如何彌補錯誤

目錄

部分1：弄清楚發生過的事1、客觀看待發生過的事。2、面對內心複雜的感受。3、從他人的角度思考。4、寫下需要彌補錯誤的理由。5、懷着明確、堅定的心彌補錯誤。6、決定要如何彌補所造成的傷害。部分2：制定計劃解決問題1、決定要說的話。2、當面會見對方。3、開始道歉。4、保持簡明扼要。5、給對方時間發泄。6、以行動支援你的話。7、詢問對方他們認爲要如何彌補才恰當。如果你傷害了他人，要彌補錯誤並不容易。鼓起勇氣道歉雖然難，但如果能恢復關係，絕對值得你這麼做。當你選擇解決而非忽視問題，就已經朝正確的方向邁出一步。現在，你只需尋找適當的方法道歉，然後把事情糾正過來。閱讀本文各步驟，瞭解該如何修補破裂的關係。

部分1：弄清楚發生過的事

1、客觀看待發生過的事。該情況是否完全是你錯，而另一個方是對的？抑或問題要更復雜？當你不確定誰該負責，該爲了什麼而負責時，這個問題就變得棘手。徹底想清楚發生過的事，然後決定你該爲了什麼而道歉。如果你清楚知道自己的角色，以及該爲了什麼而道歉，彌補錯誤應該相當直接（但未必較爲容易）。比如說，如果你沒問過就使用他人的汽車，並出了點小車禍，你應該明確知道要如何彌補。

另一方面，情況也可能不那麼明確。比如說，也許你與一位朋友已經好幾個月沒說話，雙方都曾出口傷人，導致關係停滯不前。你很難確切說出爭執是如何開始的，而誰又該對此負責。

2、面對內心複雜的感受。當你做了錯事，你不全然感到抱歉。人們經常爲了掩飾羞愧的感覺，而表現得咄咄逼人或防備，併爲自己的行爲找藉口。承認自己傷害了別人很難，但如果你想要修補關係，就必須專心糾正錯誤，而非受另一種情緒影響，使場面更加無法收拾。想要了解內心的感受，你可問自己以下問題：你是否害怕承認錯誤後會低人一等，所以試圖掩飾羞愧的感覺？別擔心，勇於爲自己做錯的事道歉，他人對你的印象其實會更好，而不是更壞。

你是否察覺到自己的錯誤，卻說服自己你需要另尋出路，以維護名聲？你即將做的一切將使人們認爲你“易怒及固執”。

你是否擔心這是自尊與尊重他人之間的鬥爭？

3、從他人的角度思考。他們如何看待你們之間發生的事？你認爲他們是否也和你一樣感到忿恨、憤怒及煩躁？他們也許感覺受傷、茫然、困惑及失意？走出你自己的受傷情緒和對所發生之事的看法，嘗試從另一個人的角度思考。改變你的心境。如果你仍感到憤怒、委屈、不可饒恕或僅是厭煩了一切，你必須瞭解雙方的關係比堅持自己正確更重要。

4、寫下需要彌補錯誤的理由。把腦海中的情緒轉化爲寫在紙上的理由，可幫助你理清擔憂、現實以及你對該情況的解讀，從中找出補償方法。承認自己犯錯。切勿自大或固執，反之，你應誠實。

即使你認爲雙方都有責任，但讓自己負起更大的責任。

檢視你寫在紙上的理由。哪一條理由特別引起關注？你是否可以從中看見固定的行爲模式？例如，你可能發現自己在一些場合中，總是對這人或其他人表現自私。真實的事不如負面刺激來得重要，所以儘量專注思考這方面的行爲，向你要道歉的人表明你已瞭解自己所犯的錯。

5、懷着明確、堅定的心彌補錯誤。若你發現自己仍相當生氣及防備，也許需要等過一陣子後才嘗試做出補償。如果你揹着那麼多的情感包袱，彌補錯誤是沒用的。別人不會認爲你的道歉是真誠的，因爲它本來就不真誠。面對自己的怨恨情緒纔是實際及有建設性的做法，因爲你可抓住自己的心結所在。如有必要，給自己時間冷靜，讓流逝的時間治癒創傷。但是不要讓此過程持續太久，因爲你懷着怒氣越久，對方會越肯定他們對你的猜疑，兩人反而更難和解。

接受自己做過的不良行爲，是時候收拾這些行爲留下的爛攤子。接受不等於縱容，你只是承認自己做過的事。

你可以在一開始時對發生過的事感到生氣，但切勿把憤怒當作藉口。選擇跨過憤怒，記住這是你犯的錯，而不是被人惡意詆譭名聲。

6、決定要如何彌補所造成的傷害。跨過想要掩飾羞愧的想法，認真地思考你可以如何彌補所做過的事。每個人彌補錯誤的方法不同。只有你知道要如何正確地彌補所做過的事。彌補錯誤可能簡單如勇於爲你的行爲道歉。

有時候彌補錯誤不僅需要道歉。你可能必須以實際行動支援你說的話。比方說，若你毀壞了他人的所有物，賠償金錢對平息問題大有幫助。

部分2：制定計劃解決問題

1、決定要說的話。在正式對話前，先練習好難以說出口的話語。萬一到時情緒失控，你仍能自發地把該說的話說完。回到看看你列下的理由，思考你可以如何改過，並尋找日後的解決方法。然後在腦海裏或甚至是紙上記錄你下次要和對方說的話。記住以下事項：準備好爲你做過的事負責。最好在一開始就細說你做錯了什麼，並接受自己的確犯了錯這項事實，爲接下來的對話奠定懊悔的基調。你可以簡單地以“我很抱歉傷害了你……我不應該……想（說、做）……”作爲開始。承認自己傷害他人有助於舒緩緊張。

如果這不是你第一次傷害對方，你從前也爲此道過歉，那麼僅是“抱歉”是無法化解問題的。如果沒有實際改變支援你的道歉，那麼“抱歉”也只不過是個容易說出口的詞。想一想在你承諾不再這麼做或重蹈覆轍時，還可以如何明確表達你真心悔過。

2、當面會見對方。你可以透過電子信件或電話道歉來彌補錯誤，但最好還是親自與對方見面，以修補雙方關係。此舉顯示你願意再次與對方親近，並與他們做直接、有意義的接觸。如果你希望與久未見面的家人修補關係，可考慮與他們在中立的地方見面，而非其中一方的家。此舉可消除待在對方地盤造成的緊張感。

如果你無法親自會見對方，考慮親手寫一封信，而非打字或電郵。提起筆寫信，親自寫下你的感受，可讓信件內容更深入及私密。

3、開始道歉。告訴對方你希望彌補錯誤，與他們展開討論，繼續說你預先練習的話和所經歷的感受。記住以下事項：計劃透過這場討論，促進雙方關係比犯錯前更穩固。如果你帶着這樣的心態展開對話，真心希望重新與對方建立關係，希望關係不只與從前一樣好，而且還要更好，那麼你將有一個很好的開始。

注意你的身體語言、語調、姿勢和態度。若你真心感到抱歉，以上所有非語言信號應能幫助你表達最真誠的歉意。眼神接觸也是重要的溝通跡象，表示你心口如一，並沒有逃避對話或自己犯了錯的事實。

避免以“你”作爲開頭。使用“我覺得”、“我認爲”、“我相信”、“我以爲我”等，畢竟這場對話不是討論他們做錯的事。

避免多說一兩句話爲自己辯護。這麼做只會讓你們再次爭吵。

4、保持簡明扼要。如果你的道歉過於冗長，你會開始瞎扯及重複述說同樣的話。儘量明確、親切及有效地說明重點。沒有人想要一整天忍受長篇大論的談話。

5、給對方時間發泄。不要自行假設他們的感受或觀點。雖然你遵循上述建議的步驟，嘗試站在他們的立場思考，但仍需運用知識和對這個世界的瞭解，給他們時間發泄。給他們空間、時間和自由申訴內心的不滿，並從中尋找提示。即使你覺得他們對該情況的某些觀點不正確，告訴他們不該有這樣的感覺也無濟於事。

6、以行動支援你的話。如果你能做出可衡量的承諾表明改過的決心，並付諸行動，那麼你真誠的後悔和道歉將更具意義。從提供賠償開始。比如說，如果你打破某物，可主動提出購買新的；如果你辱罵他們，那就列下他們的所有優良品質，然後解釋你只是嫉妒他們的成就；如果你破壞了他們的某個活動，提出舉辦另一個活動作爲補償。無論你從他人身上帶走的是金錢、時間或注意力，盡你所能還回給他。解釋你要如何改變行爲。如果有任何明顯的舉動能支援你要改過的承諾，那就這麼做。例如，在開車撞死對方珍視的綿羊後，你可向對方保證你從此以後再也不開全地形汽車，並向他們展示你刊登的汽車售賣廣告。

誠實地告訴對方你從這次經歷中學習到什麼教訓，幫助對方瞭解你真的學到了令你悔悟的有效教訓。

如有必要，你也可考慮做得更多，讓對方在你違背諾言的情況下采取一些舉動。但這應該是萬不得已的最後方法，此方法有效性取決於所犯錯誤的程度和深度。例如，你可以說“如果我違背對你的承諾，你可以把我心愛的星際迷航收藏品賣掉。”

7、詢問對方他們認爲要如何彌補才恰當。如果他們提出實際的方法，這可是重新建立關係的好途徑。但是這個選擇未必恰當，所以請考慮所犯錯誤的來龍去脈。如果你擔心對方藉此控制你，就必須格外小心，因爲你是要修補關係，彌補錯誤，而不是永遠成爲他們的奴隸。