客服服務流程有幾步

客户服務流程入如下：1、客户確立我公司為候選對象， 到公司諮詢。
2、客服或客户經理接待， 面談後安排一名設計師與客户詳細溝通。
3、客户初步確立我公司為其裝修，確定設計師，如客户選擇高級別設計師或設計部門，需簽訂設計協議，交納相應設計費。
4、約定時間，設計師和客户現場量房。
5、依據量房結果，兩天內設計師提交初步設計方案。
6、客户與設計師對方案進行認真討論，直至客户對方案滿意。
7、客户與設計師簽訂正式施工合同，而後設計師提交全套設計圖紙，客户可選擇我公司為其提供主材代購服務，並在簽訂代購協議後到公司財務部交納工程款項。
8、工程部接到合同當日內，為客户確立項目經理及工程質檢並及時通報客户、設計師。
工程部將組織工程質檢對該工程進行全程質量監控。
9、工程質檢在開工前組織設計師、項目經理進行預交底後，通知客户再進行現場交底，客户、設計師、項目監理、工程質檢要到場。
10、項目經理配合客户辦理各種物業手續，並由客户交納各種費用。
11、施工開始，工程按施工進度表進行。
設計師、項目經理至少每週和客户認真溝通一次，發現問題應及時到現場解決。
12、工程部質檢將不定期的巡查工地並至少兩週內與客户溝通一次，及時解決問題，且每次去工地前須打電話或發短信通知客户。
13、材料進場，須客户、項目經理及施工班組長檢驗確認後方可使用： 隱蔽工程竣工，須客户驗收合格後方可進行下一工序的施工，檢驗時客户、項目經理必須到場 。
所有工序竣工都有工程質檢組織設計師、項目經理到場進行工程階段驗收和小結。
14、工程進行到中期，客户、項目經理要進行中期預結算，客户應按合同及時交納工程中期款。
15、工程竣工前一週，工程部組織同項目經理依據公司標準對該項工程進行內部預驗收，驗收合格進行全面保潔後通知客户進行竣工驗收 。
16、工程正式竣工時，客户、工程質檢、項目經理、設計師到現場進行驗收且進行工程決算。
17、工程順利驗收後，客户應在三日內交納工程尾款，開保修單，填寫工程反饋意見表。