入一個尷尬的境地。

先順着顧客的眼睛看去她在看什麼類型的衣服，然後你就帶上職業微笑 問她，您是想一件什麼樣式的衣服呢，你會得到兩種答案，第一種就是她只是隨便看看，那麼你就不要再向她推薦衣服了，假如她拿到一件衣服在身上比試，你就先誇一遍衣服，比如這件

有時，顧客會對你開玩笑。那很好；這對你來說一點也不好笑。但是你要記住，它根本不重要，對你的生活不會造成任何影響。在腦海中記住剛纔我告訴你的，忘記這些經歷。不要把這些東西私人化。

一、要有效地與客戶高層(決策者)打交道，就需要： 1.提高對於如何有效地與客戶高層(決策者)打交道的認識水平，即需要掌握的知識/概念； 2.提高與客戶高層（決策者）打交道的技巧； 3. 然後，在前2點的基礎上，專業地對高層（決策者）進行分析，

很多時候，如果你遇到一個像是玩笑的要求，即使顧客是認真的，你可以透過禮貌的方式，拒絕掉這個要求。顧客可能會假定你沒有爲他的要求全力以赴。但是一旦他看到你真的準備儘自己所能去滿足他的要求，那麼他對你的意見可能會有所改觀。

所謂客戶：就是需要服務的對象，可分爲外部客戶和內部客戶。 外部客戶：指那些需要服務但不屬於企業員工的社會羣體和個體，例如中間商和產品的終端消費者。 內部客戶：則是指工作流程的下一道工序，在整個工作流程當中，每一道程序都有前一道和

第7步：謙虛。

一、尋找一個話題 客服和業務員應該怎樣與客戶交流呢？曾經有客服這樣說：“我最擔心的是每次請客戶坐下後給客戶說的第一句話。”第一次與客戶交流能影響到客戶對你的印象，對裝飾公司的印象。那麼，要想與客戶進行很好的交流，首先要尋找一個話題

一個謙虛的工作者會具備以上所有的素質。無論顧客的態度如何，她都會提供長久的服務，微笑着試圖和每個人搞好關係，不會讓個人的壞情緒影響到她的行動。一個謙虛的服務者也知道什麼時候將事情推託給經歷。有時你不能滿足顧客或者他的要求，那麼這時候就應當讓經理來處理，讓他來幫忙沒有什麼可恥的。

用好中介公司由於地域和人文環境差異，中國企業和國外企業對很多事情都有不同的理解和看法，加上各國法律、政策和制度不同，造成參與國際項目工程招投標的方法與流程也有很大差異，而一些中國企業偏偏喜歡把中國成功的那套經驗用在國際上，結果

當你叫經理過來處理顧客的事情時，不要感到有挫敗感或者憤怒。相反地，將這個看作是你在盡力採取措施來讓你的顧客滿意。顧客會覺得滿意，因爲你在爲了他們的利益而努力。不要爲他們的要求而感到煩惱。

不好意思，有點多，可能有點亂，你抽時間仔細看看，相信你能從裏面找到很多有用的資訊，掌握住溝通的要點。下面說的大部分是技術上的問題。我個人覺得還有要真誠以待，自己做到不卑不亢。努力提高自己的整體素質也很重要。有些人確實讓人很煩，

一旦交易完成，在顧客走後向經理解釋他們做了什麼，下次你在類似的情況下應該怎麼做。有時你可以學習新的有用資訊，以便下次能夠提供更好的服務。

第8步：不要催促顧客。

你應當急切地對他們提供幫助，但是他們會從容地慢慢地接受服務。如果一個很慢的顧客後面還有很多人需要你服務，看看你能否找其他的人去爲那些等待的顧客服務。

如果沒有其他人可以提供幫助，繼續微笑，保持愉快。顧客會知道事情停頓不是你的錯；如果你失去冷靜，製造錯誤，讓事情更糟的話，那麼他們可能就不會原諒你。

第二部分：問題客戶和客戶抱怨

第1步：除了規則之外，還要知道更多。

大多數服務性的生意對他們的員工有一些守則。然而，總有一些第二性的、更加彈性的規則，來讓你打破員工守則讓你的顧客滿意。知道這些會讓你超越了職責範圍但不會陷入麻煩。

更多的時候，管理層允許這些例外，但是要儘可能地詢問和學習允許你爲顧客打破規則的情形。有時，撫慰一個憤怒的顧客的好方法就是爲他們例外。學習如何安全地做到這一點。

第2步：不要放在心上。

有時候，顧客會毫無禮貌地說些粗魯和刻薄的話。十之，如果你當做耳邊風不要發脾氣，顧客可能會感到內疚，在接下來的談話中會平和很多。

如果你把顧客的辱罵，不當做一種刻薄的辱罵，那就更好了。大多數情形下，顧客會在接下來的交易表現得有禮貌，因爲他的辱罵被一帶而過，他也不想你明白他的最初目的是辱罵你。

第3步：用友好“降服”他們。

不要顯得被動又有進攻性。用對你最喜歡的顧客的方式去對待憤怒的顧客。有的顧客不停詰問你，只是想讓你變得更憤怒，然後他有更多抱怨你的地方。不要讓他們得逞。用帶微笑的服務和良好的態度來回應他們，至少要等到顧客踩過紅線，開始語言上侮辱你。（這時，更加激烈的措施就可以實行了。）

抱怨顧客挺好，但是不要讓其他顧客聽到，或者當他們離開了再抱怨。如果你沒有一個好的地方和你的同事抱怨顧客，那麼你最好自己在家裏抱怨就好了。

第4步：和經理談談。

當面對一個經常找麻煩的顧客時，那麼你們商店的管理層應當制定一個政策來處理。讓他們知道有一個顧客已經變成你和其他同事的麻煩，向他們諮詢一下如何處理。在某些時候，找麻煩的顧客可能會被商店列入黑名單；更多的時候，經理會直接承擔向該顧客服務的責任。

第5步：清楚你的極限。

“顧客總是對的”是服務的準則，但它不是一個讓顧客能夠隨意踐踏你的法律。竭盡所能地讓顧客高興不是以工作的名義忍受羞辱和踐踏。雖然厚臉皮是很重要的，不要讓事情給你帶來煩惱。但是有時一個顧客會公然地逾越底線，這種時候，你有權利冷靜地讓他停止侮辱你，說明你自己的感受。

令人傷感地是，你反擊顧客的自由跟你所在的公司規章有關。一般來說，你的底線是受到私人攻擊、侮辱、在顧客面前被羞辱或者被打。

如果顧客仍然不停止攻擊你，向你的同事請求幫助。你可以在願意替你分擔的經理或者同事的幫助下來面對顧客。

第6步：堅守陣地。

雖然下面的情況很罕見，但是顧客可能會毫無原因地花他一整天來找你麻煩，你可能發現自己沒有經理和同事的幫助。在這時，求人不如求己。不要情緒失控讓顧客來抨擊你，但也不能容忍辱罵。讓顧客等着，你去找經理；如果他們不想讓你去找經理，告訴他們你不能再爲他們服務了，他們應當倆開。看着他們的眼睛，嘴巴不能讓步。

這種情形下，保持冷靜和鎮定是最重要的事情。不要提高語調，說一些粗魯的話，也不要悲傷或者哭泣。甚至不要讓自己微笑或者皺眉。任何不受控制的情緒的信號都會使顧客更加憤怒，讓他們繼續辱罵你。

不要請他們離開，告訴他們“需要”離開。你可以自己解釋，但是不要動搖。如果你被顧客責罵，周圍沒有人幫助你處理，平復你的情緒比發脾氣要好得多。一個正派的老闆不會因爲你在這種極端情形下維護自己的利益而開除你。

第三部分：培養一個融洽的同事關係

第1步：瞭解同事爲什麼對你重要。

同事的支援是一筆財富。當你和你的同事相處得好時，他們會同情你每天的經歷，能夠幫助降低你的工作壓力。喜歡你的同事也很樂意幫助你，甚至你不主動要求他們都會幫助你。而且，同事能在管理層變動、即使到來的檢查和你正在做或沒有做的事情上給你提醒。

有經驗的服務員經常會說任何服務工作都是可以忍受的，甚至是很享受的，只要你和你的同事相互喜歡。感覺到你是團隊很有價值的一部分，會提升你的工作滿意度。

第2步：像對待顧客那樣對待同事。

特別是要對每個人都微笑和問好，即使你不喜歡他們或者不關心他們，即使他們不向你微笑。人們心中都充斥着不安全感，但是幾乎每個人都喜歡向自己微笑示好的人。

當和同事交往時，你也應當遵守把“自我”放在家裏的準則。不要對他們發脾氣。隨意輕鬆地和他們談話。

不要假定你同事會同意你的觀點。相反，詢問他們的看法，這樣你能夠以用不冒犯到他們的方式來表達你的看法。

第3步：外向。

即使你不喜歡社交，在工作中也要假裝你喜歡。一旦你投入你的工作，邀請你的同事去喝咖啡或者喝酒——一直這樣做直到別人同意。如果別人邀請你的話，你也要積極參加。（如果沒有別人邀請你，不要有想法——這不代表對你有意見。）當你和同事一起休息的時候，多聊一聊。

沒有必要強求別人和你一起玩。有時，你的同事不會有興趣。那沒什麼——不要想多了。如果別人拒絕就不要邀請了；如果別人不喜歡和你聊天，只是想安靜地休息，那麼你和他打個招呼就可以了。

第4步：努力工作。

當一天結束時，讓同事更喜歡你的最好方法就是表現得像一個好員工。當停工時找一些事情來做，幫助你的同事減輕負擔。如果能夠做到，你應當時刻準備着幫助你的同事，無論他們需要什麼。不要等着被請纔去幫忙，主動地提供幫助。問問其他有經驗的同事他們的做事效率爲什麼如此之高，然後牢牢記住它們的建議——每個人喜歡因爲他們的能力和知識而被尊敬的感覺。

第5步：不要八卦。

沒有必要告訴別人不要八卦（這隻會讓人煩），自己也不要八卦。特別是當你想和其他人談話，而他們又不在的時候，你可以自言自語，假設他們能聽得到你的話。當一個人向你抱怨別人時，你應當說“我不太清楚情況，不大介意”，這樣來保持你的中立。你也可以幫助簡化別人的問題，但是不要把別人的問題變成自己的問題。

如果你想和同事分享一些有趣而且有用的資訊，那很好，只是你不要有偏見和消極情緒。說出你知道的，讓別人自己反應。

第6步：溝通要清晰。

和你的同事相處，做個好好先生是不夠的。你需要能夠冷靜和清晰地來處理問題。你的同事已經知道你是一個愛微笑和願意同他們交談的人了；現在要讓他們知道你並不是友好得沒有底線。如果一個同事偷走你的工作成績，阻礙你升職或者擾亂你的工作流程，那麼立刻警告他們。

不要帶入情緒，清楚、平靜地講道理。例如，“我已經看到你給我的顧客打了幾次電話，但是卻沒有問他們過去誰在服務他們，這是在浪費我的金錢。我總是詢問我的顧客以前是誰在服務他們，然後我把服務的機會讓給他們所提到的人。我希望你也能這樣。”

在某些時候，你可能覺得這樣和同事說話不太舒服。那麼你也可以將這些糾紛交給領導來處理。只需要記住，如果你覺得適合這樣做，那麼直接和你的同事講清楚，會讓你的同事看到你的堅持和誠意，因爲你在交由領導處置之前，給了他一個處理的機會。

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職場做銷售，應該怎麼跟客戶打交道

1、直接要求法

銷售人員得到客戶的購買信號後，直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急，關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現在就簽單吧。”

當你提出成交的要求後，就要保持緘默，靜待客戶的反應，切忌再說任何一句話，因爲你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。

2、二選一法

銷售人員爲客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。

例如：“您是喜歡白色的還是紅色的？”“您是今天簽單還是明天再籤？”“您是刷卡還是用現金？”注意，在引導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因爲選擇太多反而令客戶無所適從。

3、總結利益成交法

把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關心的事項排序，然後把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來，總結客戶所有最關心的利益，促使客戶最終達成協議。

4、優惠成交法

又稱讓步成交法，是指銷售人員透過提供優惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。在使用這些優惠政策時，銷售人員要注意三點：

(1)讓客戶感覺他是特別的，你的優惠只針對他一個人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。

(2)千萬不要隨便給予優惠，否則客戶會提出更進一步的要求，直到你不能接受的底線。

(3)表現出自己的權力有限，需要向上面請示：“對不起，在我的處理權限內，我只能給你這個價格。”然後再話鋒一轉，“不過，因爲您是我的老客戶，我可以向經理請示一下，給你些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到，我也只能盡力而爲。”這樣客戶的期望值不會太高，即使得不到優惠，他也會感到你已經盡力而爲，不會怪你。

6、激將法

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，他們對一隻9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因爲價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這隻戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由於價格太高沒有買走。經銷售員當衆一激，這對香港夫婦立即買下了這隻翡翠戒指，因爲他們要顯示自己比總統夫人更有實力。

銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。

7、從衆成交法

客戶在購買產品時，都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，客戶一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對於大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。

一個客戶看中了一臺微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最爲熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺，旺季還要預訂才能買到現貨。”客戶看了看微波爐，還在猶豫。銷售員說：“我們商場裏的員工也都在用這種微波爐，都說方便實惠。”客戶就很容易作出購買的決定了。

8、惜失成交法

利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點。一旦客戶意識到購買這種產品是很難得的良機，那麼，他們會立即採取行動。

惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦”的心理，透過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。

5、預先框視法

在客戶提出要求之前，銷售人員就爲客戶確定好結果，同時對客戶進行認同和讚賞，使客戶按自己的說法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業績的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學習、不求上進的人。”

怎麼和長期客戶打交道求答案

在客戶的眼中甚至心理一般都有一下幾種偏見。

1.我市企業老總，你一個窮打工仔，竟用這種態度和我講話！

2.這傢伙真不知天高地厚，不能對他客氣，否則以後難打交道。

3.這傢伙看起來正直、敬業、專業、但是很呆板，估計從他身上額外資源不容易。

以致在銷售圈子形成着以下幾種怪現象。

1.那些吊兒郎當見誰都稱兄道弟，見誰都感到特別親的業務，反而能和客戶打成一片，業務做的也不弱。

2.客戶的好感，並非靠給資源讓利，幫他們做好銷售就能獲得客戶的好感。

3.銷售人員努力必須努力先做到是客戶的朋友，然後隨着相互瞭解，關係增進，逐漸在客戶心中樹立出專業形象，這樣纔有威信。

4.在朋友基礎上增加點專業形象，生意反而更容易操作，在專家的基礎上想增加朋友感情，就有點難度。因爲路已經在開始就被自己封死。

所以，聰明的銷售人員在同客戶打交道時，表面上做到是客戶的朋友、兄弟、親人，而實際工作上依然根據自己的職責、特長、能力來促進銷售、操作市場、掌控資源的，從而得到名利雙收。這裏也不排除那種“傻子式”服務型銷售人員，同樣也得到客戶喜愛。其中最怕的是那些自以爲是的業務人員，客戶關係搞不好，客戶服務不盡心，把客戶當成自己的員工進行指揮。雖然有點能力、手段把銷售、市場做的不錯，但在客戶眼中也得不到歡迎的。

開茶葉店如何與這幾類顧客打交道？

開茶葉店的時候，對待不一樣的顧客，就要用不一樣的方式方法，把握跟不一樣顧客相處的實用技巧對導購員來是十分的至關重要的。溝通協調能力是導購員必需的專業能力之一，同樣是導購員綜合性專業能力的展現。溝通協調能力強的導購員通常會把沒有希望的訂單變爲自身的銷售業績；溝通協調能力差的導購員通常會把早已要促成的訂單流失。作爲導購員必須要知道溝通交流是因人而異的，就是說不一樣的顧客，要學會用不一樣的方式方法來進行溝通交流，這樣還可以彼此之間增近感情。

1、盛氣凌人型

這種顧客對於自身開出的條件難以更改，假如導購員提出稍有不一樣的建議，他都不滿意。這種顧客還老想壓住對方，促使對方就範，而自身則看起來鎮定自若，處在一種主動的影響力。

2、寡言少語型

有些顧客內向型靦腆，寡言少語，不擅於表達自身的意見，認爲說再多無用。這種顧客的態度通常是蠻非常好的。導購員對待這種顧客，要能夠捕捉到顧客的真正意圖，捕獲那些隱藏在他形體語言中的資訊內容，提升分辨的準確率。

3、謙虛型

具有謙虛美德的顧客在挑選茶葉時，通常會挑選價格不高，產品質量不太差的茶葉。此外，千萬別讓顧客認爲買便宜茶葉丟面子，不管消費金額是多少，都應一概視作“上帝”。

4、自身防衛型

這種顧客對要購買的茶葉最關心，而對營業市場銷售活動的關心程度最低。他們的自身防衛意識十分明顯，這種顧客就本能地用以抗拒，即便對茶葉有興趣時同樣是這樣。

茶葉選購有因人而異的，意外的是溝通交流同樣是可以因人而異的，導購員用不一樣的溝通交流的方式方法來對待我們的顧客，那樣的話既可以和顧客親密接觸，又可以快速的建立信賴感，這個纔算是開茶葉店經營中關鍵的一個部分。

如何與客戶搞笑溝通1

如何與客戶建立有效的溝通,這是一個長久以來困惑銷售人員的問題。您是追求短期的銷售成功呢？還是嚮往與客戶保持長期關係？您能如願以償地成功銷售任何產品嗎？或者說，您瞭解客戶所需嗎？您懂得與客戶溝通的技巧嗎？哪一種溝通形式最有效呢？這裏有三種不同的溝通模式——禮貌待客式，技巧推廣式，個性服務式 ，那一種溝通模式更適合貴公司呢？

爲了更好的理解這三個模式，下面舉一個簡單的例子。有一個奶製品專賣店，裏面有三個服務人員，小李，大李和老李。當您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現狀，總之聊一些與買奶無關的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，採取另外一種方式，他說，我能幫您嗎？您要那種酸奶？我們對長期客戶是有優惠的，如果氣溫高於30℃，您可以天天來這裏喝一杯免費的酸奶。您想參加這次活動嗎？大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談論您的日常飲食需要，問您喝什麼奶，是含糖的還是不含糖的？也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥？而老李總會找到一種最適合您的奶製品，而且告訴您如何才能保持奶的營養成份。老李提供的是個性化的溝通模式。 那麼，您認爲以上三種模式哪一種更適合貴公司呢？哪一種是最有效的方式呢？這三種模式之間的內在聯繫是什麼？以下的調查也許與您的直覺不大一樣。 其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務是否始終與語言服務保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能爲企業帶來效益.但是，如果提供的語言和非語言服務資訊不一致時，客戶則傾向於相信非語言反映出來的服務資訊。也就是說，如果銷售人員被訓練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內心裏並不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那麼禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由於銷售人員的不友善或漫不經心而達不到預期效果。只有個性化服務才能足以將語言及非語言資訊完美結合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關係的緣故。 禮貌待客講究即時應對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售視窗走近1米之內，就要在5秒鐘之內打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據各地的文化背景不同而有所區別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導致完全不同的結果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什麼問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。 對於技巧推廣式，調查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關。銷售人員要充分了解人性的特點並把它們融入到銷售語言中，激發起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。 非語言資訊在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務員所得到的小費平均比微笑少的服務人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心裏，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數目。 個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓多練習。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由於銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業的調查顯示，肥胖客戶，穿着不講究者，與銷售人員（如性別、人種、檔次、年齡）不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務待遇。而對婦女的服務不如對男人來得快，對身體殘疾的要好於身體健康的。

所有這些均說明只有透過培訓才能逐漸消除服務中的差異。 （點評） 透過上文這個案例的幾個方面詳細闡述，結合我們在實際客戶服務（其中含一般客戶和中間商）中的工作，我們認爲不論採取何種形式的客戶溝通方式，它的可取性與否，應取決於以下幾點的特點和要求： 一．遵循：“做人先於做事，做事必先做人”的主原則。 人的一生都在“酸甜苦辣”中度過，好的人生態度就成功了一半，爲人之道難亦，我們是信奉“黑厚學”，還是“方圓之說”呢？ 一個商人講“商德”並不是掛在嘴巴上的，“商德”不可能凌駕於“人德”之上，有的人成天的講“商德”，我們認爲這是很虛華的，且又不切實際的。 聯繫工作中的實際，我們商人“做人”的標準應是：任何一家企業或工作人員的營銷活動不僅僅要滿足顧客的*和需求，而且要符合顧客和全社會的最大長遠利益，要變“以消費者爲中心”爲“以社會爲中心”，要將市場需求、企業優勢與社會利益三者結合起來，來確定企業的長遠經營方向。同時，其他有關環境的企業在生產營銷活動中，要順應可持續發展戰略的要求，注重地球生態環境保護，促進經濟與生態協同發展，以實現企業利益、消費者利益、社會利益及生態環境利益的統一。 二．遵循“小成靠智，大成靠德”的原則。 我們聯繫這個案例來說，“小成”是“以理服人”的最終結果，而“大成”是“以德服人”的最高境界，不僅如此，它也是在社會中，不論商界或政界所追求的最高理想境界。成功的客戶溝通方式不但要達到理想的銷售目標，我們更應注重過程的“以情動之，以理勸之，以德服之”，這纔算是真正意義上的成功的客戶溝通方式，纔是最好的客戶溝通方式。即爲古人所曰“：百戰百勝，非善之善者也！不戰而屈人之兵，善之善者也”！ 三．方式上具有靈活多樣性。 古人曰：“水無常形，兵無常法’。針對不同的客戶羣體具有個性的銷售情況，不論是禮貌待客式或技巧推廣式，還是個性服務式，三種銷售服務方式各有優劣，即不能說個性化的溝通模式是最有效的模式，也不能排斥禮貌待客式或技巧推廣式。畢竟每個行業的屬性不同，正如常言道：“隔行如隔山”，客戶的類型各不相同，我們不能肯定地說某種服務方式比其他的方式要好些或最好。 四．要切記“三分說法，七分執行”的道理。 好的銷售方式和技巧，不是靠一張紙寫出來的，是從實踐中不斷提煉出來的，這就要求我們銷售相關的人員，在銷售活動的過程中，不斷地去學習，不斷地去體煉，要時刻嚴格要求自己的一言一行，銷售人員所使用的非語言服務始終與語言服務要始終保持一致，要將企業利益、個人利益、客戶利益三者有機地結合起來。 五．方式與技巧應具有綜合性。 與客戶的溝通方式除了上文作者講到的禮貌待客式、技巧推廣式、個性服務式三種以外，我們還在實踐工作中總結出有旁敲邊打式、離間式等等，我們稱之爲溝通“戰略”。 在技巧上，我們可以列出幾十種以上的方式，來把握客戶與銷售人員的溝通技巧，如承諾、威脅、榮譽感、尊重、離間、激將等等，我們稱之爲溝通“戰術”。 這就要求我們在方式和技巧應具有綜合性，任何一次成功之路，都是用汗水和努力換來的，同時也離不開謀劃與智慧，如何將方式和技巧的有機結合，這就要看我們在實踐中如何運用自己手中的牌了。

如何與有情緒的客戶打交道

人員都不得不每天面對各種客戶異議所帶來的壓力。他們對客戶異議的處理好壞的能力，將直接反應在業績成果上。 　　實情是：人員都不得不每天面對各種客戶異議所帶來的壓力。他們對客戶異議的處理好壞的能力，將直接反應在業績成果上。 　　同時，我們還總能發現一個有趣的現象：儘管人員接受了不同類型的技能培訓，但真正在面對客戶時，這些外在的技能、技巧卻好像失去了作用。他們往往會本能地沿用自己習慣方式來應對客戶異議。至於成交與否，最後就交由這些無意識的自發性行爲主宰了。所以，我們往往無法對自己行爲的結果真正地負起責任。 　　習慣的S有效的： 　　表面上看來，人員面對的客戶抱怨/異議千差萬別，不的原因各有各的說辭推託。當然，客戶有行爲，企業有對策：人員在接受某些培訓或剛入職時，企業甚至會提供一本厚厚的《客戶異議處理問題與解答（&A）》，要求人員倒背如流。其目的是讓人員在面對客戶異議時可以照本宣科，以促成交易。可這種理想化的情況往往很難真正發生。不論事先如何演練、準備，人員在真正面對客戶異議時--尤其是在初次面對客戶異議時，他們往往會變得手足無措、面紅耳赤，腦子一片空白。緊接着，情緒立刻取代頭腦發揮作用：人員可能會覺得受到客戶語言的攻擊，爲了防禦而產生憤怒；人員也可能覺得自己的商品權威角色受到了挑戰，立刻架起了自己的防禦模式；人員還可能會覺得被他人輕視，而隨之產生了心理層面自我貶低，於是他們先行終止了原本有希望成交的過程。 　　人員發現：他們根本沒有辦法--或者說很難按照事先假設好的句子來應對眼前這個活生生的客戶。他們身上好像某個按鈕被觸動了一樣，頭腦控制下所產生的理性行爲無法立刻啓動。 　　事後回想，我們會驚異地發現：如果在抽離了情緒的情況下，我們再重新面對各種客戶異議，也許就能快速找到有效的解決方案。這也是爲什麼在模擬訓練中，我們取得的成績往往比在真實的考試中成績更好。因爲在模擬訓練中，我們能夠更加心平氣和、剝離情緒、更少得失心地來面對問題，並以有效的方式來解決它。而在真實的考試中，我們受到心理壓力的影響，情緒先於理智控制了我們的行爲。於是，壓力下，我們往往會選擇自己習慣的模式，而非真正有效的行爲。 　　習得性行爲養成於我們成長過程中，在我們與家庭中最早接觸的、決定我們生死大權的權威--父母相關。家庭治療之母維琴尼亞·薩提爾（irginia Satir）將人們的行爲模式分爲四種：指責、討好、超理智、打岔。 　　四種壓力下的客戶異議處理模式淺析 　　下文中，我們將指出四種壓力下的客戶異議處理模式。同時，我們也將列舉在哪種情況下，這種模式可能有效，哪種情況下可能會產生負面的後果。 　　閱讀過程中，也許你驚奇地發現：咦，原來我是在不知不覺中採用了打岔這種應對模式。難道我總是能解決這樣一些客戶，而對那樣一些客戶卻無能爲力。 一、打岔　　人員對客戶異議置若罔聞，只管按照自己的思路往下講。 　　正向結果的可能：客戶提出異議的意願本身不是太強烈，他們比較喜歡跟隨人員的思路，屬於從衆者，易受他人影響。面對這種客戶時，打岔型的異議處理模式就能起到避重就輕、促成交易的正向作用。 　　負向結果的可能：客戶提出自己的異議、想法、需求，人員避而不答。客戶的疑惑得不到解答，內心產生抗拒情緒，覺得自己不受重視，也不願意繼續聽人員講下去，於是離開，交易失敗。 二、討好　　善用討好型模式的人員往往會不論三七二十一，只要是客戶提出的需求，都會盡力給予解決、滿足，甚至犧牲自己和企業利益。我們將這種類型的人員稱爲保姆型。 　　正向結果的可能：客戶覺得很溫暖、很舒服，自己在購過程中的需求--甚至是自己這個人被充分地注意到了。這種正向的感覺往往會促成交易，而且在人員與客戶之間建立起正向關係。 　　負向結果的可能：客戶像《漁夫與金魚的故事》中漁夫的太太一樣貪得無厭，提出一項又一項需求。人員無力滿足，或滿足後無法賺取合理利潤。交易失敗。 三、超理智　　這種類型的人員善長於講道理。一旦得到客戶任何負面資訊，人員的頭腦中就會立刻出現對、錯的天秤。他們會擺數據、，來證明自己是對的，客戶是錯的。 　　正向結果的可能：客戶也是屬於頭腦型的，他們也很在意誰對誰錯，重視數字、關注事實。他們會把這種超理智的行爲判斷爲負責任的行爲。這種針對人員正面的評價會最後促成交易。 　　負向結果的可能：跟客戶的習慣模式相距甚遠，客戶覺得被拒以千里之外。而且客戶提出異議的初衷也許並不在於異議本身：他也許只是想透過這種方式來爲自己賺取更多好處、或者想透過種方式來獲得關注。一旦陷入對錯的對峙局面，客戶喪失了消費過程中的樂趣，於是拒絕購。 四、指責　　這種類型的人員往往會認爲客戶異議都是對自己、服務、商品的指責。當他們這樣解讀客戶異議時，爲了保護自己，他們往往會搶先一步指責客戶--你不起就不要了，有意見，有意見找工商去。 　　正向結果的可能：如果人員能在氣勢上絕對性地壓倒對方，客戶性格相對柔弱，不願意被人指責。爲了推卸被指責的罪名，交易有可能達成。 　　負向結果的可能：客戶覺得被攻擊，勃然大怒，憤而拂袖而去，交易告吹。 　　靈活應對模式，提升業績成果 　　在真實的交易過程中，人員往往會發現：你總是跟某一些客戶特別有緣。或者說，你對某種類型的客戶特別有殺傷力，你總是特別能與他們建立良好的關係，能處理來自他們的異議，最後促成交易。 　　透過前文的，我們可以看到：不同心理應對模式本身並沒有好壞優劣之分。他們是我們從小在家庭成長過程中根據父母（社會權威的縮影與代表）、家庭規則中所學習到的。在很長的成長過程中，反應模式曾經向我們提供過保護，讓我們有了安全的成長空間。只是，我們在不斷成長後，往往會僵硬地將之視爲唯一的行爲模式，而不加辯別、僵硬地應用於不同的對象、情境中。 　　作爲人員，我們要謹記：本身更是一個概率遊戲。人員有能力在不同的情境中，靈活應用不同應對模式來面對不同類型的客戶，滿足不同類型客戶的需求，將極大程度地提升我們的成交概率，最後提升我們的業績成果。所以，指責、打岔、超理智、討好這四種模式並沒有孰優孰劣，關鍵是在什麼樣的情境下、面對什麼樣的對象、以什麼樣的方式使用。 　　NLP（神經語言程式學）指出：抗拒是對不夠靈活的說明。人員必須時刻對自己所採取的應對模式保持警惕，並靈活地根據當下的情境調整行爲來面對客戶，才能獲取更好的業績。 　　牛年新春伊始，恭祝所有人員在牛年創造出更牛的業績！