超市客服怎麼寫人員管理

1、對於顧客的任何詢問，應以禮貌的態度，並且耐心的聆聽之後，給予具體的回答。千萬不可漫不經心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時，應將手心朝上。對於顧客的詢問或投訴，如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時，必須立即請當值經理出面處理。

2、不論是超市的第一線工作人員、管理人員，或者是公司負責顧客服務的專職人員，在接待顧客投訴或抱怨時的處理，其原則都是一致的。主要的目的，都在使顧客的不滿與抱怨，能夠得到妥善的處理，並且在情緒上覺得受到尊重。

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超市員工管理辦法

由於超市銷售特性，其管理與館內銷售點區分管理，保障公司穩步發展，結合公司的實際情況和要求，特制定以下員工管理規章制度。

一、新進員工

經採用員工報到時，需繳納以下數據：

1、身份證複印件正反面一份，及相片兩張。

2、健康證複印件一份，並將原件放置門店。

二、員工行爲規範

1、不準挪用和賒銷店內財物。

2、上班期間不允許喝酒、吃零食。

3、不脫崗、串崗、不上班睡覺、不遲到、早退、隨便請假。

4、不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。

5、不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。

6、不準依靠櫃檯和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架、不準趴、伏、坐於櫃檯和賣場內。

7、不準將個人個人物品放在收銀臺和賣場顯眼處。

8、不準透漏門店任何商業資訊，如遇問題，須上報主管處理。

9、提倡互相監督，相互提醒。

三、儀容儀表規範

1、頭髮乾淨，梳理整齊。

2、女士不披散頭髮長髮應扎整齊。

3、上班期間女士應化淡妝。

4、不得留長指甲，不得塗有色指甲油。

5、衣服乾淨整齊，上班要穿工作服。

四、門店衛生規範

1、店面整潔乾淨、明亮、佈局合理氣氛和諧。

2、貨架櫃檯和商品乾淨整潔無積塵，按規定陳列。

3、櫃檯、地面等每天清潔、不得有污跡。10、1、B.

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。

所以應該寫好幾點：

1、你對崗位和工作上的認識

2、具體你做了什麼事

3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何透過努力解決了

4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：

總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本格式：

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名與日期

1、工作總結的寫法 工作進行到一定階段時，需要對所做的事情加以分析、研究、肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。

把這些內容用文字表達出來，就是工作總結。 標題。

標題分爲單標題和雙標題。單標題又分爲公文式標題和文章式標題。

要寫明總結的時間和總結的性質。 基本情況。

以簡明扼要的文字寫明本期限內的工作情況，指導思想及對工作成績的評價等內容。 工作回顧。

詳細的敘述工作任務、完成的步驟、採取的措施、取得的成效和存在的問題。這一部分要寫的具體、表達得形象、生動、突出重點。

經驗教訓。應從工作回顧中很自然的歸納提煉出來。

要寫的豐富、充實，並選用具體事例適當的展開議論。 結語部分。

主要寫明今後的打算和安排，即今後的努力方向。 署名。

正文寫完後，在右下方寫上總結單位的名稱和日期。 應注意的問題。

寫工作總結必須實事求是，事實要準確，不要誇大其詞。 觀點要正確，文字要精煉、樸實。

2、對你的工作總結提點建議 （1）題目——2008年超市客服工作總結 （2）客服工作的基本情況，簡要寫明一年來客服工作的指導思想、基本情況及工作評價。比如：一年來客服部在上級的領導和關懷下，在全體員工的努力工作下，本着顧客至上的原則，全面完成了上級下達的任務，取得了較好的成績。

（3）一年來工作的回顧，這一段要寫得詳細、準確、完整。也就是說這一年到底做了哪些工作，取得了哪些主要成績，完成了哪些任務等都要在這一段展示出來。

可以分成幾個方面來寫。 （4）取得的經驗和存在的不足。

（5）今後努力的方向。 。