BPO是商務流程外包,是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。透過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商,將公司有限的資源從非核心業務中解放出來,集中到核心業務上,從而提高客戶流程自動化的能力。