1、確定事實併成立內部處理小組。
2、確定外部資源。
3、是迅速評估立場,確定立場。
4、對內、對外發布迴應聲明。
5、繼續觀察事情發展及輿論方向,以便進一步迴應。
6、改進相應的問題。
7、總之,在遇到危機的時候,內部千萬不要亂,不要像無頭蒼蠅一樣到處撞,而是應該冷靜下來,然後馬上建立完整的預防體系與高效率的應對方案。