如何讓動態評分恢復5

以淘寶店鋪爲例，讓動態評分恢復5的方法如下：

1、首先淘寶賣家店鋪的經營DSR狀態，當經營狀況健康時，會顯示滿紅；經營出現問題後，會慢慢變爲綠色。

2、要徹底發現問題根源，改善經營狀況，先來了解清楚DSR的內容組成部分。包括店鋪出售的寶貝與實際商品描述是否相符的指標；淘寶店鋪賣家對顧客的服務態度指標；當買家拍下商品後，賣家相應的發貨時間、速度及快遞服務態度、商品包裝情況。

3、瞭解了影響的方面，先來考慮第一點：出售商品與實物描述。一、店鋪商品與實物描述不符會導致買家的不滿意。二、寶貝質量與功能描述過於誇張，言過其實，買家使用後感覺差距大。三、店鋪商品圖片與商品實物存在很大的顏色差異，買家看到實物後有被騙的感覺。四、實物商品質量的確存在問題。尤其是每到大促期間，由於發貨非常繁忙，無法照顧到對每個寶貝進行仔細檢查，最終導致買家收到有質量問題的商品而不滿。五、存在價格錯誤、資質、授權版權等其他因素。

4、針對上面的幾個因素可以進行相應的調整措施。比如詳細的做好寶貝商品的描述資訊，實事求是，使用真是圖片，不盜鏈盜圖弄虛作假，發貨前認真核實檢查商品是否存在問題等等，可以在很大程度上降低這個因素對動態評分的影響。

5、其次，是賣家客服對買家的服務態度會造成DSR的變化。包括售前、售中、售後三個階段。過程中涉及到旺旺客服的響應時間，客服的用語，對買家意向購買寶貝的瞭解程度以及對其他相關商品的推薦。售前階段，要對買家的詢問及時的響應，不應拖延，耐心解答買家的疑問，使用禮貌用語，並且在日常要進行商品的專業學習和培訓，才能給顧客更滿意的解答。當顧客瞭解後，商品並不是自己想要的，可以進行相關的推薦和介紹，提高店鋪的購買轉化率。

6、售中階段，要按照和顧客約定的時間和商品資訊來發貨，賣家要做好物流快遞的詢單工作，確保快遞的時間和商品安全的保證。

7、售後階段，要做好買家評價的處理事項，包括中差評處理問題。在大促期間，由於商品發貨量大，客服售後應對不及時，難免出現中差評。這會嚴重影響賣家DSR動態評分的高低。所以賣家客服要主動聯繫買家，聽取意見和建議，和善友好的處理每個糾紛問題，並對發生的問題進行總結歸納，作出結論，爲以後做良好的鋪墊。對於惡意的差評，一定要做好證據保留，前面經驗中有詳細的描述，如何保留證據，這裏不在贅述。對於好評，要及時引導客戶進行5分好評，並透過一些方法實現返現等優惠措施。

8、最後，就是物流快遞會影響發貨速度。要提前做好與買家的溝通工作，如果是大促期間，一定要協調好發貨與到貨的時間或延遲，避免發生誤會。發貨前對商品進行謹慎檢查以及對買家資訊覈對，防止出現商品的錯發或者漏發現象，如果不慎出現，就要與顧客買家及時溝通，並安排補發事項。如若買家收到破損商品，要建議買家拒籤快遞，並提前做好寶貝的補發準備。

9、總之，淘寶賣家只有及時提前做好問題處理及分析，不斷總結經驗，才能避免同類問題重複出現。而且，商品出現問題要細心耐心地做好處理。