CC在線客服系統（簡稱CC客服）是集即時在線溝通、客戶管理、客服監控、數據統計等內容爲一體的互聯網在線客服軟件。它是一種網頁版即時通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，爲網站提供和訪客對話的平臺；網站訪客無需安裝任何軟件，即可透過網頁進行對話。
資料擴展（作用）：
1、實時顯示每一位來訪者的資訊，看到他們曾經瀏覽過的網頁內容、從哪裏來、爲何而來等重要資訊。
2、客服可以主動邀請或強制訪客對話，適時給予客戶關懷。
3、多套風格主題、自訂公司logo、設定公司廣告等方式可以建立企業網站形象。
4、訪客無需安裝任何插件即可發起對話，快速溝通；集成QQ、MSN、旺旺三大通訊軟件，拓展企業營銷渠道。
5、透過數據統計分析，可以清晰瞭解新舊訪客、來源、時間、地域、對話量等資訊，爲網站營銷決策提供支援。
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