個人客戶星級的評定是以用戶在工行的綜合業務量爲基礎的,客戶在工行辦理存款、貸款、投資理財(包括基金、理財產品、國債、保險、貴金屬等)、刷卡消費、匯款及異地存取款等業務均可根據業務量累計星點值,並獲評星級。