問題件就是狀態件、異常件,其指收貨資訊或者派送情況異常,沒有能及時派送的包裹。比如無收貨人電話,地址不詳、收件人不在,收件人要求延遲派送等等。
快遞又稱速遞或快運,是指物流企業透過自身的獨立網絡,或以聯營合作的方式,將用戶委託的檔案或包裹,快捷而安全地從發件人送達收件人的門到門的新型運輸方式。