天貓規則及注意事項

天貓規則最重要的規則有：不可以關閉買家訂單、不可以使用其它交易方式、不可進行異號覈對、延遲發貨、不可以讓用戶補差價、不可以線下交易等。

1、關閉訂單 不可以關閉買家訂單

原因：訂單關閉可能造產生售後問題

處理方式:

(1)未付款24小時後系統自動關閉;

(2)買家在已買到寶貝未付款頁面可自行關閉

2、支付方式 不可在溝透過程中告知買家線下其他交易方式 

處理方式：統一是使用支付寶進行付款

3、異號覈對 不可異號覈對，違反天貓規則

原因：商家不能透露買家的資訊

處理方式：告知買家不可進行異號覈對

4、延遲發貨

超出規定(48小時)時間發貨則屬於延遲發貨;

5、違背承諾 如：準確時間發貨/指定無合作快遞

原因：違規承諾成立會扣4分

處理方式：無法保證的事情使用一些：儘量/盡力等不保證詞彙

6、商品加價

後期不可以任何理由要求買家補差價

遇到商品價格錯誤或者顯示包郵實際未包郵的情況，需第一時間反饋到對應的店鋪運營進行修改

（推薦課程：天貓店鋪運營方法解析）