技術支援是做什麼的

技術支援是指產品公司爲其產品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。

技術支援分售前技術支援和售後技術支援，售前技術支援是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支援給予幫助；售後技術支援是指產品公司爲其產品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。常見的技術支援有電話技術支援、上門服務技術支援等 。包括兩方面內容，一是進行技術上的維護，二是進行服務上的溝通。

隨着技術的進步，技術支援工作性質也不完全一樣，如在軟件領域中分售前技術支援和售後技術支援，而且對技術支援的技術要求很高，因爲面對的各種各樣的客戶，要有心理準備遇到各種各樣的問題，需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。