1、瞭解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。2
一個企業，形象至關重要，尤其是業務部接客、待客、陪客等事項。
爲了樹立良好形象，擴大對外聯繫和交流，本着“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。
商務接待員？我在商務部待了z這麼j久i沒聽過這個o職位。接待員應該有幾o種，講解員和接待員等等。其實
本標準適用於公司各種接待工作和相關部門。
商務會議策劃一般都不簡單，自己策劃又容易出錯，忙了半天，沒有效果，錢還花了很多，可以找一個專業的會議
材料/工具
管理計劃與準備接待標準接待禮儀資訊反饋商務接待中的座次安排（圖）
求一份商務接待策劃(包括邀請函,行程安排,會議流程,開場白,結束語) 首頁 問題 全部問題 經
方法
管理：商務部爲公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約後，可報商務部，並協助擬定接待計劃，需公司領匯出面、商務部協調的重要接待，應提前2天告知商務部。
制定一個接待日程表,先發邀請涵，可以使用電子版的，環保又時尚，而且還能寫明活動內容，及到場的人數統計
計劃與準備：1、商務部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應瞭解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
酒店管理論文職稱論文電大物流畢業論文工商管理畢業論文 企業管理畢業論文畢業論文醫學畢業論
2、商務部根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
一、根據中蒙兩國互免簽證協議，持中華人民共和國外交護照、公務護照、公務普通護照來蒙停留期在30天以內
3、商務部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香菸、用餐標準；需住宿的應提前按接待標準預約好來賓下榻酒店。
董事長助理崗位職責及工作流程一、辦公室內務:辦公環境明亮整潔一塵不染傢俱擺放整齊辦公桌無檔案累積檔案
4、商務部根據情況計劃安排來賓用餐酒店、遊覽路線、購物商場、娛樂項目。
招募基本要求: 1、3年安全駕駛; 2、年齡23-55週歲; 3、無違法犯罪記錄、無精神病史、無吸毒
5、因會議需要商務部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，並安排現場攝影攝像等。
1、瞭解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。2
6、商務部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協作商務部接待人員協調安排，統一調度。
（1）迎候在商務往來中，對於如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的
7、如有需要商務部應根據情況提前爲客戶購買車票及機票。
商務接待員？我在商務部待了z這麼j久i沒聽過這個o職位。接待員應該有幾o種，講解員和接待員等等。其實
接待標準：
一級接待標準：
商務會議策劃一般都不簡單，自己策劃又容易出錯，忙了半天，沒有效果，錢還花了很多，可以找一個專業的會議
陪同人員：總經理、副總經理、商務部經理
求一份商務接待策劃(包括邀請函,行程安排,會議流程,開場白,結束語) 首頁 問題 全部問題 經
1、迎接：總經理、副總經理、商務部經理在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候於迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先後次序。正規的做法，是要先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士、後介紹女士；先介紹晚輩、後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則爲其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，後介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手錶示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手爲限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較爲尊貴的一方。）
制定一個接待日程表,先發邀請涵，可以使用電子版的，環保又時尚，而且還能寫明活動內容，及到場的人數統計
2、參觀：總經理、副總經理、商務部經理陪同，由商務部經理沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地後詳細介紹地塊相關資訊。
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3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。根據需要製作領導席籤、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。
一、根據中蒙兩國互免簽證協議，持中華人民共和國外交護照、公務護照、公務普通護照來蒙停留期在30天以內
4、用餐標準：商務部根據情況預定酒店：
董事長助理崗位職責及工作流程一、辦公室內務:辦公環境明亮整潔一塵不染傢俱擺放整齊辦公桌無檔案累積檔案
5、下榻賓館標準：商務部根據情況預定酒店：
招募基本要求: 1、3年安全駕駛; 2、年齡23-55週歲; 3、無違法犯罪記錄、無精神病史、無吸毒
6、商務部根據情況、來賓意願和興趣提前計劃參觀遊覽路線。
7、商務部根據情況購買禮節性禮品。 二級標準：
陪同人員：副總經理、商務部經理、相關部門經理
1、迎接：由商務部人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經理、商務部經理、相關部門經理陪同，由商務部經理沿途介紹市基本情況以及到達項目地後詳細介紹地塊相關資訊。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。
4、用餐標準：商務部根據情況預定酒店：
董事長助理崗位職責及工作流程一、辦公室內務:辦公環境明亮整潔一塵不染傢俱擺放整齊辦公桌無檔案累積檔案
5、下榻賓館標準：商務部根據情況預定酒店：
招募基本要求: 1、3年安全駕駛; 2、年齡23-55週歲; 3、無違法犯罪記錄、無精神病史、無吸毒
6、商務部根據情況購買禮節性禮品。
標準：
陪同人員：相關對口的部門經理及人員
1、參觀：相關對口的部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地後詳細介紹地塊相關資訊。
2、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放於接待室。
3、用餐標準：商務部根據情況預定酒店。
接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣着得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說“這邊請”。
8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。
10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
資訊反饋：
接待人員應及時撰寫重要來訪資訊，將與來訪者交流中取得的資訊彙總整理，提取其中對公司有價值的資訊交有部門領導。
商務接待中的座次安排（圖）
（一）關於會議臺座次的安排
1、臺必須排座次、放名籤，以便領導同志對號入座，避免上臺之後互相謙讓。
2、臺座次排列，領導爲單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導爲偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關的領導人同時上臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往後排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低於主人一方領導的，可安排在臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較爲得體。 4、對上臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場後，要安排在休息室稍候，再逐一覈實，並告之上臺後所坐方位。如臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名籤，防止臺上出現名籤差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名籤，謹防錯別字出現。
臺人數爲奇數時
臺人數爲偶數時
（二）關於宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
（四）關於乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊。（如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間）。中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘車座次安排
（五）合影座次安排與檯安排相同。
附：會議座位安排
長條桌
沙發室
與外賓會談
與上級領導座談
注：A爲主方，B爲客方
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商務接待的商務接待流程
1、瞭解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。
2、根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
特級接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領導視察;省級職能部門主要領導視察;
一級接待：國內、外大型企業負責人的考察及參觀;區政府主要領導視察;市級黨政羣機關主要領導視察;區級黨政羣機關視察;戰略投資夥伴、行業知名專家考察接待;新聞媒體發佈會;金融機構主要負責人;
二級接待：國內中型企業負責人的考察、參觀;區級街道部門參觀接待;上游產品供應商業務洽談;
一般接待：區政府、區街道部門帶領的一般人士參觀;業內人士、兄弟公司參觀、交流接待;公司聘用的法律、設計、質量標準體系等顧問、專家的參觀、交流接待。
3、根據對方意圖和實際情況，擬出接待日程安排方案，報請領導批示。
4、根據來賓的身份和其他實際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。
5、根據來賓的工作內容，分別作好以下安排：
(1)如來賓要進行參觀或學習交流，則應根據對方的要求，事先安排好參觀行程;
(2)通知相關交流人員，準備交流材料，籌備好相關情況介紹、現場演示等各項準備工作。 1、根據來賓的身份和抵達的日期、地點、安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。
2、來賓到達並住下後，雙方商定具體的活動日程，儘快將日程安排印發有關領導和部門按此執行;並安排有關領導看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。
3、宴請
(1)掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知酒店;
(2)精心編制宴會選單，做好宴會設計;擺放席位卡，並覈對確認;
(3)接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;
(4)陪餐領導先到達宴會地點;
(5)接待人員主動引導客戶入席、離席;
(6)嚴格按擬定宴會選單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢。
4、商務會見、會談安排
(1)明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見(談)人的職位、姓名等基本資訊;
(2)提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;
(3)確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;
(4) 雙方進入會議室後，由主持人開場，介紹雙方領導、會議主題和會議議程;
(5) 對方領導先後致辭;
(6)就會議內容進行發言或討e69da5e6ba90e799bee5baa6e79fa5e9819331333361303130論;
(7)相關領導作總結髮言;
(8)主持人宣佈會議結束;
6、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄並安排宣傳人員負責報道。
7、商務參觀考察安排
(1)提前準備好一切相關物資、車輛;
(2)提前通知安排領導和隨行陪同人員;
(3) 相關領導提前至大門口迎接賓客的到來;
(4)賓客到達下車後，雙方領導交換名片，初步認識;
(5)雙方進入招商大廳，進行沙盤講解後，將賓客帶至項目參觀;
(6)雙方進入會議室就項目或其他話題進行座談;
(7)安排好相關人員對接待過程中的關突發情況進行現場處理;
8、商務休閒娛樂徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
(1)安排活動場地、確定活動時間;
(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作;
(3)根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度;
(4)根據領導指示或來賓要求，做好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。
商務接待的程序是什麼？
（1）迎候
在商務往來中，對於如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的到來。
對於來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位駐地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應e68a84e8a2ade799bee5baa6e997aee7ad9431333431336639面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應在對方的車子停穩之後，熱情上前，爲之拉開車門，並同時伸出另一隻手擋住車門的上框，以協助對方下車。在來賓下車之後，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，並同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應有專人出面，按照有關禮儀規範，爲雙方人員引見、介紹。
對於來自外地或海外的重要客人，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。並做好有關方面的安排工作。
（2）陪同
在商務活動中，接待人員陪同客人，步行一般應在客人的左側，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要並排與客人同行。如屬隨行人員，應走在客人和主陪人員的後邊。負責引導時，應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉彎處，應用手示意方向並加以提示。乘電梯時，如有專人服務，應請客人先進入，如無專人服務，接待人員應先進去操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應請客人先進，如門往裏開，陪同人員應先進去，扶住門，然後再請客人進入。
乘車時，陪同人員要先開啟車門，請客人上車，並以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩後，再關門開車。按照習慣，乘車時客人和主陪應坐在司機後第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機身旁。車停後陪同人員要先下車開啟車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開後排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側開啟左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側車門讓一人先鑽進去的做法是失禮的。當然，如爲了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景，也可以說明原因後，請客人坐在左側，但同時應向客人表示歉意。需要強調的是，即使是爲了讓客人欣賞風景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區和外國客人時更應注意這一點，否則，會弄巧成拙、事與願違。
當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應爲之送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，目送車遠去後再離開。
對於外來的客人，應提前爲之預訂返程的車、船票或機票。客人離開前，主人應專程前往下榻處話別或前往機場、碼頭或車站送行。送別時，應與客人一一握手，祝願客人旅途平安並歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機後，送行人員應面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開後，直到看不見對方時，方可返回。
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