什麼是KM系統

即知識管理，Knowfedge Management，簡稱KM，是有系統的管理與運用企業的經營智能，包含有形的資產與無形的人才與經驗。如果透過網絡與數據庫的技術加以儲存，並作爲企業營運的參考資訊，亦可稱之Knowledge Bank，簡稱KB或智庫。比爾，蓋茲在《數字神經系統一以思考的速度經營企業》書中對知識管理的定義就是企業智商。企業智商的高低，取決於企業能否廣泛地分享與運用資訊。

管理大師彼得杜拉克：“知識只有透過有目的、有系統、有組織的學習，知識才會變成力量。”，因此如何化知識爲力量使其產生價值，並透過組織有系統的學習方式，提升員工的附加價值與經驗的累積，成爲建立企業知識管理的基礎。然而組織內賴以溝通、協調的管理制度與資訊，就成爲建立知識管理的關鍵核心。